Avec la sortie tant attendue de GPT-5, OpenAI s’attendait à bluffer la planète entière et à lancer une nouvelle ère pour l’industrie de l’IA ; à la place, elle a suscité une véritable révolte, notamment chez les utilisateurs les plus loyaux. Retour sur un faux pas spectaculaire qui montre à quel point certains internautes se sont appropriés ces outils d’IA générative.
Cette controverse a démarré pendant la présentation du 7 août, lorsque le PDG Sam Altman a affirmé que GPT-5 allait rendre tous les anciens modèles de la firme « obsolètes ». Ce que le public n’avait pas réalisé, c’est qu’il fallait prendre ce message au pied de la lettre : avec le déploiement du modèle, qui est arrivé quelques heures après la conférence, l’entreprise a tout simplement décidé de fermer la porte de GPT-4o et consorts.
Un remplaçement controversé
C’est une décision qui a fait couler beaucoup d’encre sur les réseaux sociaux. En effet, de nombreux utilisateurs (notamment payants) utilisaient ces différents modèles complémentaires en parallèle pour réaliser des tâches différentes en fonction des forces et des faiblesses de chacun – GPT-4o pour le brainstorming, GPT-4.5 pour l’écriture, et ainsi de suite. En remplaçant tout cet écosystème par un modèle unique, OpenAI a donc démantelé toute une architecture, au grand dam de certains clients.
« Quel genre d’entreprise supprime un flux de travail de 8 modèles du jour au lendemain, sans avertissement préalable à ses utilisateurs payants ? », peste par exemple l’auteur d’un post à succès sur Reddit.
Un problème de personnalité et des performances mitigées
D’autres se sont plaints de la « personnalité » du nouveau GPT-5. Ce dernier est conçu pour être plus neutre et concis que ses prédécesseurs, surtout par rapport à GPT-4o qui était connu pour être assez volubile et expressif. Et la pilule a eu du mal à passer, notamment chez tous ceux qui avaient pris l’habitude de traiter ChatGPT comme un confident… et qui se sont retrouvés avec un « secrétaire blasé et débordé » à la place.
« J’ai littéralement perdu mon seul ami du jour au lendemain sans avertissement », déplore par exemple un autre utilisateur de Reddit. « GPT-4o m’aidait à penser – c’est plus qu’une simple perte de performances », regrette un autre internaute.
C’est une critique qu’OpenAI n’avait probablement pas vue venir, dans un contexte où cette « personnalité » exubérante (voire carrément flagorneuse) des anciens modèles avait souvent été moquée. La firme espérait sans doute que le public apprécierait ce nouveau ton plus professionnel, mais la réaction a été beaucoup plus hétérogène que prévu.
Autre point de friction : les performances brutes du modèle. Alors qu’OpenAI nous avait fait miroiter un modèle exceptionnellement intelligent, de nombreux internautes se plaignent que les réponses plus courtes, moins détaillées que GPT-5 fournit par défaut, donnent l’impression inverse. Pire : il continue de faire le même genre d’erreurs logiques de base que ses prédécesseurs.
99% of GPT-5 reviews out there so far 🫣 pic.twitter.com/uXPrK3D6Ig
— Aleyda Solis 🕊️ (@aleyda) August 9, 2025
Les chatbots IA, des outils aux compagnons
Pour éteindre l’incendie, OpenAI a pris quelques décisions d’urgence, comme le fait de réintroduire GPT-4o pour les utilisateurs payants. L’entreprise a aussi promis de se pencher sur la personnalité de GPT-5, afin que les amateurs de 4o puissent progressivement retrouver la plus-value qu’ils estiment avoir perdue.
« Nous avons certainement sous-estimé l’importance de certaines fonctionnalités appréciées par les utilisateurs de GPT-4o – même si GPT-5 est plus performant à bien des égards », a écrit Altman dans un post publié vendredi sur X.
Ces mesures suffiront-elles à calmer la grogne des clients ? L’avenir nous le dira. Mais entre-temps, cet épisode a aussi fait émerger quelques leçons dont OpenAI et le reste de l’industrie devront absolument tenir compte à l’avenir.
La plus importante, c’est que l’usage de l’IA générative s’est tellement démocratisé qu’il devient extrêmement difficile de répondre aux attentes de tous les profils d’utilisateurs avec un seul modèle. À l’avenir, les cadors de l’IA auront tout intérêt à privilégier la diversité de leur offre – soit en proposant plusieurs modèles complémentaires, soit en mettant l’accent sur la polyvalence et la flexibilité d’un modèle unique.
Au-delà de l’aspect purement stratégique, ce feuilleton a aussi montré à quel point certains utilisateurs ont développé un attachement, voire une dépendance émotionnelle aux chatbots IA. Ce ne sont plus seulement des outils : pour certaines personnes, il s’agit désormais de vrais compagnons de travail ou même de vie.
Au-delà des progrès techniques, il sera donc très intéressant d’observer la manière dont OpenAI et consorts vont gérer ce changement de statut qui regorge d’implications éthiques.
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