C’est une annonce qui fait beaucoup parler, mais surtout un énorme coup dur pour la firme américaine. Apple vient d’accepter de verser 250 millions de dollars pour mettre fin à une action collective aux États-Unis. Ce qui a été mis en cause est toute la communication autour d’Apple Intelligence et de la nouvelle version de Siri. Présentée comme une révolution, celle-ci a connu bien des soucis de développement et est toujours absente aujourd’hui.
Si cela est important, c’est parce que certains acheteurs d’iPhone 16 et d’iPhone 15 Pro, qui sont passés à l’acte d’achat pour cette promesse particulière, pourraient recevoir jusqu’à 95 dollars de compensation. Il ne s’agit pas d’un remboursement intégral évidemment, mais plutôt d’un geste financier pour calmer la colère des utilisateurs.
Ce dossier repose sur l’accusation selon laquelle Apple aurait vendu ses iPhone en mettant en avant des fonctionnalités d’intelligence artificielle qui n’étaient pas encore prêtes. La promesse d’un Siri capable de comprendre le contexte personnel de l’utilisateur et d’agir directement dans les applications n’a toujours pas été tenue. Même si certaines briques d’Apple Intelligence ont bien été déployées, l’élément central de la communication brille par son absence.
Apple, de son côté, continue de nier toute faute et préfère régler l’affaire rapidement, ce qui a conduit à cet accord financier. Toutefois, toutes les nouvelles ne sont pas bonnes. Cette action collective ayant été menée outre-Atlantique, sa conséquence ne concerne que les États-Unis. Ce qui signifie que les consommateurs européens, et donc français, ne sont pas visés par le remboursement à ce stade. Il faudrait, pour ce faire, qu’une action soit menée devant la Cour Européenne.
Apple Intelligence : un faux départ qui pose question
Au-delà du remboursement, cette affaire met surtout en lumière le retard d’Apple sur l’intelligence artificielle. Là où des acteurs comme Google ou OpenAI ont rapidement imposé leurs solutions, Apple a pris son temps. Le lancement du service a été perçu comme tardif, mais aussi et surtout incomplet. Certaines fonctionnalités comme la génération de texte ou d’images sont bien présentes, mais elles n’ont pas suffi à convaincre. Pour beaucoup d’utilisateurs, l’expérience reste en décalage avec les attentes créées par la communication initiale et les concurrents directs dans le domaine.
Acheter un smartphone à plus de 1000 euros en pensant bénéficier d’innovations majeures, pour finalement attendre des mois voire des années, crée forcément de la frustration. Cela pose aussi une question plus large sur la confiance que l’on peut accorder aux promesses technologiques des géants du secteur. Apple joue ici une partie importante de sa crédibilité, d’autant que l’intelligence artificielle est devenue un critère de choix essentiel pour les utilisateurs.
iOS 27 : la réponse d’Apple avec une IA à la carte
Face à ces critiques, Apple prépare déjà la suite avec iOS 27, qui pourrait marquer un vrai tournant. L’idée serait de permettre aux utilisateurs de choisir eux-mêmes leur moteur d’intelligence artificielle. Concrètement, vous pourriez utiliser Gemini, Claude ou encore ChatGPT directement sur votre iPhone. Une approche beaucoup plus ouverte que par le passé, qui tranche avec la philosophie habituelle d’Apple.
Pour les consommateurs, c’est potentiellement une excellente nouvelle. Cette flexibilité pourrait enfin offrir une expérience à la hauteur des attentes, avec un assistant réellement utile au quotidien. Mais elle montre aussi qu’Apple n’a plus le luxe de prendre son temps. Après ce faux départ et cette affaire judiciaire, la firme doit impérativement convaincre si elle ne veut pas le payer très cher.
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