Discrètement, et alors que Noël va pointer le bout de son nez, Mondial Relay vient de bouleverser ses conditions de récupération de colis avec une mesure qui ne manquera pas de faire grincer des dents. Le transporteur, propriété du groupe polonais InPost depuis 2021, a réduit le délai de garde des colis dans ses Points Relais et Lockers, passant de 8 à 5 jours calendaires depuis le 8 octobre. Une décision qui s’applique désormais à l’ensemble du réseau français, belge, néerlandais et luxembourgeois.
Un changement qui passe mal auprès des utilisateurs
Cette réduction, sur un timing déjà serré, promet de ne pas être accueillie d’un très bon œil par les consommateurs. D’autant plus que le mail envoyé aux utilisateurs du service se contente du minimum, sans communication majeure préalable. Si les conditions de vente sur le site officiel de Mondial Relay ont été mises à jour depuis l’annonce, la surprise reste grande pour nombre de clients.
Mondial Relay justifie cette décision par des études de comportements, qui révèlent que 99% des utilisateurs retirent leur colis sous trois jours. Selon l’entreprise, cette réduction permettra ainsi de “fluidifier le trafic des colis et offrir plus de chances d’avoir un casier libre pour recevoir ou déposer un colis“. L’optimisation promise par le groupe s’inscrit surtout dans la stratégie plus large du groupe InPost, qui mise massivement sur l’automatisation et la massification des flux logistiques. Le géant polonais, qui a déployé plus de 9000 Lockers en France depuis son acquisition de Mondial Relay, cherche désormais à standardiser ses pratiques à l’échelle européennes.
Quelles conséquences pour les utilisateurs ?
Le nouveau délai de cinq jours calendaires concerne aussi bien les Points Relais traditionnels que les Lockers automatiques. Pour les commerçants et leurs clients, les conséquences sont immédiates. Les risques de retour automatique des colis vers l’expéditeur augmentent mécaniquement, générant des frais supplémentaires et des désagréments pour tout le monde. Les périodes de vacances, de déplacements professionnels ou même de simple indisponibilité risquent de devenir de plus en plus compliquée à gérer, surtout si des jours fériés se glissent dans l’équation.
Mondial Relay se justifie
Pour apaiser la grogne latente, l’entreprise insiste sur un avantage-clé : grâce à ce nouveau délai de garde, les Points Relais et les lockers pourront accueillir davantage de colis, en assurant une rotation plus rapide, notamment en période de fêtes. Aussi, une alerte sera envoyée le jour de réception du colis, avec des rappels avant la date limite de retrait.
Parallèlement, Mondial Relay développe aussi de nouveaux services comme la livraison à domicile, tout en réduisant son réseau de Points Relais traditionnel de 3500 commerces partenaires. Une double stratégie qui ambitionne de faire évoluer son modèle économique vers plus d’automatisation et de rentabilité. L’avenir dira si cette réduction du délai permettra effectivement une meilleure fluidité du réseau ou si elle représentera simplement une contrainte supplémentaire pour les consommateurs français habitués à plus de souplesse.
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