Orange vient donc de publier ses résultats financiers pour le premier semestre de l’année 2010. L’occasion pour nous de voir que le FAI jouit pour l’instant d’un nombre d’abonnés conséquent. 8.989 millions pour être exact. On peut donc imaginer que la barre des 9 millions pourrait être dépassée dans le courant de l’année, surtout si l’on prend en compte qu’Orange a baissé le prix de ses abonnements Net Plus et Formule Plus de 5€ il y a quelques semaines de cela.
Ah, si seulement leur service client pouvait être à la hauteur… (où alors, c’est que je n’ai JAMAIS de chance…)
via orange
Le Journal du Geek
stef
30 juil, 2010, 10:13 #1anissa_d
30 juil, 2010, 10:14 #2mrassol
30 juil, 2010, 10:14 #3lorsque nous les geek, appelons la hotline orange, c’est qu’on a deja fait tous les autres tests … mais ils ont des procédures a respecter …
depuis 4 jours je n’ose plus me servir de ma ligne voip, ca fait rebooter ma livebox … hier j’appel orange, on me dit qu’un technicien va me rappeler d’ici le 2 aout pour me faire faire des tests … et au final il va me donner un N° de RMA pour faire changer ma livebox … la hotline pouvait pas le faire deja ? non car c’est pas dans leur procedure …
yelf
30 juil, 2010, 10:15 #4Du moment que le service client est meilleur que celui de Free/Iliad, ça me va.
(c’est bon, il y a de la marge, en plus)
Mais bon, c’est clair que cela ne vaut pas le service client de chez Bouygues.
Avec la baisse du tarif, l’offre d’Orange devient supérieure intéressante, surtout pour la TV par Sat et l’heure vers les mobiles.
Vivement les offres quadruplepl-play.
)
)
(je n’ai pas un débit suffisant pour avoir la TV avec l’offre Ideo de Bouygues.
(et je ne parle même pas du cable : Numéricable passe dans le jardin mais ne veut pas de moi.
Léo
30 juil, 2010, 10:16 #5yelf
30 juil, 2010, 10:17 #6» la hotline pouvait pas le faire deja ? »
-> Bin non, seuls les « techniciens » ont le droit de faire.
C’est d’ailleurs pareil chez Free. – et je suppose que c’est pareil chez les autres FAI -.
wizz
30 juil, 2010, 10:22 #7linux-win77
30 juil, 2010, 10:35 #8perso le sav d’orange est super car j’ai eu des problème avec mon téléphone celui a été changer dans les 24 heures même sur mon lieu de vacances!!!
Fastbear
30 juil, 2010, 10:35 #9baseball
30 juil, 2010, 10:47 #10ifawaaz
30 juil, 2010, 10:50 #11« Vous avez raison de préférer Orange. Nous vous offrons le meilleur réseau mobile en couverture et qualité de service en France métropolitaine selon l’ARCEP »
Je suppose que le service client ne fait pas partie de la « qualité de service » :/
Shalom
30 juil, 2010, 10:56 #12darkness
30 juil, 2010, 11:05 #13sur les mobiles aucun suivi des MAJ, ROm bloquer à leurs sauce ..bref rien de bien
Bouygues a l’air pas mal par contre non???
pDc-
30 juil, 2010, 11:06 #14De plus lorsqu’on croit tomber sur un vrai geek, un mec qui me dit qu’il est sous linux par exemple, même si c’est hors périmètre je tente de le dépanner mais je me rend vite compte qu’en fait c’est un sacré noob..
Après y a les exceptions mais elles sont très rares.. Et oui on a des procédures même si à force on les suit plus trop ^^
Après de mon expérience je sais que les compétences dépendent pas mal du lieu où se trouve la hotline aussi..
jpey
30 juil, 2010, 11:16 #15S’il y a des procedures c’est sans doute parce que les 3/4 des « hotlineurs » basés dans d’autres pays (dont je ne citerai pas le noms car on les connait) n’y connaissent absolument rien.
Karlo
30 juil, 2010, 11:41 #16@hordax « jpey: les hot lines au Maghreb (ou ailleurs) ne sont de par mon expérience ni meilleures ni pire qu’en France. »
Tant qu’ils parlent à peu près bien français ! Une fois, quand le 12 existait encore, j’ai essayé d’obtenir le numéro d’une station de RER à Chelles. La personne au bout du fil m’a donné au bout de 5 min le numéro de la station essence Shell la plus proche
jpey
30 juil, 2010, 11:45 #17mrassol
30 juil, 2010, 12:24 #18@jpey : meme sur les plateaux francais quand on recrute du personnel pour les services techniques on demande, un diplome de commerce …
Perso j’ai postulé chez FT a l’époque du 1014 (ou 1013 … les services TECHNIQUE de FT) et on m’a refusé sous pretexte que je ne remplissait pas les compétences demandées par le poste, et apres avoir appelé la personne, elle m’a annoncé qu’ils cherchaient des profil « commerciaux » ( pourtant ca faisait 3 ans que je faisais des intall de livebox, cablage téléphonique, pose de filtres maitres … )
thomas.flavien
30 juil, 2010, 12:49 #19temps que orange ne sortira pas un forfait internet illimité en dessous de la barre des 25euro comme le font beaucoup d’autre concurant, je ne serai pas un de leurs client
Hyun!
30 juil, 2010, 12:50 #20J’espère que les nouveaux abonnés penseront en passant à prendre le plan anti-hadopi proposé par Orange pour être trop méga protégé du piratage
(Je m’autorise à troller une fois de temps en temps, surtout les vendredi ^^)
Maxs
30 juil, 2010, 13:15 #21@Thomas.Flavien : le prix toujours le prix … Et quand il y aura un forfais internet a 25 €, et que tu mettras un mois pour être dépanner tu râleras encore que c’est des cons … On ne peut pas avoir le beurre et l’argent du beurre.
krzvsneo
30 juil, 2010, 13:22 #22Je travail chez Orange mon père a free ce sont 2 bon opérateurs vraiment.
Bouygues a un bon service client sûrement en même tps pour 80% des points testé sur leur réseaux ils sont en dessous du minimun requis.
Sfr est sur le même schéma pour nous les geeks faut quand même pas oublié qu’ils ont même pas de Edge sur leur Clé 3G et même en 3G ils ont un débit 2 fois inférieurs en téléchargement.
Ca parait idiot mais si vous avez un abonnement qui n’est pas illimité vous allez voir comment vous allez gueuler.
Orange a des defauts quelque part heuresement autrement y aurait plus de travail ni de critiques et votre SAV vous pouvez le faire en boutique lorsque vous êtes dans une zone non dégroupé c’est le moins chère!!!!! et oui 34,90€.
Engagement 1 ans c’est vrai mais pas de frais de resiliations.
Faut pas juger trop vite et connaitres les avantages et inconveniant de chaque operateurs et c’est un metier autrement tout le monde pourait faire mon boulot .
thomas.flavien
30 juil, 2010, 13:23 #23j’ai un forfait 24,90 j’ai Bouygues , internet illimité et je m’en pleins pas. Et je ne vois pas le rapport entre le prix du forfait et le dépannage , nous sommes tous loger a la même enseigne lorsque l’on ai client orange.
Je vois pas pourquoi j’irai payer un forfait plus chère, avec des mobiles proposer plus chère que chez la concurrence, pour une histoire de dépannage. Cela fait 10 ans que j’ai un forfait et je n’ai jamais eu de problèmes. Beaucoup d’apriori chez les gens malheureusement.
krzvsneo
30 juil, 2010, 13:28 #24@ Thomas.flavien
Bizarre dans ma boutique les prix des mobiles sont moins chère que le club bouygues!
Toi aussi tu as peut être des aprioris si tu n’as jamais changé d’opérateur.
snowmanxxi
30 juil, 2010, 14:29 #25Doit-on les plaindre ou les mettre au bucher ces 9 millions?
Frozen09
30 juil, 2010, 16:31 #26Orange … LOL.
Entre débit de merde ( merci le DLM 1.6mo/sec down a 800ko/sec ) et autre problème de peering youtube / megaup ect 9millions ? WOW…
Le service client de merde incapable de me faire un tech pour supprimer cette merde ( dlm )
résultat bye orange, bonjour free et depuis cartonne grave
Orange: 800ko/sec / 85ko/sec / ping: 40ms
Free: 2.5mo/sec / 134k/sec / ping: 5ms
Frozen09
30 juil, 2010, 16:33 #27unDes9Millions^^
30 juil, 2010, 16:56 #28Pour info, il existe encore des gens qui vivent au fin fond de la France qui ne peuvent souscrire qu’à Orange parce que les autres opérateurs ne peuvent garantir le même débit (512 k).
kiemso
30 juil, 2010, 17:05 #29je bossais il y a quelques temps chez orange, en 5 minutes on casse la DLM en se déchargeant auprès du client en cas de futures micro coupures, car une dlm c’est ca, une analyse de la ligne et des défauts avec paliers successifs permettant d’ajuster les paramètres de la connexion pour la stabiliser! de plus ils n’engagent pas des profils commerciaux pour la hotline technique, loin de la! il y a effectivement des procédures lors de la réception d’un appel, lourdes pour le client évolué (mais rare), mais aussi pour le technicien! bref effectivement il y a certains centres délocalisés avec un niveau technique parfois faible..
Frozen09
30 juil, 2010, 17:23 #30Je sais le système du dlm, mais faire appel au service client toutes les semaines ras le cul.
problème résolut avec un changement de FAI
Little-debile
30 juil, 2010, 18:09 #31Pour tous ceux qui aurait un souci avec le DLM voici le formulaire pour se faire « blacklister » son numéro du serveur DLM. En effet sans blacklistage celui-ci revient automatiquement dés détectiond de ligne adsl intable.
http://assistance.orange.fr/contact_dlm.php%20
Amicalement Geek
PSGL
30 juil, 2010, 19:24 #32krzvsneo
30 juil, 2010, 21:17 #33Et pour les horaire a la cons la je pige pas hotline répond jusqu’à minuit il me semble et boutique ouverte de 9h30 a 20h30 tu veux quoi du 24/24 ba pars aux State.
Je ne sais pas quel boulot tu fais mais tu ne travail sûrement pas 24h/24.
Si tu veux avoir un accueil chaleureux au téléphone pause toi la question si tu l’es se sont des être humain que tu as au tel!
Dorian
30 juil, 2010, 21:56 #34J’habite en campagne. J’ai eu Orange pendant cinq ans jusqu’à il y a deux mois. En cinq ans, je suis passé de 2 mégas, à 1 méga puis même 512 ko depuis le début de l’année. Sans compter des coupures de plus en plus importantes. Ventes Privées propose Free pour 10 € par mois pendant un an. J’ai pris cette offre. Je n’ai jamais eu un débit aussi élevé qu’auparavant, avec plus de 3 mégas et un upload bien plus rapide, le tout avec des variations de débit mais jamais de coupures. Aujourd’hui je paie 3 fois moins cher pour 3 fois plus de débit. ça c’est pour la ligne.
Pour le matériel, Orange m’a changé en ce début d’année ma Livebox datant de plusieurs années qui marchait correctement, par la dernière. Même en lisant le manuel, mode association et tout ce qu’il fallait j’ai dû réitérer maintes fois la même manipulation avant que les PC soient connectés en wifi. Pareil avec mon Mac, la PS3 et la PSP… Depuis que j’ai la Freebox ça ne bronche pas d’un poil. ça marche du premier coup et c’est tout.
Alors oui le SAV de Free n’est peut être pas de ce qui se fait de mieux mais celui d’Orange n’est pas parfait non plus. A la différence que pour une même proportion on appel moins Free qu’Orange, ne serait-ce que pour le matériel. Attendre 2 jours pour se faire réparer la ligne quand on débourse (fixe + mobile + internet) plus de 1 500 euros par an dans un foyer c’est tout à fait inacceptable, comme l’absence de service 24/24 (au vu de ses tarifs Orange se place comme une société haut de gamme, et je ne demande pas à ce qu’une seule personne travaille 24h d’affilées…). Dommage il semblerait qu’à l’intérieur de chez Orange tout ne tourne pas rond non plus. Tout mettre en bourse n’est peut être pas la meilleure solution. A méditer.
poq
30 juil, 2010, 23:22 #35Thatann
31 juil, 2010, 16:06 #36Ah ah ça mgais bien rire le commentaire de Dorian ! Si ton débit a baisser c’est sûrement du a un DLM sur une ligne instable , si les clients opérateurs tiers on plus de débit que chez orange c’est juste qu’ils balancent le maximum de débit dans les tuyaux sans ce soucier que ça perturbe les autres clients ! Aujourd’hui lorsqu’il y a un problème de ligne je répare un client orange en maximum une semaine , pour les autres quand j’arrive sur place ca fait généralement 2-3 voir un mois qu’ils sont en panne ! Alors merci le service client … On fait notre maximum pour réparer les clients en minimum de temps ! L’ADSL c’est complexe et surtout très fragile! En ce qui concerne une disponibilité 24/24 les clients se plaignent aujourd’hui des délocalisations en Afrique du nord ! Mais faut savoir ce qu’on veut! Moi aujourd
Thatann
31 juil, 2010, 16:08 #37Frozen09
1 août, 2010, 09:18 #38J’étais wanadoo a l’époque 2003 et depuis le rachat orange devenue n’importe quoi désoler
Payer du 18 mega pour avoir 6 sur une ligne(dlm mode ON) a 500mètres 8db heu… gros foutage de gueule
Maintenant pour le dlm le blackliste n’a jamais était fais après plusieurs demande, services client laisse moi rire a lire des fiches pré-créer partout pareil a quand des techniciens au bou du fils
Heureux de plus être orange
Aurevoir je repasse plus ;D
Frozen09
1 août, 2010, 09:23 #39+10000000 Dorian
Yvidious
1 août, 2010, 16:28 #40@ BEN, « Ah, si seulement leur service client pouvait être à la hauteur… (où alors, c’est que je n’ai JAMAIS de chance…) » +1
Captainsam
2 août, 2010, 14:23 #41Autant de Pigeon que ça ? o_Ô
Monsieur Drole
4 août, 2010, 14:07 #42Jamais eu de problème avec le service client pour ma part, j’y ai toujours trouvé mon compte.
Orange rouge
16 août, 2010, 08:43 #43J’ai horreur des hotlines en général, et celle de Orange m’a définitivement fait sortir de mon mode « Sois patient, reste poli, c’est la procédure, ils ne font que leur travail ». Ils sont capables de vous faire tourner en rond pendant des jours pour dissimuler leur incompétence ! Le dernier m’a racroché au nez après avoir promis de m’envoyer un câble électrique sans aucun rapport avec le problème ! On dirait aussi que ça leur fait mal au coeur de reconnaitre que la livebox est définitivement grillée et qu’il faut la remplacer ! C’est ce qui m’arrive tous les ans, alors il ne faut pas s’étonner si les contacts sont de moins en moins serein !
Aristée
24 sept, 2010, 21:48 #44Petit message aux apprentis informaticiens de la hotline en passant : je n’accepterai jamais de tourner en rond et de perdre de mon temps à cause d’un hotliner endoctriné qui se croit supérieur derrière son vieux script, et qui s’énerve quand on lui montre ses lacunes et ses erreurs ! Je suis décidé à dégouter les imbéciles qui se comportent ainsi de ce métier !