Depuis quelques minutes, l’éditeur d’images et de textes présente de sérieux dysfonctionnements. ll est actuellement impossible d’importer des images ou des éléments depuis son PC ou son smartphone. L’exportation présente aussi des problèmes, les images importées étant référencées comme corrompues. Les signalements Down Detector, principalement sur la version web et dans tous les navigateurs. Nous avons testé sur Safari, Firefox et Chrome. Aucun des navigateurs ne permet pour le moment de contourner ce bug.
C’est donc bien du côté des serveurs de Canva que le problème se trouve. Pour suivre l’évolution de la situation, on ne peut donc que vous conseiller de suivre de près les informations partagées par Canva sur ses réseaux sociaux et de garder un œil sur downdetector… et de trouver une alternative en matière de retouche photo et de mise en page le temps que la situation revienne à la normale.
(Mise à jour 11h19)
Panne majeure
Sur son site de maintenance, Canva vient de publier des informations concernant cette difficulté d’importation. La première publication date de deux minutes. Elle confirme que les équipes ont pleinement connaissance du problème. L’enquête est en cours et le chargement des médias est bien mentionné. La section “téléchargement multimédia” vient d’ailleurs de passer du stade “opérationnel” à “panne majeure”. Les investigations se poursuivent.
Que faire en cas de panne ?
Dans le cas d’une panne généralisée, comme c’est le cas ici, les utilisateurs n’ont d’autre choix que de prendre leur mal en patience. En revanche, quelques outils permettent de suivre l’évolution de la situation en temps réel. Il y a dans un premier temps DownDetector qui vous permet de savoir si les difficultés que vous rencontrez sont liées à votre machine ou au site. Il y égalemen la page Canvastatus pour suivre les mises à jour des équipes du site.
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