Free s’apprête à tourner une page importante de son histoire en mettant définitivement fin à deux de ses box emblématiques. À compter du 31 décembre 2025, la Freebox Crystal (V5) et la Freebox One ne devraient plus fonctionner, obligeant les abonnés encore concernés à migrer vers une offre plus récente. Si la date est la même pour les deux box, les raisons de leur arrêt est différente.
Pour la Freebox Crystal, la décision relève presque de l’évidence. Lancée en 2013 sur une base technologique héritée de la Freebox V5, elle subit depuis longtemps le poids des années. Elle présente des débits limités, une compatibilité réduite avec les usages modernes et des difficultés à suivre l’évolution des réseaux. En d’autres termes, elle ne répond plus aux standards actuels.
Free avait d’ailleurs amorcé sa mise à la retraite progressive bien avant l’annonce officielle, en incitant ses abonnés à migrer gratuitement vers des modèles plus récents et en mettant en place des programmes de recyclage. La fin programmée de la Crystal apparaît donc comme l’aboutissement logique d’un cycle.
Le cas de la Freebox One est légèrement différent. Lancée en 2018 avec une proposition pourtant ambitieuse, elle n’a jamais réussi à s’imposer auprès du public. Retirée du catalogue dès 2020, elle a souffert d’un positionnement tarifaire pas très compréhensible et d’un concept qui ne correspondait tout simplement pas aux attentes des abonnés. Cinq ans plus tard, Free acte définitivement son abandon pour simplifier et rationaliser son parc de box autour de modèles plus populaires comme la Freebox Pop.
Comment faire pour migrer “sans friction” ?
Consciente de l’enjeu pour les abonnés, l’opérateur a mis en place des migrations présentées comme “sans friction”. Les frais de migration sont offerts et, selon les profils, des promotions sont appliquées la première année. Le but est d’éviter toute coupure de service et d’inciter les clients à choisir activement une nouvelle offre adaptée à leurs usages, plutôt que de subir une transition par défaut à la dernière minute.
La fenêtre pour agir reste toutefois limitée. Free prévient depuis plusieurs mois, mais le 31 décembre 2025 marque une échéance ferme. Passé ce délai, les abonnés n’ayant pas migré s’exposent à une interruption de leurs services internet et TV. Même si Free ne devrait pas débrancher brutalement ses clients, le message est clair. Pour les abonnés concernés, la démarche passe simplement par l’Espace Abonné, où les offres de remplacement sont détaillées et personnalisées.
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