Selon un enquête (abonnement nécessaire) menée par l’UFC-Que Choisir Free serait le FAI satisfaisant le plus ses clients avec un taux avoisinant les 93%. C’est un nouveau record pour Illiad et un record tout court puisqu’aucun fournisseur d’accès n’a atteint ce taux. Enfin il dépasse assez largement la moyenne nationale de 89,3%
Orange arrive en deuxième place avec près de 90% de taux de satisfaction, suivi par Numéricable à 88% et SFR à 86%. La dernière place revient à Bouygues et ses 80% de satisfaits.
L’association de consommateurs ajoute que Free affiche en plus le meilleur taux de litiges avec 11,5% là où Orange, deuxième, arrive à 16%. Encore une fois, Bouygues est le vilain petit canard avec 31,4% de litiges. Du jamais vu selon l’UFC.
