C’était la panne sèche ce jeudi 1er octobre sur les applications Île-de-France Mobilités, Bonjour RATP et SNCF Connect. Entre 8h et 10h15, de nombreux utilisateurs ont été dans l’incapacité d’acheter un Navigo mensuel, annuel ou même un simple billet. Alors que de nombreux voyageurs attendent le premier du mois pour renouveler leur pass, les serveurs n’ont pas supporté l’afflux de connexions simultanées.
Selon Île-de-France Mobilités, on dénombrait 100 000 connexions entre 8h et 9h, soit une hausse de 50% par rapport au mois dernier. Une situation inédite. Le système d’authentification d’Île-de-France est tombé en rade, rendant impossible l’achat de n’importe quel titre sur toutes les applications reposant sur ce système, comme Île-de-France Mobilités elle-même, mais aussi Bonjour RATP et SNCF Connect.
Si certains, qui avaient conservé leur pass physique, ont pu le recharger via les bornes ou les guichets, d’autres ont dû se tourner vers l’achat de ticket physique. Mais avec la disparition des tickets cartonnés, il leur a fallu débourser le prix d’un Navigo Easy neuf, à savoir deux euros.
Une somme qui ne pourra pas, à la différence du prix du billet, être remboursée via le service client, nous indique-t-on au guichet d’une station. D’autres se sont vu ouvrir les portes, mais sans l’assurance de ne pas être contrôlé sur leur trajet.
“Charge à nous de pouvoir lisser la connexion”
Si Île-de-France Mobilités présente ses excuses aux voyageurs impactés, l’organisation ajoute vouloir inciter plus largement ses clients à anticiper les renouvèlements de leurs pass. “Charge à nous de pouvoir lisser la connexion”. Rappelons qu’il est possible de recharger son forfait sur smartphone une semaine avant le début du mois suivant. Une manière d’éviter la surcharge le jour J.
IDF Mobilités se félicite tout de même de cette adoption massive du dématérialisé. Cette panne intervient plus d’un mois après l’arrivée du Navigo Annuel sur iPhone. Une évolution qui a rendu les pass sur smartphones accessibles à 1,3 million d’utilisateurs.
Retour à la normale
La situation est désormais revenue à la normale. Les serveurs sont repartis sur les coups de 10h15. Il est donc désormais possible d’acheter un titre de transport mensuel ou annuel depuis son smartphone. À noter que la panne de ce jeudi 1er octobre n’empêchait, selon Île-de-France Mobilités, pas la validation des titres déjà chargés sur les téléphones.
