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Avis SFR (test 2022) : faut-il choisir son forfait mobile OU PAS ?

Avis SFR
© SFR

SFR est un opérateur historique et incontournable sur le marché. Son offre se compose de forfaits mobiles et de box Internet depuis des années, sans oublier la création de sa marque RED by SFR. Avec le temps, il a su se renouveler pour rester compétitif face aux nouveaux acteurs. Au final, quel est notre avis sur SFR ?

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Dans notre avis sur SFR, nous allons nous intéresser à toutes les offres de l’opérateur historique, qu’il s’agisse de ses forfaits mobiles ou de ses box Internet. Nous évoquerons également sa marque RED by SFR, sa couverture réseau en France ou encore son service client avant de conclure.

Avis SFR : présentation de l’opérateur historique

Avant de commencer à dérouler notre avis sur SFR, il faut replacer quelques points de contexte. La société a été créée par la Compagnie générale des eaux en 1987, après quoi elle a été rachetée par Vivendi durant l’année 2011. Finalement, elle a été rachetée le groupe Altice trois ans plus tard pour la somme de 13,5 milliards d’euros, ce qui a finalement donné naissance à SFR Group en 2016. Celui-ci couvre plusieurs secteurs d’activité comme les télécoms, les médias ainsi que la publicité.

Si Altice a été coté en Bourse pendant des années, le PDG du groupe Patrick Drahi a pris la décision de retirer le groupe des marchés en 2021. Ainsi, le propriétaire de SFR a repris sa place dans le privé.

Pour l’anecdote, Altice avait prévu de donner son nom à SFR, mais le groupe a finalement abandonné l’idée afin de conserver une marque forte à la dénomination connue du grand public. Avec ce rachat, les activités de SFR se sont renforcées et certaines offres ont été transformées avec le temps.

De la même façon, on rappelle que l’arrivée de Free en 2012 a largement bouleversé le marché des télécoms. En effet, celui-ci a dévoilé des offres vraiment accessibles par rapport à celles qui existaient sur le marché, si bien qu’il a rassemblé des millions de clients en très peu de temps. Pour rester dans la course, SFR et les autres opérateurs historiques ont dû repenser leurs formules et leurs prix.

Avec le recul, on peut dire que SFR s’en est bien sorti, car il se place toujours parmi le Top 3 des opérateurs en France. En 2020, l’opérateur historique rassemblait près de 16 millions de clients mobile pour plus de 6,4 millions de clients box. Avec ces offres, il prouve qu’il sait capitaliser sur des offres pertinentes qui séduisent toujours le public. De plus, il affiche souvent des remises sur ses forfaits mobiles ou ses box Internet, ce sont aussi des périodes où il attire du monde.

Les forfaits mobiles de SFR

Avant de détailler tous les forfaits mobiles de SFR, il faut préciser un élément clé. En effet, cet acteur est un opérateur historique, au même titre que Bouygues Telecom et Orange. Comme les autres, ses formules s’accompagnent donc d’une période d’engagement.

Pour attirer le public, SFR propose des forfaits mobiles qui ont droit à un tarif très pertinent pendant toute la première année, après quoi le prix remonte à la normale. De la même façon, toutes ses offres sont accompagnées d’une période d’engagement de 12 mois. Au final, cela veut aussi dire que vous pouvez rester client durant un an pour avoir droit au montant le plus bas puis résilier par la suite sans avoir besoin de vous justifier ou de payer des frais lors de votre départ vers un autre opérateur.

SFR est l’un des opérateurs historiques qui proposent les prix les plus bas au cours de la première année, ses offres se veulent pertinentes sur cette période — en plus d’être très complète en termes de volume de données mobiles. De plus, sa gamme est aussi complète que variée, vous avez le choix entre plusieurs formules, cela vous permet de choisir le nombre de Go d’Internet et le tarif les plus adaptés à vos usages au quotidien.

Actuellement, on retrouve pas moins de sept forfaits mobiles dans la gamme de SFR. C’est plus que la majorité des opérateurs plus modernes, comme la marque RED by SFR ou les forfaits de B&You, Sosh, Cdiscount Mobile et consorts. D’ailleurs, contrairement à ces derniers, les offres restent assez stables au cours de l’année, hormis les périodes de remises exceptionnelles ou les légers changements. Ainsi, on peut souvent compter sur les mêmes offres chez l’opérateur historique.

On note aussi que SFR mise grandement sur les forfaits mobiles compatibles avec la 5G. En effet, il propose plusieurs offres qui vous permettent de bénéficier d’un réseau encore plus efficace. On apprécie aussi le fait que ces offres soient nombreuses à inclure des avantages en Europe et dans les DOM avec plusieurs formules qui incluent 100 Go dans ces zones.

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De la même façon, SFR propose deux forfaits mobiles qui vous permettent de passer des appels en illimité vers la France et l’étranger, que ce soit les fixes ou les mobiles. Dans la liste, on retrouve de nombreuses destinations comme l’Europe et les DOM, mais aussi les USA, le Canada ou encore la Chine.

À cela, on peut ajouter que SFR met en avant des offres pour les clients d’une box de sa gamme. Si c’est votre prix, sachez que les prix sont encore plus intéressants sur la première année. Par exemple, on retrouve le forfait mobile avec 2 heures d’appel, SMS et MMS ainsi que 100 Mo d’Internet à 3 euros par mois. Si vous êtes abonné à une box Internet, il est entièrement gratuit pendant la première année puis passe à 5 euros par mois après ce délai (et non 8 euros comme pour le reste du public).

Forfait SFR
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Les forfaits avec un smartphone

Comme beaucoup d’autres opérateurs historiques, SFR propose des forfaits mobiles avec l’achat d’un smartphone. Cela vous permet d’étaler le paiement du smartphone en payant une petite somme chaque mois pendant 24 mois. C’est aussi la durée de l’engagement pour ces formules. Ainsi, le premier paiement pour votre téléphone est nettement plus bas, ce qui peut vous permettre de passer le cap de l’achat d’un nouveau modèle plus facilement. Sinon, les prix des formules restent les mêmes, soit un prix bas pendant la première année.

Avec ces offres, SFR propose tous les smartphones les plus populaires du marché. On retrouve les derniers iPhone et Samsung, mais aussi d’autres modèles de milieu de gamme comme ceux de Xiaomi ou Oppo. Ainsi, vous avez le choix du téléphone, plus d’une centaine de modèles sont disponibles sur le site officiel de l’opérateur à l’heure actuelle.

SFR Forfait mobile smartphone
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On retrouve aussi des offres ponctuelles à l’achat de certains smartphones avec un forfait mobile chez SFR. Cela concerne surtout les modèles les plus haut de gamme. Vous pouvez par exemple bénéficier d’une paire d’écouteurs sans fil offerte ou d’autres produits audio (offerts aussi) selon les gammes.

Les options des forfaits

Comme certains autres opérateurs, SFR propose des options avec ses forfaits mobiles. Il est possible s’y souscrire ou non, vous avez évidemment le choix. Compte tenu de son activité dans le secteur des médias, il vous permet de profiter de la presse avec l’option SFR Presse Premium à 5 euros par mois qui vous offre la possibilité de consulter plusieurs journaux en ligne comme L’Equipe, Le Figaro, Le Parisien ou encore L’Express.

Dans la liste des options qui accompagnent les forfaits mobiles de SFR, on retrouve aussi l’accès à des services de streaming comme Netflix ou des chaînes de TV comme BeIN Sports, le tout à des tarifs préférentiels.

Les box Internet de SFR

SFR, ce n’est pas seulement des forfaits mobiles. Nous l’avons évoqué rapidement dans notre avis, il propose aussi des box Internet avec un fonctionnement assez similaire. Elles figurent dans notre comparatif de box ici. D’ailleurs, il a revu ses offres au cours de l’année 2022 afin que celles-ci soient plus transparentes et plus faciles à comprendre pour le public. À ce jour, on retrouve trois formules dans gamme.

Comme avec ses forfaits mobiles, SFR propose des abonnements avec une période d’engagement. Ce qui change, c’est que vous avez le choix entre 12 ou 24 mois d’engagement quand vous prenez une box Internet. De la même façon, vous avez droit à un tarif avantageux pendant toute la première année. Une fois de plus, on souligne aussi que la variété de ces formules permet à tous de s’y retrouver selon ses usages.

Voici les box Internet disponibles chez SFR, sachant que les prix peuvent également varier selon les périodes de l’année en cas d’opérations spéciales, voici le détail avec les prix promo valables sur un an avec un engagement de 12 mois.

  • SFR Fibre Starter : 16 euros par mois pendant un an (puis 38 euros par mois) pour la Fibre jusqu’à 500 Mb/s en téléchargement et 500 Mb/s en envoi, les appels illimités vers les fixes en France ainsi que l’option TV avec 160 chaînes TV et le décodeur 4K HDR, Dolby Vision, Dolby Atmos
  • SFR Fibre Power : 26 euros par mois pendant un an (puis 43 euros par mois) pour la Fibre jusqu’à 2 Gb/s en téléchargement et 700 Mb/s en envoi, les appels illimités vers les fixes et les mobiles en France ainsi que l’option TV avec 200 chaînes TV et le décodeur 4K HDR, Dolby Vision, Dolby Atmos
  • SFR Fibre Premium : 32 euros par mois pendant un an (puis 50 euros par mois) pour la Fibre jusqu’à 8 Gb/s en téléchargement et 700 Mb/s en envoi, les appels illimités vers les fixes et les mobiles en Europe ainsi que l’option TV avec 200 chaînes TV et le décodeur 4K HDR, Dolby Vision, Dolby Atmos

Avec les deux premières box Internet de SFR, on retrouve l’option Internet garantie à 5 euros par mois. Elle comprend une box de poche 4G qui permet une connexion sans interruption en cas de problème de réseau. Elle est inclut gratuitement avec l’offre SFR Fibre Premium.

SFR Box Internet
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Encore une fois, on retrouve des options avec les box Internet de SFR. Vous pouvez bénéficiez de tarifs préférentiels sur RMC Sport, BeIN Sports ou encore Netflix, mais aussi des services de sécurité comme SFR Sécurité. Il s’agit toujours d’options facultatives, vous avez le choix de les prendre ou non.

Le service client de SFR

Comme les autres opérateurs historiques, SFR compte sur son service client pour garder ses utilisateurs le plus longtemps possible. Ainsi, il y a plusieurs solutions en cas de questions, si bien qu’il est possible de se rendre directement dans les boutiques de la marque ou d’appeler le numéro de téléphone dédié 7 jours sur 7 et de 8 heures à 22 heures.

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De la même façon, SFR a repensé son site Internet il y a quelques années, en même temps que la refonte de ses offres. À cette occasion, il en a profité pour mettre en avant une large rubrique de Foire aux Questions (FAQ) avec toutes les interrogations les plus populaires, que ce soit sur le fonctionnement, la technique ou encore la résiliation. Selon nous, il s’agit d’un des autres points positifs de notre avis sur SFR.

La marque RED by SFR

Il convient de mentionner rapidement la marque RED by SFR, qui appartient logiquement aussi au groupe Altice. En effet, au fil des années, les opérateurs historiques ont tous lancés des marques qui leur permettent de proposer des forfaits mobiles et parfois des box Internet sans engagement de durée. Pour ce faire, ils ont dématérialisés la relation client, ce qui leur permet de réduire les coûts et de proposer des offres à des prix avantageux, mais aussi souvent soumises à des réductions généreuses.

Chez RED by SFR, on retrouve donc une gamme de forfaits mobiles sans engagement — entre trois ou quatre formules selon la période de l’année ainsi qu’une box Internet modulable qui vous permet de choisir plusieurs caractéristiques. Vous pouvez prendre un boîtier doté du Wifi 5 ou 6, mais aussi le décodeur et les appels illimités vers les fixes et les mobiles.

Si vous souhaitez en savoir plus sur le sujet, vous pouvez lire notre avis sur RED by SFR.

En conclusion, quel est notre avis sur SFR ?

Nous devons terminer notre avis sur SFR avec cette conclusion. À nos yeux, il mérite entièrement sa place dans le Top 3 des plus grands opérateurs en France avec plusieurs millions de clients pour ses forfaits mobiles et ses box Internet. D’abord, on apprécie le fait qu’il mise sur des formules avec des prix très attractifs au cours de la première année, sachant que c’est la même durée que la période d’engagement.

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Ensuite, SFR propose des forfaits mobiles variés entre son offre à 3 euros par mois qui rappelle celle de Free et sa formule vraiment complète avec un nombre de Go d’Internet en illimité en France. Entre ces deux abonnements, vous pouvez retrouver d’autres offres entre les deux. Ce qui est important, c’est que vous avez le choix.

SFR garde la même logique avec ses box Internet, bien qu’il ait étayé sa gamme au cours de l’année 2022. Désormais, on retrouve une offre très simple avec des formules plus ou moins haut de gamme. Au final, il mérite amplement sa place parmi les meilleurs opérateurs en France en 2022.

SFR

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Note de la rédaction

9.0/10