Depuis quelques jours, plusieurs abonnés aux forfaits sans engagement B&You ont reçu un mail de Bouygues Telecom annonçant une évolution de leur offre. Au programme, passage automatique à une version dite “B&You Max”, avec ajout de services comme 20 Go supplémentaires en Europe, accès prioritaire au service client, ou encore meilleure 5G.
Sur le papier, l’opérateur parle d’un enrichissement de l’expérience client, mais dans les faits, cette évolution s’accompagne surtout d’une hausse de prix de 2 € minimum par mois… appliquée automatiquement si l’abonné ne manifeste pas son refus avant la date limite indiquée dans le mail !
Des abonnés très remontés
Certains clients dénoncent une pratique jugée trompeuse ou abusivement complexe à refuser, rappelant que les forfaits B&You sont censés rester simples, sans engagement et sans hausse cachée. Cette notification, souvent accompagnée d’un mois gratuit avant facturation, rend furieux de nombreux utilisateurs qui affirment n’avoir jamais demandé ni souhaité cette option.
Bouygues n’est pas le seul opérateur à pratiquer ces évolutions automatiques, on se souvient d’Orange, SFR ou encore Free qui ont déjà procédé à des hausses similaires ces dernières années. Tous invoquent une amélioration du service ou un bonus data, mais les consommateurs dénoncent une manipulation déguisée, surtout sur les offres sans engagement.
Cette stratégie permet aux opérateurs d’augmenter le revenu moyen par utilisateur (ARPU) sans lancer de nouvelles gammes. Pour les clients qui cherchent de la transparence et du contrôle, le procédé passe mal.
Ce que dit la loi
Bouygues Telecom n’enfreint pas directement la législation. En effet, le Code de la consommation autorise une modification contractuelle si le client est informé au moins un mois à l’avance et qu’il dispose d’un droit de refus clair.
Seulement dans la pratique, la frontière est fine entre enrichissement et vente forcée. Si le mail passe inaperçu, si le lien est cassé, ou si l’abonné ne comprend pas qu’il doit refuser activement, il se retrouve facturé sans réel consentement. Certains abonnés envisagent même de saisir la DGCCRF ou le Médiateur.
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Comment refuser l’option B&You Max ?
Bouygues Telecom précise qu’il est possible de refuser l’évolution depuis :
- le lien de désactivation dans le mail reçu,
- ou directement dans l’espace client, rubrique “Mon offre / Mes options”.
Il est conseillé de refuser rapidement, et de conserver une preuve (capture ou mail de confirmation). Si l’option a déjà été activée, il reste possible de la résilier sans frais, voire de contester les montants facturés auprès du service client.
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