En théorie, tout est simple. Après avoir pris une photo avec son smartphone, elle part dans le cloud pour se retrouver aussitôt sur photos.google.com. Vous ajoutez une image depuis votre ordinateur ? Elle doit apparaître dans l’application Android ou iOS sans avoir à lever le petit doigt. Sauf que cette synchronisation quasi magique s’est grippée.
Des souvenirs coincés dans le cloud
De plus en plus d’utilisateurs expliquent que les images importées via un navigateur (Chrome sur Mac ou PC, par exemple) sont bien visibles sur la version web de Google Photos… mais totalement absentes de l’application mobile. Sur smartphone, la bibliothèque semble figée, comme si le cloud avait décidé de faire chambre à part.
Pour certains, la différence entre la galerie web et la galerie mobile se compte en centaines, voire en milliers de photos. Sur leur smartphone, seules les images stockées en local s’affichent, tandis que les contenus hébergés en ligne restent invisibles dans la chronologie principale. Le problème serait apparu ces derniers jours, d’après les témoignages publiés sur Reddit et sur les forums d’assistance de Google. Tous les comptes ne sont pas touchés, mais les signalements s’accumulent.
Et les solutions classiques ne semblent pas aider. Vider le cache, effacer les données, désinstaller puis réinstaller l’application… Dans plusieurs cas, ces manipulations ont même empiré la situation. Après réinstallation, certains se retrouvent face à une galerie désespérément vide ou à une synchronisation qui tourne sans fin. Les versions récentes de l’application, notamment les mises à jour 7.62 et 7.63 sur Android et iOS, semblent particulièrement concernées.
Comme si cela ne suffisait pas, le bug ne s’arrête pas aux simples photos. Des utilisateurs rapportent que la fonction de regroupement des visages s’est désactivée toute seule, effaçant au passage des identifications patiemment réalisées. Il faut alors réactiver l’option et recommencer le tri manuellement. Un travail dont beaucoup se seraient bien passés. Les albums créés depuis le web ne se synchronisent plus toujours vers le mobile. Le partage avec un partenaire, autre pilier du service, connaîtrait lui aussi quelques ratés.
Google, de son côté, reste discret. Pas de communiqué officiel pour l’instant. Sur les forums, un expert produit de haut niveau a confirmé que l’équipe Google Photos avait été prévenue et que le dossier avait été transmis aux ingénieurs. Il précise toutefois qu’« il n’y a pas de calendrier précis » pour la publication d’un correctif. En attendant, les utilisateurs touchés sont invités à envoyer des commentaires via l’application pour alerter Google.
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