Longtemps considérée comme l’application d’intelligence artificielle par excellence, ChatGPT traverse une zone de turbulences inattendue. En quelques jours, l’outil d’OpenAI a vu une vague massive de désinstallations et une chute de ses téléchargements. La situation est tellement critique qu’un concurrent direct en a profité pour grimper en tête des classements.
Tout est parti de l’annonce d’un partenariat entre OpenAI et le Département de la Défense américain (DoD), récemment rebaptisé “département de la guerre” sous l’administration Trump. La réaction des utilisateurs a été immédiate. Selon les données de Sensor Tower, les désinstallations de l’application mobile ChatGPT aux États-Unis ont bondi de 295 % en une seule journée ce 28 février. À titre de comparaison, le taux de désinstallation quotidien moyen sur les 30 derniers jours tournait autour de 9 %.
Ce n’est pas tout puisque les téléchargements américains de ChatGPT ont aussi chuté de 13 % le lendemain de l’annonce, puis encore de 5 % le dimanche suivant. Ironie du sort, la veille de la révélation du partenariat, les téléchargements avaient augmenté de 14 %. La dynamique s’est donc brutalement inversée.
Les avis utilisateurs reflètent également cette colère. Les notes 1 étoile ont explosé de 775 % le samedi, puis encore de 100 % le dimanche. Dans le même temps, les avis 5 étoiles ont reculé de 50 %. Les critiques évoquent principalement des inquiétudes éthiques telles que la surveillance potentielle, l’usage militaire de l’IA ou la crainte d’armes autonomes. Il faut aussi avouer que les prises de position récentes du gouvernement américain vis à vis de l’Iran sont profondément en opposition avec les convictions de paix de nombreux citoyens.
Les utilisateurs se ruent sur Claude
En face, Anthropic n’a pas tardé à tirer son épingle du jeu. Son application Claude a vu ses téléchargements américains augmenter de 37 % le vendredi, puis de 51 % le samedi, après que l’entreprise a publiquement déclaré qu’elle ne conclurait pas d’accord avec le DoD. Anthropic a expliqué avoir posé des limites claires concernant la surveillance de masse et les armes létales autonomes.
Selon Appfigures, les téléchargements américains de Claude ont même bondi de 88 % en une journée, dépassant pour la première fois ceux de ChatGPT. L’application est devenue numéro 1 gratuite sur l’App Store américain et domine désormais dans six autres pays, dont le Canada, l’Allemagne et la Suisse. Similarweb note même que les téléchargements américains de Claude sur la semaine écoulée sont environ 20 fois supérieurs à ceux de janvier, tout en précisant que plusieurs facteurs peuvent expliquer cette hausse.
Il est possible de transférer ses données
Anthropic accompagne cette montée en puissance d’une stratégie claire, celle de faciliter la migration. La société comprend que de nombreux utilisateurs ont une vie passée sur ChatGPT et consorts et a récemment ouvert la fonctionnalité de mémoire de Claude à tous les utilisateurs, y compris gratuits, et propose désormais un outil dédié pour importer les données et le contexte depuis d’autres chatbots. En clair, si vous quittez ChatGPT, vous n’avez plus besoin de repartir de zéro.
ChatGPT reste évidemment un mastodonte, avec des millions d’utilisateurs actifs, surtout dans le reste du monde a priori moins affectés par les politiques états-uniennes. Mais cette séquence montre que dans l’IA grand public, la confiance est devenue aussi importante que la performance.
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