Surfacturation : Orange prend des mesures !

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Par Gregori Pujol le

Suite à plusieurs factures excessives et incompréhensibles (une cinquantaine au total), Orange a, en fin de semaine dernière, pris des mesures pour stopper cette hémorragie concernant plusieurs de ses clients utilisateurs de clé 3G + ! Ces dispositions concernent en premier lieu le segment des clients BtoB ayant souscrit à une offre « 3G+ Internet pro everywhere 24h/24 ». Désormais, toute facture supérieure à 200 euros sera bloquée et donnera lieu à une prise de contact personnalisée avant son envoi, a annoncé l’opérateur. Orange s’engage également à améliorer l’information sur les conditions générales de vente et les conditions d’itinérance (roaming). D’ici la fin de l’année, l’opérateur compte revenir vers ces 4000 clients pro “3G+ Internet pro everywhere 24h/24″ pour les faire basculer « sur une offre illimitée au même prix » avec un « meilleur contrôle de leurs factures ».