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SFR : une offre Privilège imposée aux clients qui n’a pas grand chose d’un cadeau

Depuis quelques jours, SFR réserve une « bonne » surprise à ses abonnés Internet fixe et mobile : l’option Privilège Divertissement. L’opérateur au carré rouge leur a en effet envoyé un email pour les informer qu’ils ont été « surclassés ». Le problème, c’est que cette option payante – entre 3 et 5 euros par mois – est activée d’office et que les abonnés doivent obligatoirement se rendre dans l’espace client en ligne pour la résilier fastidieusement.

Si vous êtes un client Internet de SFR, surveillez bien votre boîte mail. Depuis quelques jours, SFR envoie en effet un email intitulé : « Souriez, vous êtes surclassé ». L’objet de cet email est de présenter une nouvelle option, l’option Privilège Divertissement, qui permet d’accéder à huit nouvelles chaînes ainsi qu’à Altice studio, qui sera disponible à partir du 22 août prochain. SFR indique ainsi dans cet email qu’il propose à ses clients un tarif préférentiel de 5 euros par mois pour cette option.

Un privilège qui se paye mensuellement

En fait, une lecture attentive du mail permet de comprendre qu’il ne s’agit pas d’une simple présentation ni même d’un cadeau (ce que laisse pourtant entendre le terme « surclassé »), mais plutôt d’un abonnement imposé, qui vient s’ajouter en plus de sa facture habituelle. Et le seul moyen de refuser cette offre est d’aller la résilier directement dans son espace client. Une pratique qui a été rapidement repérée et dénoncée sur les réseaux sociaux.

Pour être tout à fait clair, si les clients de SFR ne résilient pas eux-mêmes cette option, elle sera automatiquement facturée à la fin du mois. Pour ce faire, il faut alors se rendre dans l’espace client en ligne, puis se rendre dans la catégorie « Offre », puis « Voir le détail » et enfin dans le menu « Ajouter option ». C’est ici, enterrée sous trois sous-menus qu’il est possible de résilier cette fameuse option. Un cadeau qu’il est bien difficile de résilier tant SFR l’a bien caché.

Une pratique légale, mais douteuse sur la forme

Comme le souligne UFC Que Choisir, cette pratique n’est pas illégale. « SFR a le droit de modifier ses offres, mais encore doit-il en informer clairement ses clients et leur donner la possibilité de résilier sans frais ». Ce qui est effectivement le cas dans l’email qu’il a envoyé à ses clients. « Toutefois, le processus de désactivation est tellement compliqué qu’il pourrait être considéré comme déloyal », ajoute le site français. Et UFC-Que Choisir d’indiquer que ses forums regorgent de clients qui n’ont pas réussi à résilier l’option. Devant la grogne, il semble toutefois que SFR a simplifié le chemin permettant de résilier l’option.

Quoi qu’il en soit, si vous êtes clients de SFR, mieux vaut aller vérifier vos emails et votre espace client afin de ne pas avoir de surprise à la fin du mois.

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14 commentaires
  1. Merci pour l’info, je viens de colmater la brèche chez mes beaufs (ils ne veulent pas se donner la peine de changer de crèmerie).

  2. 8 ans que j’étais chez SFR et bien avant le rachat je songeais partir.. patientant que ORANGE installe la fibre mais des poteaux ENEDIS posent problèmes dans le déploiement aérien dans ma rue.

    et puis l’année dernière (avril-juin), je vois ma facture qui gonfle mois après mois, ajout d’une nouvelle taxe location de box (inclue dans l’abo avant) même pour les vieilles NB4, taxe SFR PRESSE, taxe SFR TV que je n’avais jamais demandés.

    la technique de SFR, imposer un service sous prétexte qu’il est gratuit x mois puis si tu ne fais pas de courrier pour le résilier dans un certain lapse de temps, SFR te facture le dit service. et biensûr SFR te dit qu’il t’avait informé par email ou alors qu’un conseiller t’avait appellé pour te l’annoncer.. (les fameux appels sans personne à l’autre bout du fil ou alors les téléopérateurs d’Afrique du Nord qui t’harcèlent chaque semaine, qui te parlent en Arabe un mot sur trois, qui te parlent mal et rigolent en Arabe avec ses collègues).

    depuis que je suis passé chez FREE (en attendant la fibre d’ORANGE), plus d’appel, tarif moins cher, même débit et plus de service à la con qui ne servent à rien.

    1. Après qu’ils m’aient arnaqué de 170€ sans que je puisse rien faire, je boycot. Même si au final c’est tous les mêmes 🙁 J’ai même préféré ne pas prendre la fibre dans mon nouvel appart pendant les 6mois où je n’avais pas le choix car ils venaient de l’installer. Dur x_x

  3. “Offre > Voir le détail > Ajouter option” ne correspond pas au menu que j’ai de mon côté, j’ai peut être raté un truc
    du coup j’ai procédé comme suis :
    “mon espace client > Offres & équipements > choisir de nouvelles options > décocher “OPTION PRIVILÈGE” > aller au panier > continuer > vous aurez un numéro de commande qui ne correspond à rien, juste la résiliation de l’offre privilège.
    si vous décochez juste sans allez au panier etc, l’offre reste active…
    à la rentré on change d’opérateur…

    1. Effectivement, je n’étais pas allé au bout de la procédure de “commande” (WTF) hier, et sans cookie l’option était revenue aujourd’hui.
      Méthode sournoise et mal-honnête, c’est hallucinant.

  4. Fuyer SFR= arnaque leur forfait c deux fois un abonnement tout les jours des surprises avec se salle porc de drahi LE P-DG moi depuis 5ans chez free et aucun problème après pour vous tout dépend de votre couverture réseaux de votre région et du telephone

  5. SFR box, l’arnaque déguisée qui t’imposes des services auxquelles tu n’es pas intéressées.
    Après les 3 euros pour location de la box, voici l’augmentation d’office et insidieuse de 5 euros pour des chaînes sport, de presse, etc..etc…
    Pour refuser cette offre surclassée comme le dit le mail, il faut passer par le parcours du combattant, des menus et sous, sous menus, accepter l’offre pour ensuite décocher la case… Ouf?
    Pour moi SFR c’est bye bye, gogo, oui, mais
    Là, ils dépassent les bornes ?
    À bon entendeur, salut.

  6. Non seulement les pratiques de SFR sont inacceptables mais elles sont aussi totalement illégales. Les règles applicables en matière de consommation interdisent d’imposer à des consommateurs une modification de leur forfait, la base de tout contrat reposant sur le consentement des deux parties. SFR en a parfaitement conscience mais qui d’entre vous va oser s’opposer à eux ? Clairement, SFR espère que ses clients, trop préoccupés par leurs vacances, ne verront pas leurs manoeuvres. Ceux qui les verront préfèreront laisser faire plutôt que de s’opposer à une puissance comme SFR.

    Je vous conseille donc de changer d’opérateur et d’exprimer directement à SFR tout le bien que vous pensez d’eux.
    Je vous invite également à contacter une association de consommateurs près de chez vous (60 millions de consommateurs, UFC Que choisir) afin de mettre en oeuvre une action de groupe.

    C’est le seul moyen de faire pression sur SFR pour qu’ils respectent enfin la loi et soient sanctionnés pour leurs actes.

  7. J’avais vu le mail mais j’ai pas tilté, alors merci pour l’info. Cette méthode de vente est proche de l’escroquerie, c’est triste à voir.
    Bon après les vacances je change de crèmerie.

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