Faisant écho à l’interview de Stéphane Richard, PDG d’Orange, Franck Esser, PDG de SFR, s’est exprimé sur Free Mobile. Tout comme son homologue, il avoue avoir été choqué par « la violence des propos de Xavier Niel » lors de sa conférence de presse, et confirme que SFR ne s’alignera pas sur les tarifs proposés par Free Mobile, même si RED, les offres low-cost de l’opérateur ont considérablement baissées… Une technique qui devrait évoluer si l’hémorragie se révèle importante.
Nous ne sommes pas un opérateur low cost : derrière les offres, il y a un accompagnement et un réseau d’infrastructure dans lequel nous n’avons pas cessé d’investir.
Photo 20minutes WITT/SIPA
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Le Journal du Geek
Flo
26 jan, 2012, 17:23 #1Vous vivez juste votre belle vie avec tout ce pognon que vous faites, et vous n’avez nullement envie que ce paradis s’arrête à ce que je pense…
reivax
26 jan, 2012, 17:24 #2J’ai été super mal conseillé par SFR lorsque j’ai voulu changer de forfait il y a quelques années, j’ai dû changer de numéro, et j’ai appris 3 jours après que j’aurais pu le conserver.
Ce qui est choquant, ce ne sont pas les propos de Niel, mais le fait qu’il ait raison !
Pourquoi la France avait-elle les plus hauts prix ?
La qualité était-elle si exceptionnelle ?
Alors, bye bye SFR et sans regrets.
takeru
26 jan, 2012, 17:25 #3Canard pimpant
26 jan, 2012, 17:27 #4Orange offre un CE très bon a ces employés et investie dans les pays en voie de devellopement, SFR non, ils ont juste un assez bon réseau et garde le reste contrairement a orange.
lincruste
26 jan, 2012, 17:28 #5Les factures aberrantes du pôv type qui télécharge naïvement des pièces jointes depuis Opera Mobile avec l’user agent en mode desktop.
Sinon il était moins choqué quand ce gros cul de Martin Bouygues a fièrement brandi son humour de droite à propos de romanichels.
mika11
26 jan, 2012, 17:29 #6alexadvance
26 jan, 2012, 17:29 #7La conseiller clientèle SFR m’a gentillement expliqué que le débit de 3G de Free était équivalent à celui de SFR lorsque l’on est bridé suite à un dépassement de quota… donc ca ne servait à rien d’avoir 3Go/mois.
J’ai bien ri quand je lui ai donné les chiffres d’un Speedtest en direct Live avec mon nouveau forfait Free.
Et là, je viens de passer 30min avec mon service client SFR. Sur ma dernière facture, ils me facturent 30centimes pour un texto envoyé …. en IRAQ !!
J’ai beau leur expliquer que je n’ai pas de G.I dans ma famille, et que d’après ma facture détaillée le n° du destinataire ressemble à une déformation du n° de ma femme et que leur réseau, pas low-cost, a du le déformer … ils m’ont répondu : « Je vais quand même pas vous faire un remboursement pour 30centimes… » !?!??!!! WTF !!
aarms
26 jan, 2012, 17:31 #8Skaalp
26 jan, 2012, 17:31 #9Squal
26 jan, 2012, 17:32 #10Castor Junior
26 jan, 2012, 17:35 #11erkaas
26 jan, 2012, 17:41 #12matbinlien62
26 jan, 2012, 17:46 #13ils fermeront apres quelque temps et des deficit colossaux!
BREF
26 jan, 2012, 17:47 #14stolt
26 jan, 2012, 17:49 #15SFR va recevoir mon AR
chou
26 jan, 2012, 18:00 #16Moluxdeluxe
26 jan, 2012, 18:00 #17musx
26 jan, 2012, 18:02 #18Accompagner ces clients sur des forfaits sur lesquels ils finiront par faire du hors forfait… ça c’est un bel accompagnement!!!
Allez lui parler des clients fidèles et des offres qu’on leur proposent…
SFR est le plus escroc des 3 ptis filou!! c’est pas pour rien qu’il est le chouchou de XN
Gambit
26 jan, 2012, 18:02 #19M
26 jan, 2012, 18:11 #20JSG
26 jan, 2012, 18:17 #21Simple. Normal.
Et +1 pour le commentaire de Castor Junior "Orange peut se le permettre, SFR ou Bouygues non."
De plus j'ai hâte de voir SFR en faillite :DDDDDD
musx
26 jan, 2012, 18:26 #22Mr Le PDG d’SFR allez voir comme sont accompagnés et remerciés vos clients fidèles.
P.S: « un réseau d’infrastructure dans lequel nous n’avons pas cessé d’investir » combien ? hier j’avais une reception de m….e, aujourd’hui la qualité de reception c’est beaucoup améliorée……………Normale je suis passé chez FREE.
Allez Gros Bisous Mon Chou
handicap
26 jan, 2012, 18:26 #23C’est bon les problèmes de « riche »
Maurice
26 jan, 2012, 18:32 #24SFR ! J’aurai du me casser une jambe le jour ou j’ai signé chez eux . Pas de regret d’aller voir ailleurs .
nono1414
26 jan, 2012, 18:33 #25je viens de me prendre 500 euros de hors forfait parce que c’est couillons mon mis l’option partage de connexion sur mon iphone et me disant que c’était décompté de mon forfait data ( il y a trois moi avant que j’ai l’ipad wifi par le bonheur rouge en fait d’année ) et la ils me disent ha non c’est du hors forfait car c’est le mode modem ……!!!! je suis furieux et comment je fais pour payer !!!!
donc oui je confirme : voleur et menteur
au revoir et bonjour free et espérant qu’ils ne me feront pas la même chose
Chrystelle
26 jan, 2012, 18:42 #26mark
26 jan, 2012, 18:51 #27Les français ont été choquées par une sodomie de plusieurs année .Mais quelle hypocrisie bordel .
kyu
26 jan, 2012, 19:13 #28il ce dit choqué nan mais c’est une blague free traité de simple MVNO moi je suis outré des propos de ce pingouin décidément les pingouins de ne reculerons devant rien
Yohann
26 jan, 2012, 19:16 #29lexantoine
26 jan, 2012, 19:21 #30C’est la pire machine à pognon de tout le paysage de la téléphonie mobile.
Ca m’étonnerait pas que le groupe Vivendi (propriétaire de SFR) ne décide de revendre avant que le marché ne le force à rogner sur ses marges.
Pourtant la couleur rouge dans la nature, en général ca veut dire : attention danger
Anthony
26 jan, 2012, 19:30 #31juks
26 jan, 2012, 19:32 #32scherzoteller
26 jan, 2012, 19:35 #33(sous firefox 9.1)
AlgaboW
26 jan, 2012, 19:35 #34Free mobile a un service client hotline en france vs étranger pour les raclures, pas de boutique ? Si c’est pour attendre 30 – 60 minutes pour qu’on te dise d’appeller la hotline pas la peine ….
D’autant que les boutiques coute pas cher, 5 % du CA c’est négligeable !
Il a Free, il a tout compris.
deathmaskseiya
26 jan, 2012, 19:37 #35Pas un opérateur Low cost !!! Je m’en rends bien compte tous les mois
!!! Arrffff, je sens que souffle le vent du changement …
systemic
26 jan, 2012, 20:13 #36Sinon ça me fait bien rire « l’accompagnement » de SFR. Des contacts que j’ai eu avec leur SAV je n’ai eu affaire qu’à du personnel au QI douteux, aux connaissances plus que limitées (pour ne pas dire négatives), et à la prise de décision nulle (oui faut forcément en référer à son supérieur, quoiqu’il advienne!).
Hier j’ai appelé Free, 15 minutes d’attentes (que 5 min de plus qu’SFR donc ça va), le type qui m’a répondu a su très vite me répondre, prendre des initiatives, et m’a semblé bien plus crédible que n’importe quel autre personnel d’hotline, vraiment. Bon je suis quand même sans ligne jusque demain, date d’arrivée de ma carte SIM, mais franchement c’est un moindre mal pour quitter SFR, opérateur (j’ai eu l’occasion de faire les trois « grands ») on ne peut plus pourri.
Charloo
26 jan, 2012, 20:14 #37cslevine
26 jan, 2012, 20:15 #38Les plus malins passeront chez Free,
les pigeons restant des pigeons, vont rester fidèles quoiqu’il se passe « ailleurs » et ainsi ils peuvent continuer à marger, c’est tout.
.
hier chez Darty j’ai vu un « client » devant moi prendre un forfait à l’ancienne pour « 2h » machin, donc finalement….
n!kko
26 jan, 2012, 20:23 #39SFR devait réparer ma ligne ADSL qui du jour au lendemain était passée de 1Mo/s à 80Ko/s avec des coupures de ligne hebdomadaires..
1ère semaine : « on va faire tout faire pour vous satisfaire ne vous inquiétez pas »
2éme semaine : « orange ne nous facilite pas la tâche » (il rejette la faute sur un autre)
1 mois après : on ne peut pas réparer ça coute trop cher (service client et réseau n°1..lol)
2 mois après : solutions proposées : déménager (!?) ou souscrire à des abonnements hors de prix (satellitaire ou clé 3G)(précision: j’habite en banlieue, zone urbaine près de Paris)
3 mois après : je passe chez Free et je suis maintenant à 1.5Mo/s constant comme quoi c’est bien SFR qui merdait.
on rajoute à cela la partie mobile. je ne compte plus les heures passées à attendre avant d’avoir un interlocuteur ainsi que le balais perpétuel entre les différents services clients SFR (service client, service consommateur, service technique, service expertise, service résiliation, service assistance, service médiation..). le seul où l’interlocuteur est compétent est le service expertise qui a tout les pouvoirs sur les autres.
aujourd’hui, je suis full Free, certes il y a des lacunes sur certains critères mais je ne paie plus pour des services dont je ne me sers jamais (sfr monde, tv, concert, musique, film, catalogue de 60 pages en boutique, mini catalogue de 12 pages avec chaque facture..) et je ne paie plus l’incompétence de la majorité des télé-opérateurs du groupe.
alors le pipeau, on a un meilleur réseau, le meilleur service client que les autres, ça ne prend plus. car la réalité est tout autre.
n!kko
26 jan, 2012, 20:48 #40qui en réalité sont juste des boutiques de vente (des dépôts de mobiles et de sim) et non de service client car quand on a un soucis, après avoir attendu 10min son tour, la réponse est toute prête : « il faut contacter le service client »
sans parler de la formation et des connaissances des vendeurs qui laissent à désirer.
quand je rentrais dans des boutiques SFR, j’avais plus l’impression de rentrer dans un magasin de fringues de banlieue où les vendeurs font tous parti d’une même famille et que le gérant (toujours absent) est le seul vrai employé et formé par SFR. les vendeurs se parlant parfois entre eux dans une autre langue à propos de clients et se moquaient d’eux (devant eux, qui ne comprenaient rien). la radio en fond sonore qui allaient bien la mentalité de l’équipe.
enfin bref , je suis bien content de ne plus payer pour assister à ce genre de scène.
Twy
26 jan, 2012, 21:14 #41« Nous ne sommes pas un opérateur low cost : derrière les offres, il y a un accompagnement et un réseau d’infrastructure dans lequel nous n’avons pas cessé d’investir. »
#1
xilero
26 jan, 2012, 21:25 #42@Flo: mais t’as pas compris, maintenant que tout le monde va se barrer chez free, y’aura personne pour encombrer les lignes téléphoniques pour avoir un conseiller, donc t’auras une réponse expresse !!
prévoyant le multimillionnaire !!
Trol
26 jan, 2012, 21:41 #43kbvz
26 jan, 2012, 21:45 #44La FNAC aura encore misée sur le mauvais cheval…
Mais bon, entre actionnaires voraces, les PDG de PPR et VIVENDI doivent se comprendre et se peut être se croiser dans les receptions au chateau BOUYGUES^^
Matt
26 jan, 2012, 22:05 #45Ahlala, vivement que Free m’envoie ma Sim, ça fait trop mal de rester pieds est mains liées
NeoGenz
26 jan, 2012, 22:11 #46p13djay
26 jan, 2012, 22:26 #47soit l’équivalent de ce que SFR a dépensé entre 2010 et 2011…. (98% de la population couverte en 3G+)
Fort à parier donc que l’itinérance sur Orange de belles heures devant elle!
Libre à chacun de choisir le low cost….
mais entre EasyJet et AirFrance vous n’aurez jamais la même qualité de prestation….
Matt
26 jan, 2012, 22:37 #48tozkiller
26 jan, 2012, 23:24 #49galaxy S2 a 69… tout benef quoi
quitte a passer par le rezo orange autant rentabiliser l’investissement
GaG
26 jan, 2012, 23:55 #50