Avoir acheté un jeu ne garantit pas toujours de pouvoir y jouer. De nombreux propriétaires de Xbox l’ont constaté lundi, lorsqu’une panne mondiale a perturbé pendant plusieurs heures une bonne partie des services de Microsoft. L’incident a touché les Xbox Series S/X, les Xbox One et les Xbox 360, ainsi que les fonctions de rétrocompatibilité. Certains joueurs ne pouvaient plus se connecter à leur compte, lancer des applications, retrouver leurs titres dans la boutique ou effectuer des achats.
Une licence aux abonnés absents
Plus embarrassant encore, la panne a aussi empêché le démarrage de certains jeux déjà achetés, qu’ils soient numériques ou installés depuis un disque. La console pouvait donc être allumée, le jeu présent et la manette chargée, sans que cela suffise à lancer une partie. Le problème a commencé dimanche soir avant de se prolonger jusqu’au lundi après-midi. Le rétablissement s’est fait progressivement, avec plusieurs heures d’écart entre certaines régions. Microsoft affirme que tous les services fonctionnaient de nouveau lundi vers 23h, heure de Paris.
Scott Van Vliet, directeur des technologies de Xbox depuis mai, a fourni une explication sur les réseaux sociaux. À l’origine de la panne : un service externe de gestion des licences, utilisé par Xbox mais aussi par plusieurs boutiques et éditeurs partenaires. Il sert notamment à vérifier qu’un utilisateur possède bien le jeu qu’il cherche à lancer. Lorsqu’il a commencé à flancher dimanche soir, certaines connexions ont échoué, tout comme les opérations nécessitant de contrôler les droits associés à un compte.
Xbox ne pouvait alors plus toujours afficher la bibliothèque complète des joueurs ni confirmer qu’ils étaient autorisés à lancer leurs propres titres. Selon Microsoft, le recours au même service par plusieurs partenaires explique aussi pourquoi certains jeux étaient touchés et d’autres non.
Scott Van Vliet ne cherche pas à enjoliver l’incident. Il qualifie la situation d’« inacceptable » et reconnaît qu’une seule défaillance n’aurait pas dû pouvoir bloquer autant de fonctions. Microsoft va donc mener une analyse complète de la panne. L’entreprise veut renforcer les services nécessaires à la connexion et au lancement des jeux, mieux détecter ce type d’incident et en limiter plus rapidement les conséquences.
Xbox promet aussi de communiquer de manière « plus rapide et plus claire » lorsque quelque chose casse. Une précision qui ne sera probablement pas de trop : pendant plusieurs heures, les joueurs ont surtout dû surveiller le tableau de bord Xbox et attendre que les indicateurs repassent au vert.
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