La pilule a du mal à passer pour de nombreux abonnés. Depuis quelques jours, l’opérateur envoie un mail au ton enjoué pour annoncer un « enrichissement » de certaines offres mobiles B&You. Derrière ce terme marketing, l’opérateur tente de vous forcer la main en ajoutant automatiquement une option payante baptisée « Max ».
Un « enrichissement » qui tombe à plat ?
Sur le papier, Bouygues Telecom vous promet la lune, ou presque. Pour deux euros supplémentaires, vous aurez droit à la vitesse de la 5G, à un service client « dédié », et à 20 Go de données mobiles en plus à utiliser en Europe et dans les DOM.
Seulement voilà, la ficelle est un peu grosse pour de nombreux clients concernés qui bénéficiaient déjà de la 5G dans leur forfait initial. Quant aux 20 Go supplémentaires à l’étranger, combien d’entre nous en ont réellement l’utilité chaque mois ? Pour la plupart des utilisateurs, dont les forfaits d’entrée de gamme sont souvent choisis pour leur prix attractif, cette « évolution » ressemble davantage à une hausse de tarif déguisée qu’à une véritable aubaine.
Cette pratique, qui consiste à imposer une option en comptant sur l’inattention du client, est légale. L’article L.224-33 du Code de la consommation autorise les opérateurs à modifier unilatéralement un contrat, à condition de prévenir le client au moins un mois à l’avance. C’est le cas ici puisque l’option est « offerte » le premier mois et la facturation (2 euros par mois) démarrera automatiquement début août.
Comment refuser cette augmentation ? Soyez vigilant
Heureusement, vous n’êtes pas obligé d’accepter et vous avez le pouvoir de refuser cette modification et de conserver votre forfait actuel, sans frais. Il faut toutefois agir vite pour ne pas voir votre facture augmenter très bientôt. Voici la marche à suivre :
- Via l’email reçu : cliquez sur le lien « Refuser l’évolution de mon offre » qui vous redirigera vers votre espace client pour confirmer votre choix. Attention, certains utilisateurs rapportent que le lien ne fonctionne pas toujours.
- Via votre Espace Client : connectez-vous directement sur le site ou l’application de Bouygues Telecom pour gérer vos options.
- Par téléphone : appelez le service client au 1064 pour notifier votre refus à un conseiller.
Il est crucial de faire cette démarche dans les deux mois après la réception du mail (la date est précisée dans l’e-mail que vous avez reçu). Passé ce délai, l’option sera considérée comme acceptée.
Ce n’est pas la première fois que Bouygues Telecom use de cette stratégie, et l’opérateur est loin d’être le seul sur le marché. Cette technique de la vente forcée est devenue une habitude dans le secteur des télécoms. Un rappel que dans le monde des forfaits « sans engagement , la vigilance reste la meilleure des alliées pour protéger son portefeuille.
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