Pour votre hébergement web, vous envisagez peut-être de faire appel à OVH. Cet hébergeur est effectivement très connu et un grand nombre de personnes ont recours à ses services. Mais avant de vous lancer, et même si vous utilisez déjà son service, il convient d’accorder une attention toute particulière à son support client. En effet, ce service étant votre seul moyen de contacter l’hébergeur et de résoudre vos problèmes, vous devez vous assurer qu’il sera à la hauteur. Dans ce but, nous allons consacrer cet article au support client de OVH et plus particulièrement aux moyens permettant de le contacter.
Joindre le service client OVH
Si vous avez besoin de joindre le support client de OVH, que ce soit pour un problème dans la gestion de vos hébergements ou dans la création de votre site Internet, vous avez plusieurs moyens de le faire. Nous allons donc voir sans plus attendre le moyens de communications mis à votre disposition par OVH afin d’entrer en contact avec un technicien et obtenir une réponse personnalisée.
Le système de ticket
Dans le cas où vous auriez des difficultés avec l’un des services OVH, le moyen de contact le plus utilisé est sans doute le système de ticket. Ce dernier est accessible depuis votre espace d’administration. Pour envoyer un ticket au support client OVH, il vous suffit de cliquer sur “Créer un ticket”, tout en bas à droite de votre tableau de bord, et ce, 24h/24 et 7j/7.
Vous pourrez alors envoyer votre demande et y ajouter des pièces jointes pour faciliter le traitement. Il vous sera aussi demandé de renseigner la thématique de votre demande et quelques autres informations. Les demandes envoyées seront ensuite consultables depuis l’onglet “Mes demandes d’assistance”, toujours disponible depuis votre espace d’administration.
Pour ce qui est du délai de réponse aux tickets, sachez que le support OVH peut s’avérer assez long. Sans que les délais de traitement soient catastrophiques, nous sommes tout de même assez loin des 15 minutes de temps d’attente moyen chez PlanetHoster.
Le chat en direct
Si vous souhaitez que votre demande soit traitée plus rapidement, sachez que OVH vous propose aussi un service de chat en direct. Pour vous en servir, cela se passe depuis votre espace d’administration. Dans le menu de droite dédié au support client, vous trouverez un bouton intitulé “Live Chat”.
En cliquant dessus, vous pourrez ouvrir une fenêtre de discussion qui s’affichera sur la droite de votre écran. Dans un premier temps, vous serez mis en relation avec un robot, qui va tenter de résoudre votre problème en vous posant diverses questions et en vous orientant vers la base de connaissances de OVH.
Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, vous pourrez alors entrer en contact avec un technicien du service client. Attention cependant, car cela ne sera possible qu’en semaine et entre 8h et 18h. Ce paramètre peut donc être décevant si vous éprouvez des difficultés en dehors de ces horaires. Cela vous déçoit ? Dans ce cas, allez voir du côté des meilleurs hébergeurs web que nous avons pu tester, comparer et classer.
La ligne téléphonique
Pour joindre le support client de OVH, il reste un moyen de communication que nous n’avons pas encore évoqué : la ligne téléphonique. Cette dernière se compose d’un numéro unique : le 1007. Si cela semble très bien, sachez que le support téléphonique de OVH n’est malheureusement pas optimal.
En effet, les délais d’attente sont très longs : parfois plus d’une heure. De la même manière, les horaires de cette permanence téléphonique sont aussi assez restreints. Tout comme le chat en direct proposé par l’hébergeur, la ligne téléphonique n’est disponible que du lundi au vendredi de 8h à 18h.
Vous risquez donc d’être fortement déçu, que ce soit parce que la ligne est fermée au moment où vous en avez besoin, ou parce que vous allez devoir attendre longtemps avant d’être pris en charge (les nombreux avis négatifs disponibles sur Internet témoignent parfaitement de ce problème).
Pour vous dépanner seul : le centre d’aide
Il reste un moyen pour vous débrouiller seul en cas de problème chez l’hébergeur web OVHcloud (anciennement OVH). Il s’agit du centre d’aide mis à votre disposition par ce dernier. Ce service se compose d’une vaste FAQ, mais aussi d’un grand nombre d’articles relatifs à tous les problèmes que vous pouvez rencontrer avec OVH.
Pour visiter ce centre d’aide, vous pouvez vous rendre sur le site officiel de OVH et cliquer sur “Support”, puis “Centre d’aide”, en haut de votre écran. Ce service est aussi accessible depuis votre espace d’administration, dans le menu de droite de votre tableau de bord.
Une fois dans le centre d’aide de l’hébergeur, vous serez face à différentes thématiques parmi lesquelles vous pourrez vous orienter en quelques clics. Vous pouvez aussi renseigner votre recherche dans une barre prévue à cet effet afin de gagner du temps et ne consulter que les entrées en lien avec votre question. Tout cela étant accessible en français, OVHcloud vous permet de vous dépanner seul assez facilement.
Maintenant que nous avons fait le tour, notre conclusion est que dans son ensemble, le support offert par OVH est plus que décevant (au même titre que ses services d’hébergement). Pour cette raison, nous ne pouvons que vous recommander d’opter pour un hébergeur plus qualitatif et réactif comme sait l’être Hostinger.
