La Dyson CameraJet était censée être le sommet de l’hygiène dentaire connectée. Pourtant, quelques jours après sa sortie, plusieurs utilisateurs commencent à signaler des problèmes, et Dyson a des explications qui varient selon les pays où l’on pose la question.
Une brosse à dents qui filme l’intérieur de votre bouche
Le CameraJet est équipé d’une caméra macro de 100 000 pixels, capable de prendre 28 images par seconde, combinée à un système d’apprentissage automatique développé avec 470 000 images dentaires. L’objectif ? Identifier en temps réel, en seulement 100 millisecondes, les espaces entre les dents où la plaque a tendance à s’accumuler, souvent invisibles pour celui qui utilise une brosse classique. Quand un espace est détecté, l’appareil envoie automatiquement un jet de bain de bouche dans cette zone. Le jet a une forme conique, plus large qu’un hydropulseur habituel, ce qui permet de couvrir plus de surface sans nécessiter trop de pression. Disponible à 479 euros, cette brosse impose aussi quelques contraintes : un dentifrice non moussant, un bain de bouche spécifique et une méthode de brossage en trois zones (gauche, droite, centre), contrairement aux quatre quadrants habituels.
Des pannes signalées dès le début
Les premiers retours sont apparus sur Reddit peu après le lancement. Un utilisateur britannique a rapporté que son appareil avait cessé de fonctionner après moins de trente secondes d’utilisation, découvrant ensuite de l’eau dans le compartiment de la batterie. D’autres utilisateurs ont confirmé avoir rencontré des soucis similaires, mais il reste difficile de cerner l’ampleur réelle du problème juste avec ces témoignages. Le magazine Consumer Reports a également fait son propre test. Le testeur a utilisé l’appareil normalement, puis il s’est arrêté de répondre sans aucun bip ou indication, même après avoir essayé de le recharger sur plusieurs prises. En cherchant des informations en ligne, le journaliste a trouvé deux fils Reddit qui rapportent les mêmes pannes. The Verge, qui était présent au lancement à Berlin, a noté que l’appareil, avec son réservoir de liquide et son jet sous pression, a tendance à se mouiller plus qu’une brosse classique en utilisation normale, ce qui rejoint ce que les utilisateurs ont signalé.
En France, Dyson y reconnaît avoir “proactivement et temporairement suspendu la commercialisation du produit“, une affirmation qui va plus loin que la simple explication de la demande donnée à la presse américaine. L’entreprise précise qu’elle est en contact direct avec les clients concernés, tout en insistant sur le fait qu’il n’y a pas de rappel officiel en cours, l’incident étant considéré comme circonscrit à quelques appareils des premiers lots.
Le statement officiel de Dyson :
“Le lancement de la nouvelle brosse à dents Dyson CameraJet a été accueilli très positivement et nous recevons une demande importante au niveau mondial. Nous connaissons actuellement des difficultés d’approvisionnement liées à la montée en cadence de notre production.
En parallèle, nous avons également identifié qu’un nombre limité de produits issus de certains premiers lots de fabrication pouvait être affecté par un défaut de composant. Il s’agit d’un incident circonscrit, qui concerne un nombre restreint de produits.
Aucun rappel produit n’est en cours. Pour autant, afin de garantir à tous nos clients l’expérience qu’ils sont en droit d’attendre d’un produit Dyson, nous avons proactivement et temporairement suspendu la commercialisation du produit en France.
Nos clients restent notre priorité absolue. Nous communiquons directement avec les clients dont les produits présentent un défaut, et collaborons également étroitement avec nos distributeurs afin de gérer cette situation et de permettre un retour à la vente du produit dans les meilleurs délais.”
Dans l’ensemble, le problème est similaire des deux côtés de l’Atlantique : un défaut de composant affectant certains des premiers lots, une communication directe avec les clients concernés, et pas de rappel formel. Toutefois, la différence de précision entre les discours interpelle. La version française admet clairement une suspension volontaire des ventes, alors que la version américaine évoque seulement une pénurie liée à la popularité du produit, sans faire de lien avec les pannes touchant plusieurs appareils, comme l’ont rapporté des médias américains. Pour un produit présenté comme à la pointe de l’innovation dentaire, ce décalage de communication entre les marchés pourrait peser aussi lourd que le problème technique sur la confiance des futurs acheteurs.
