Lancée comme une alternative accessible aux acteurs historiques de la sécurité domestique, Qiara proposait un système de télésurveillance clé en main : détecteurs, sirènes, caméras, application mobile et service client. La société avait séduit Free, qui l’avait intégrée à certaines offres Freebox pour proposer un pack domotique aux abonnés.
Mais depuis plusieurs mois, l’entreprise, juridiquement connue sous le nom Home Labs, traversait une situation délicate. Placée en redressement judiciaire, elle n’a pas trouvé de repreneur viable. Le tribunal des Activités Économiques de Paris a tranché le 17 septembre : Qiara sera liquidée et ses serveurs définitivement coupés mi-octobre.
Que vont devenir les abonnés ?
Pour les clients, la conséquence est claire : les équipements ne fonctionneront plus. Dépendant du cloud et des serveurs de Qiara, les systèmes installés (alarme, caméras, détecteurs) seront inutilisables dès l’arrêt du service. Même en local, aucune solution de secours n’est prévue.
Du côté financier, les prélèvements ont été suspendus depuis le 19 septembre, mais aucun remboursement du matériel ou des abonnements n’est annoncé. Les abonnés bénéficieront du service jusqu’à la date butoir, sans autre compensation.
Le partenariat avec Free permettait à Qiara de toucher un large public. Certains abonnés Freebox avaient souscrit directement à l’offre via leur opérateur, séduits par la simplicité d’intégration. Aujourd’hui, l’opérateur ne propose pas encore d’alternative. Reste à savoir si Free envisagera de se tourner vers un autre acteur de la télésurveillance pour combler ce vide.
Quelles alternatives pour les utilisateurs ?
La fermeture de Qiara met en lumière la fragilité des petits acteurs de la maison connectée face à des mastodontes du secteur. Pour les clients désormais laissés sans solution, plusieurs options existent :
- Verisure, leader du marché, reste la référence en matière de télésurveillance professionnelle, avec un réseau solide mais des abonnements relativement coûteux.
- Somfy Protect propose des kits plus accessibles et évolutifs, adaptés à ceux qui veulent conserver une certaine autonomie tout en bénéficiant de services cloud stables.
- Les solutions comme Ring (Amazon) ou Eufy (Anker) séduisent par leur simplicité d’installation et leur absence d’abonnement obligatoire, mais elles reposent davantage sur l’autosurveillance que sur un centre de télésurveillance professionnel.
En clair, les ex-clients de Qiara devront choisir entre des acteurs traditionnels, fiables mais plus chers, et des solutions connectées grand public, plus abordables mais moins complètes.
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