À l’heure du porno gratuit sur Internet, rares sont les personnes qui souscrivent à une formule payante pour accéder à leurs sites préférés. Surtout quand ledit site s’appelle Pornhub, et que l’immense majorité de son catalogue est accessible d’un simple clic. Pourtant, et depuis l’annonce du blocage des plus grosses plateformes X par le géant Aylo, la donne a changé. Trois des plus gros sites au monde ne sont plus disponibles en France, et les internautes ayant souscrit à l’abonnement premium n’ont plus la possibilité de profiter de leur dû.
Un abonnement à 9,99€ par mois
L’abonnement Pornhub premium permettait jusqu’à présent d’accéder à quelques fonctionnalités intéressantes, comme du contenu exclusif, une meilleure qualité vidéo (jusqu’à 4K), la suppression des publicités et certaines fonctionnalités avancées. Sans surprise, et à moins de miser sur un VPN pour contourner les restrictions en cours, les internautes ayant souscrit à l’abonnement ne sont plus en mesure d’accéder à leur compte. Heureusement, il est possible d’obtenir un remboursement, sous certaines conditions.
Comment demander un remboursement ?
Pornhub Premium ne fournit pas officiellement de politique de remboursement automatique ou garantie après souscription, surtout dans le cadre d’un blocage national. Les demandes de remboursement sont donc traitées au cas par cas, et il n’est pas garanti que vous puissiez obtenir gain de cause. Reste que la situation en France est globale, et que vous n’êtes évidemment pas seul dans ce cas. En attendant que l’entreprise ne se décide à lever son blocage, ou qu’elle lance une opération de remboursement nationale, il est toutefois possible de contacter le SAV.
La première chose à faire est de contacter l’entreprise pour annuler votre abonnement en cours. L’opération peut se faire par mail au service client ([email protected]), par téléphone au +33 8 05 08 05 56 (attention, vous devrez parler anglais), ou via le chat automatique de la plateforme.
Une fois votre résiliation effective, il faudra envoyer une demande de remboursement claire et détaillée : expliquez la raison de votre demande, en précisant le blocage du site sur le territoire français, indiquez vos informations de compte (adresse e-mail liée à l’abonnement, date d’achat, mode de paiement utilisé), et si possible, joignez une preuve de paiement. Le plus efficace reste d’envoyer le tout par courrier postal (Pornhub Premium, À l’attention du service client / Bd Royal 32, 2449 Ville-Haute Luxembourg / Luxembourg), assorti d’une demande officielle. Un envoi par mail est également possible. Dans tous les cas, mieux vaut garder une preuve d’envoi qui attestera de votre bonne foi. La demande peut prendre plusieurs jours à être traitée (jusqu’à 30 jours selon certains services d’aide à la résiliation), et vous devriez recevoir une décision finale par écrit, assortie, le cas échéant, d’un remboursement.
Et si Pornhub refuse de vous rembourser ?
Si vous n’obtenez pas de réponse ou si le remboursement est refusé, vous pouvez toujours contacter votre banque pour tenter un recours ou une opposition. Il y a aussi fort à parier que les associations de consommateurs ne tarderont pas à monter au créneau sur le sujet. Attention, si vous avez payé votre abonnement en cryptomonnaies, le remboursement pourrait s’avérer beaucoup plus complexe, voire carrément impossible.
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