Freeboox Delta : les frais de migration et de mise en service remboursés

Télécom

Par Corentin le

L’opérateur fini par céder face aux remarques de l’UFC Que Choisir et rembourse les frais de migration et de mise en service aux premiers clients qui l’ont commandée.

C’était une affaire qui avait fait un bad buzz. Free, peu de temps après avoir révélé sa très attendue Freebox Delta, a très rapidement déçu les consommateurs avec sa politique tarifaire. Boitier Player facturé 10 euros supplémentaires par mois (ou 480 euros à la commande), frais de migration et de mise en service inexpliqués…

Un comportement qui a poussé l’UFC Que Choisir à mettre en demeure Free, et l’opérateur n’a pas eu d’autre choix que de réagir. Le 12 décembre, les frais de mise en service (99 €) se sont transformés en prix d’achat du pack sécurité (59 €) et du disque dur d’1 To (40 €), qui sont alors devenu optionnels. Mais pour ne pas désavantager les commandes de la première heure, Free a décidé de rembourser intégralement les frais de mise en service des commandes effectuées avant le 12 décembre. Cela signifie en quelque sorte que toutes les personnes ayant commandée la Freebox Delta jusqu’à cette date se voient « offrir » le disque dur et le pack sécurité.

Quant à ceux qui avaient aussi payé des frais de migration de 49€ (pour les abonnés les plus récents), ils sont également remboursés. Au total, le montant du remboursement est donc de 99 € ou de 148 € en fonction de la situation initiale de l’abonné. Cerise sur le gâteau, il n’y a aucune manipulation ou demande à effectuer pour profiter du remboursement. Le service client de Free se charge de tout automatiquement, en déduisant le montant des remboursements sur la facture de janvier et en créditant la différence sur votre compte en banque.

7 réponses à “Freeboox Delta : les frais de migration et de mise en service remboursés”

  1. S’il rembourse les frais au 1er pourquoi maintenant le Hdd et le pack de sécurité sont payant. Ceux qui ce font remboursé on reçut leur box avec le tout compris….

  2. S’il rembourse les frais au 1er pourquoi maintenant le Hdd et le pack de sécurité sont payant. Ceux qui ce font remboursé on reçut leur box avec le tout compris….

  3. Il ne reste plus qu’à proposer un mini player sans toutes les fonctions et les services qui ne nous intéressent pas vu qu’on est déjà équipé et ca sera bon pour moi !

  4. Une manière de remercier leurs abonnés les plus motivés ? En général c’est plutôt l’inverse, les boites ne font rien pour les abonnés de longue date.

  5. Exactement s’ils ont eu en fin de compte tout gratuit en se faisant rembourser ceux qui ont payer eux en choisissant l’option dd etc l’ont dans l os dans ce cas

  6. Bonjour étant conseiller commercial chez free je peux vous dire que l’information disant que les remboursement avec donc gratuité des dd et pack secu est fausse il y a remboursement si matériel non reçu et que l’abonné n’en veux pas

  7. Alors ayant moi même commander le 4 décembre la box, j’ai effectivement reçu un remboursement intégral des frais de migration, mais ce n’est pas 1 cadeau c’est juste qu’ils ont eu beaucoup trop de commande et qu’ils ne peuvent pas assumer les livraisons aux anciens clients et préfèrent livrés les nouveaux, en excuse, j’ai eu droit à : 
    Vous avez déjà un abonnement performant avec la freebox révolution et la fibre donc il faudra patienter pour changer de matériel. 
    Du coup, pour tout ceux qui ont eu le remboursement des frais de migration, renouvelez votre commande car elle a été annulée.

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