Les nouvelles réglementations du démarchage
Depuis début 2023, la législation a renforcé ses mesures pour protéger les consommateurs des appels non désirés. Les démarcheurs téléphoniques ne sont plus autorisés à utiliser les numéros débutant par les préfixes 06 et 07, traditionnellement associés aux téléphones portables. De plus, ils doivent désormais se présenter de manière claire et précise dès le début de l’appel et informer l’interlocuteur de son droit de s’opposer au démarchage en s’inscrivant sur la liste Bloctel.
Les créneaux horaires ont également été resserrés : les appels ne peuvent être effectués que du lundi au vendredi, entre 10h et 13h, puis de 14h à 20h. Les weekends et jours fériés sont désormais exemptés de démarchage. En outre, un consommateur ne peut être sollicité plus de quatre fois par mois par le même professionnel.
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Numéros à bloquer pour une tranquillité assurée
Afin de faciliter la tâche des consommateurs, une liste de numéros réservés au démarchage a été établie. En bloquant ces numéros, vous réduisez drastiquement le risque de recevoir des appels indésirables :
En France métropolitaine :
- 0162, 0163, 0270, 0271, 0377, 0378, 0424, 0425, 0568, 0569, 0948 et 0949.
Pour les territoires d’outre-mer :
- Guadeloupe, Saint-Martin et Saint-Barthélemy : 09475
- Guyane : 09476
- Martinique : 09477
- Réunion et Mayotte : 09478 et 09479
Il est conseillé de vérifier régulièrement cette liste, car elle peut évoluer avec le temps.
Ces numéros sont facilement reconnaissables et peuvent être bloqués grâce à la fonction de blocage de votre téléphone, ou grâce à une application dédiée.
Nos confrères de Presse-citron soulignent aussi que les numéros qui débutent avec 09 peuvent être utilisés par des sociétés de démarchage – mais pas exclusivement. Certaines sociétés de livraison ou VTC peuvent faire appel à ces indicatifs téléphoniques. On aurait donc tendance à vous déconseiller de les bloquer : vous pourriez manquer un colis.
Des outils pour lutter contre le démarchage
Bloctel, un service gratuit proposé par l’État, est la première ligne de défense. Il vous permet d’enregistrer jusqu’à 10 numéros de téléphone, fixe ou mobile. Une fois inscrit, vous ne devriez théoriquement plus être contacté pour démarchage, à quelques exceptions près. La plateforme 33700 permet quant à elle de lutter contre les spams vocaux et SMS.
Si Bloctel ne suffit pas, d’autres outils peuvent vous aider. Sur les smartphones, que ce soit iOS ou Android, des options de filtrage et de blocage d’appels sont disponibles. Par exemple, sur iOS, il suffit d’activer l’option « Appels d’inconnus silencieux ». Android offre, quant à lui, une option « Bloquer/Signaler comme spam ».
Certains opérateurs mobiles, comme Free Mobile, proposent également des outils de filtrage d’appels et de SMS/MMS pour les abonnés.
