Parmi les hébergeurs web les plus répandus sur Internet, on retrouve l’hébergeur français o2switch. Ce dernier vous attire peut-être, et peut-être même que vous avez déjà recours à ses services. Dans tous les cas, il est important que vous connaissiez le fonctionnement et la qualité de son support client. Ce service sera votre seul recours en cas de problème ou de question, il est donc primordial de vous renseigner à son sujet. Dans ce but, nous allons voir dans cet article comment contacter le service client de o2switch.
Être mis en relation avec le support o2switch
Pour solutionner les soucis que vous pouvez éventuellement rencontrer avec o2switch, ou tout simplement pour avoir la réponse à une question à son sujet, cet hébergeur vous propose des moyens de communication divers. Voyons donc comment contacter son service client et être mis en relation avec un technicien.
Le système de ticket
Le premier moyen de contact que vous offre o2switch est un système de ticket. Ce dernier est accessible depuis votre espace d’administration. Dans le menu “Support et Assistance”, sélectionnez simplement “Ouvrir un ticket”. Vous serez alors face à un formulaire simple, demandant le sujet de votre demande, et vous laissant la possibilité de décrire votre problème.
Ce service est accessible 24h/24 et 7j/7, et les réponses arrivent très rapidement. En effet, elles mettent rarement plus de 15 minutes et elles sont toujours très qualitatives. Cette remarque vaut que votre question concerne un point technique ou commercial. Le système de ticket est donc un moyen très apprécié plus qu’intéressant pour contacter le support client de o2switch.
Les adresses mail de contact
Si vous préférez échanger par mail, sachez que cela est aussi tout à fait possible pour contacter le service client de o2switch. Ce dernier met à votre disposition deux adresses mail de contact, selon vos besoins.
- Pour vos demandes d’ordre commercial, vous pouvez contacter un conseiller o2switch à l’adresse suivante : [email protected]
- Pour joindre le support technique de l’hébergeur, utilisez plutôt cette adresse : [email protected]
Vous retrouverez ces adresses mail dans la rubrique “Nous contacter” du site de l’hébergeur. Ici aussi, les réponses sont assez rapides, et surtout, qualitatives.
Le chat en direct
S’il y a bien un service qui est très apprécié dans le domaine du support technique, c’est le chat en direct. Et à priori, o2switch vous permet d’échanger avec ses techniciens au travers d’un système de chat en direct. En effet, lorsque vous vous rendez sur la page de support de l’hébergeur, il est indiqué qu’un chat est disponible en journée du lundi au vendredi.
Malheureusement, nous n’en avons pas vu la couleur. Même aux horaires données, nous n’avons jamais pu avoir accès à ce service ce qui est assez dommage. Si ce chat en direct peut être une très bonne chose, il semblerait donc qu’il ne faille pas trop miser dessus. Pour ne pas être déçu, préférez plutôt l’un des autres moyens de joindre le support client de o2switch.
La ligne téléphonique
Pour ceux d’entre vous qui préfèrent échanger à l’oral, nous avons une bonne nouvelle : le service client de o2switch est aussi joignable par téléphone. o2switch étant un hébergeur français, cette ligne téléphonique est logiquement accessible en français, comme le reste des moyens de communication proposés.
Pour joindre le support client de o2switch, il vous suffit de composer le numéro indiqué sur la page “Nous contacter” du site de l’hébergeur. Ce service est accessible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 19h.
Cette ligne peut aussi bien répondre à vos questions d’ordre commercial que solutionner vos problèmes techniques. Elle est donc un atout pour le support client de o2switch.
Pour vous dépanner seul chez o2switch : la FAQ
Bien que les moyens permettant de contacter le support client o2switch soient assez variés, il se peut que vous souhaitiez vous débrouiller seul. Dans ce but, o2switch – comme la majorité des hébergeurs web francophones – met une vaste FAQ à votre disposition. Cette dernière est accessible très facilement depuis le site de l’hébergeur en cliquant sur “FAQ” tout en haut de la page.
Une fois dans cette Foire Aux Questions, vous pourrez vous orienter grâce aux différentes catégories répertoriées sur votre gauche. Vous pourrez aussi renseigner votre recherche dans une barre prévue à cet effet. Cette dernière se trouve en haut à droite de votre écran et va permettre de n’afficher que les articles en lien avec votre problème.
La FAQ étant très complète et intégralement disponible en français, vous arriverez très certainement à vous résoudre vos problèmes en totale autonomie.
