Suite aux récentes et nombreuses pannes, au silence de Free Mobile sur ces problèmes, l’UFC-Que Choisir a décidé de passer à l’action ! L’association de consommateurs a en effet mis en demeure lundi le quatrième opérateur “d’informer sa clientèle et de lui offrir une indemnisation après une série de pannes et de dysfonctionnements“. On peut dire que Free Mobile l’a cette fois-ci pas volé, car cette absence totale de communication est vraiment agaçante pour les nombreux utilisateurs.
L’UFC-Que Choisir a constaté “comme tout le monde de nombreux dysfonctionnements sur le réseau de Free” et décidé “d’envoyer une lettre de mise en demeure à la société Free” sur ses obligations de transparence et d’information auprès de ses clients, a déclaré le président de l’association, Alain Bazot.
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C’est vrai qu’ à par le buzz , la communication de free reste très particulière !!! 😕
Tout ou rien , c’est dommage , idem pour le passage à l’heure d’été complètement raté , pas de communication pourtant un mail ça coute rien ?? 🙁
Dommage ….
N’importe quoi ! Oo Un nouvel opérateur se lance, devient le seul VRAI concurrent sérieux et on ne lui donne même pas sa chance, c’est nul ! Sous prétexte de petits problèmes de réseau pas bien méchants, que perso je n’ai pas eu, et genre Orange, SFR ou Bouygues n’ont jamais connu de problèmes ?!..
Je suis passé de free à Be-and-you vendredi dernier car ça devenait insoportable.
J’éspére que je serais aussi dédommagé ^^
Depuis mardi aprem je n’avais plus de réseau !
SMS/MMS/APPEL/DATA plus rien.
Jusqu’à samedi mais trop tard j’avais déjà changé.
Je reçevais les sms 5-6h après leurs envoies.
C’est clair que là c’est abusé !
Ok ils ont eu un succès et il y a du trafic à écouler… mais le prix ne fait pas tout !
Aucune com’ valable depuis le buzz si ce n’est de dire que seront poursuit en justice ceux qui colportent des problèmes…
Alors Xavier, t’es prêt à attaquer l’UFC en justice ?
(peut-être pas vu l’issue du dernier procès UFC vs. Free sur le bridage des débits FAI en zone non dégroupée…)
“ses obligations de transparence et d’information auprès de ses clients”
J’espère que c’est réellement pour cette raison,
le reproche que l’on fait à Free, c’est l’absence de communication sur ses pannes de réseaux. Free se lance, c’est normal qu’il y est quelques problèmes, mais le minimum serait de tenir informé ses clients.
McGeek: là c’est ton téléphone qui a un problème… mardi dernier y a eut un problème qui été corrigé dans la soirée, tu aurai du rebooté et encore moi j’en est pas eut besoin
mais c’est vrai que free déconne trop souvent ! :/ qu’est-ce qu’ils attendent pour déployer leurs femtocell ???
@mathildemcfly : Tu es rentrée dans une secte en signant chez Free ou quoi?
Depuis quand on va se plaindre qu’une association de défense de consommateurs demande des comptes à une société qui déconne? 😕
Ho, réveillez vous les fans un peu! X(
Je suis client de Free Mobile et je pense sérieusement aller voir ailleurs. 0 communication sur les problèmes, pour les appels, il faut essayer plusieurs fois avant de réussir, parfois des gens m’appellent et tombent directement sur messagerie pourtant le réseau est au max, … X(
Donc soit Free décide de sortir sa tête de sa carapace, soit je pense que beaucoup d’abonnées iront voir ailleurs.
Perso je n’ai subi qu’une seule panne mardi dernier qui a duré de 16h à 22h.
De là à quitter Free Mobile … j’en suis très loin ! Je n’ai qu’à regarder ma facture de 15,99€ par mois et hop, je garde le moral 😛
Perso, une dizaine d’essais pour passer un appel.
Je ne reçois plus les SMS depuis dimanche matin.
Portabilité pour B§Y aujourd’hui.
Ouf….
mathi, faut arrêter la bisounourserie (si, si ). Free est un bon communiquant, c’est tout. Quand les autres opérateurs disent qu’avec le prix des forfais free, cela n’est pas viable, trop peut chère. Ha oui, free, pas chère c’est bien… mais si le réseau ne marche pas, si ça plomb orange, pour toi c’est normal ?
Free n’a pas les moyen des ses ambitions. Free, avec 1 200 000 client ne s’en sort pas… Dans 1 an c’est quoi ????
Alors toi tu accepte les problèmes de free comme une fleur… Si t’achète le dernier modèle de voiture, si elle tombe en panne toutes les 2 semaines c’est pas grave…
Free n’est pas nouveau, accepter des pannes parce que moins chère. Autant se payer un pantalon troué d’une nouvelle marque en disant “ho ben dans un An, c’est tout bon”…
Rasta, ha super, je paie pas chère et ça marche pas.
il faut l’admettre : après une grande leçon de marketing viral et d’excellentes offres qui ont indéniablement fait bouger les opérateurs historiques, la communication de Free Mobile brille désormais par son absence.
pis, la qualité de service est … disons … critiquable : la recherche – systématique et vaine – d’une antenne Free fait que l’autonomie de mon iphone 4S ne dépasse pas 1,5 jour.
reconnaissant pour les progrès obtenus, j’accorde encore un peu de temps à Free … mais si la qualité de service ne s’améliore pas rapidement alors je les quitterai … à regret 🙁
@Uluru: +1
On nous défend mais certains aiment être pris pour des pigeons, ils n’ont pas assez payé avant 😀
Ils doivent être sacrément bigleux pour ne pas voir que les gens demandent qu’ils communiquent, expliquent et s’excusent. J’imagine pourtant que dans les boîtes qui traitent avec le grand public, il doit y avoir un poste, ou une fraction de poste (externalisé ou pas) qui consiste à surveiller ce qui se dit sur l’entreprise et ses produits ou services.
Pour l’instant ils n’entretiennent qu’une image d’amateurs, qui pourrait vite dévier vers une image d’arnaqueurs.
dr-stup, “Free se lance, c’est normal qu’il y est quelques problèmes” : pas d’accord du tout. Je reviens sur mon exemple avec la voiture. Tu accepterais que ta “nouvelle voiture, nouveau modèle”, tombe en panne “parce que c’est un nouveau modèle” ? Pas moi. Et je le répète, free, n’est pas nouveau, son expérience dans le net aurait dû lui servir. Pourquoi ça marche pas ? Free n’est pas au point, du tout, n’a pas la technologie qu’il faut, bref, free à pris les autres de haut, maintenant, il faut redescendre…. et ça va faire mal.
L’UFC est dans son rôle, je félicite.
@Rastapilou tu ne peux pas savoir si tu es impacté par la panne que si tu passes des appels qui n’aboutissent pas! Comme toi j’ai cru être peu impacté mais en fait c’est une cata beaucoup de gens m’ont qu’ils ont essayé de me joindre ou envoyé des sms et rien reçu….
Bravo l’Ufc il est temps que free se sorte les doigts du c…
ps: Le problème n’est pas le prix que je paie mais le fait que je paie.
free ne communique pas sur ses problèmes, pourquoi ? C’est simple, free ne va pas vous dire que le problème vient qu’il ne sont pas encore au point. Le problème n’est pas ponctuel, il est récurrent, c’est là, le big problème.
Je site ma copine :
“Il a FREE, il a tout compris”
“Il a FREE, il a plus de batterie”
“Non, Il a FREE, il est tout pourri”
Injoignable, appels impossibles, sms n’en parlons pas…
J’ai pourtant une freebox depuis le début, et la 2 Abo illimité + 1 à 2 euros.
Passage chez B§Y pour les illimités, je garde juste l’abo gratuit.
L’arrivée de free à juste fait baisser les tarifs, ce qui est déjà très très bien.
@Uluru : je dis juste que depuis le début je n’entends que des critiques de Free alors que la plupart ne l’ont même pas testé. Et moi je n’ai pas à me plaindre je n’ai pas eu ces problèmes.
Perso, j’ai eu juste un le GROS crash comme tout le monde et les difficultés du soir. Mais en dehors de ça, c’est nickel. Il faut dire que je m’y attendais. Par contre, c’est claire que niveau comm… C’est le désert !
Maintenant, UFC est gentil.
Mais je vois pas quel indemnisation Free pourrait faire sur des forfait 2€ ! 😀
Voir même à 0€ avec l’abo freebox.
Hello,
Tout dépend où on se trouve, c’est comme pour l’adsl …
Ça fonctionne très bien pour des amis à Bordeaux par ex.
Étant sur Paris, il n’y a pas bcp d’antenne Free et donc beaucoup d’itinérance (plus de 95% d’après les divers news).
Je trouve que ça fait cher 15,99 € pour un forfait voix (oui la data est super lente et les connexions n’aboutissent pas souvent).
Qui plus est je suis tjrs obligé (75% des cas) de recomposer le numéro pour accrocher un appel.
Donc oui je m’en vais et reviendrai peut-être car c’est bien beau d’avoir de l’illimité si on ne peut pas en profiter.
:((
C’est comme meme incroyable que les gens sont jamais content … j’ai toujours eu des problèmes avec le réseau ….
mouais … c’est clair que ça blaze de pas pouvoir utiliser un service durant quelques heures que l’on paye … a coté de ça je suis chez bouygues et > je reçois mes SMS avec 48h de retard !! super pratique !! et je parle meme pas des “pannes” qui ne sont pas des pannes car elles empechent de telephoner que pdt quelques heures (dixit le service clientele qui offre 30mn en dédommagement mais ne peux rien faire pour les RDV ratés et les occasions perdues …).
j’adore le concept du > free peut pas se faire d’argent c’est impossible !! en france la vente a perte est interdite alors ils se font obligatoirement de l’argent , surement moins que les autres qui eux se gaaaaaaaavent depuis plus de 15ans sans respecter plus les regles du commerce (services juridiques qui abusent de leur position, conditions de vente peut claires mais c’est le but,l’illimité qui est en fait plus que limité … etc …).
Je suis pas chez free mais > RESPECT a eux pour avoir mis un sacré coup de pied dans la fourmilière et permis de faire baisser les prix de minimum 50% chez les “opérateurs historiques”.
Certes avec Free vous ne payez pas cher…………… comparé a un forfait AVEC téléphone!
Si on compare avec SOSH, B&YOU, la le rapport qualité/prix de Free est mauvais, les autres offres low cost sont bien plus fiables pour un surcoût largement acceptable 🙂
@Pierre : HEIN??? Mais t’es fou de dire un truc pareil!
Alors toi tu vas finir au bout d’une corde! Ils sont méchants les autres opérateurs!
Bouffonerie à part, certains ont perdu leur sens critique depuis un certain jour de janvier 2012…
@mathildemcfly : si tu entends beaucoup de critiques c’est peut être qu’il y a 1 voir plusieurs problèmes quelques part, non?
Mais arrêter de dire que c’est normal d’avoir des soucis de réseau car cela est inadmissible en 2012 .
Ils sont pro ils ont étudié toutes les possibilités , sa merde ben c’est qu’ils sont pas bon (ou qu’ils ont voulu faire trop d’économie en prenant leur client pour des pigeons).
j’utilise un téléphone portable depuis le lancement en France et je n’ai jamais eu de merde et pourtant j’ai changé plein de fois d’opérateur (tous tester) .
Donc arrêter de considérer free comme le saint grall il sont mauvais , ben qu’ils revoient leur copies
moi jai u q’une seule panne le mardi c’est vrai que la com est nul dommage pour eux free va perdre beaucoup de client cause de sa
Depuis le début du lancement de Free il y a eu 2,5 jours d’interruption.
Alors peut être que pour vous ce n’est rien, mais pour les professionnels qui sont passé sur cette offre ça a pu engendrer de grosses pertes.
De plus il n’est parlé que d’une mise en demeure, pas de quoi pleurer hein…surtout qu’il est vrai que Free n’a communiquer sur rien du tout par rapport à ces pannes.
Alors certes ils sont nouveaux sur le marché, mais de là à rester silencieux sur ce genre de problème…c’est pas tip top faut le reconnaître…
Il y a des commentaires qui me sidèrent je ne vais pas tout relever mais l’expérience Free m’a fait retenir une chose que l’inventivité de Free est sans limite : On croyait que la révolution Free dans la téléphonie mobile c’était “une offre sans mobile” en fait la révolution est plus profonde c’est “une offre sans réseau” tant qu’il y a des gens qui paient pourquoi pas…
Free perd son crédit, dommage pour lui mais le côté positif de la chose c’est que les freemobilenautes profiteront mieux de la bande passante.
PS : pour moi RAS, jamais eu de soucis ni sur le service, ni sur ma facture et ça c’est le plus important, car je me suis fait défoncé par Bouygues et SFR. J’en ai encore le cul en feu.
Moi je pardonne pas.Pas de réseau c’est gênant point barre surtout quand on fanfaronne sur les autres faut assumer derrière lol.Je garde mon abonement free mais je n’excuse pas les pb techniques c’est tout je leur donne mes sous donc qu’on me fournisse le service annoncé!!! sinon on se fait petit et on démontre son efficatité!
Je garde Free à 15€, mais j’ai pris un abo B&You en plus et en attendant que free stabilise …..
Mais sur Lyon => B&You bride ses ports ??? donc ça limite pratiquement internet au Web port 80 .. et surtout je reçois pas mieux que Free !!!!!!!
J’ai quitté SFR et Orange .. Et tant qu’il n’auront pas d’offre 3Gb pour moins de 20€ sans engagement, il ne me reverront plus.
je rappelle que je vois des connaissances chez SFR chez qui les SMS sont régulièrement tronqués, voir même disparaissent + les nombreux spams et factures fantaisistes voir délirantes voire catastrophiques, suite à des appels fantômes…
pour ce que j’en fais, moi, du 06, je pense pouvoir patienter pendant que Free règle ses problèmes.
et pour le reste, le 01 illimité me convient parfaitement.
Les pannes sont gênantes, les problèmes pour passer des appels en soirée également.
Mais honnêtement faut leur laisser un peu le temps à Free, cela ne fait que deux mois. Mise en demeure de quoi? Si un client n’est pas content qu’il aille à la concurrence, Free a fait des forfaits sans engagement non? C’est comme la pseudo pétition qu’essaie de mettre en place le forum free mobile, complétement stupide et absurde.
c’est sidérant de voir que, sur un site de soit-disant geek, autant de niais découvrent la notion d’early-adopter…
Ils seraient bien inspirés de mettre en demeure Bouyg de régler le scandale des mobiles “non-simlockés” inutilisables sauf chez Bouyg…
Grace à Free tous les opérateurs propose maintenant des forfais 3 fois moins chère, alors arrêter de cracher dessus.
De plus à leur début tous les opérateurs ont 10 fois plus de pb que Free et on en a pas fait tout une montage.
Soyez un peu patient tout va rentrer dans l’ordre.
@ Max : 100% d’accord avec toi. Certains ont aussi decouvert la notion de marge.
Le pire c’est le professionnel qui plonge chez Free dès le 1er jour et qui met son activité en péril, aveuglé par la baisse de prix.
Dans ce cas là je dirais que les torts sont partagés.
Sans trop connaitre les tenants et les aboutissants, je me demande si Orange ne joue pas un role dans ces bevues… Ils pourraient y trouver un interet, ils pourraient allonger les delais de reactivite afin de ralentir la croissance exponentielle (peut etre trop d’ailleurs) de Free Mobile.
Enfin ce n’est qu’une hypothese.
Tout ca sans voir le mal partout bien sur ; disons que je ne serais pas surpris de l’apprendre
Et puis il arrive toujours un moment ou un operateur nous vend du reve 😀 esperons qu’avec Free Mobile ce soit juste une question de temps (maturite)
IMO Wait & See !
@NeoMatrix et a ceux qui croient que leur courte autonomie d’iphone 4S est du a la recherche de reseau sur Free, perso je suis chez Virgin, et mon iphone (4S egalement) n’a jamais tenu plus d’1,5 jours en utilisation moyenne (ce qui equivaut a peu chez quantité d’utilisateurs) donc bon… Free a bon dos pour le coup.
Quelquechose qui m’etonne, c’est que majoritairement, le reseau de free actuellement equivaut au reseau d’Orange, en gros dans 95% des cas non?
dans ce cas, le probleme n’est-il pas plutot a chercher du coté d’Orange qui magouillerait “discretement” pour pourrir Free comme il se doit? Free qui de son coté s’enterre d’avantage en ne communiquant pas du tout sur ses problemes?
Orange on les connait apres tout, ils ne font ni dans la transparence ni dans l’honnetete, ca ne serait pas surprenant qu’ils aient participé a ce fiasco technique.
Si on ajoute l’absence de données communiquées sur le fonctionnement du reseau proprietaire de free (proprietaire dans le sens de “le sien”), a savoir activé/pas activé? augmentation du nombre d’antennes deployées depuis le lancement?
Il est clair qu’en dehors du buzz, et du succes public, le reste n’est pas tres glorieux.
UFC cé ke des gros naz. Free Mobile est le seul vré opérateur. Les autre cé des voleurs. UFC veu diffamer Free car ils veule favorisé le trio de bandit. Ya que Free ki soit bien !
… j’adore faire mon fanboy de temps en temps ! Rien de mieux que se mettre au niveau des Kévin. Plus sérieusement :
– Free Mobile démarre et il faudrait être sympa ? Désolé : on paie un service et on a le droit à de la qualité. Les fautes reprochées aux autres il y a quasiment 10 – 15 ans n’ont plus lieu d’être en 2012.
– Free Mobile a été arrogant et insultant à l’égard de ses concurrents. Raison de plus pour qu’ils soient irréprochables.
– UFC reproche le manque de communication de la part de Free. Quand tu payes pour un service, même pas cher, tu attends un minimum de professionnalisme et de courtoisie.
– Orange n’a aucun intérêt à ne pas offrir une bonne qualité de service : c’est son image de marque qui est en jeu. Arrêtons les théories complotistes à deux balles.
– Free a apporté la concurrence, profitez en ! Y a plein d’offres identiques, au même prix et sans les désagréments.
Soyez des consommateurs avisés et arrêtez de croire tout et n’importe quoi.
c’est un faux débat . que ca soit pour internet ou mobile free communique jamais . faut pas oubliez que free n’est pas un ami , ce qui l’interresse c’est ton argent . mais il faut pas oublier qu’il n’y a aucune obligation , si vous etes mecontant parter . perso j’ai pris un 2euro et un 19.99 pour ma femme et il n’a pas eu de probleme , si vraiment j’en aurai eu j’aurai pris un autre forfait b&you et point barre c’est quoi ce delire de critiquer gratuitement , moi j’ai quitter free pour le net pour la bbox fibre , le debit avait chuter d’un coup apres un demenagement , pourtant je suis pas aller pesté de partout .
C’est incroyable tout de même ! Free Mobile propose des offres lowcost et personne ne s’étonne qu’il y ait quelques problèmes de réseau ? C’est forcément Orange qui, en grand méchant vilain pas beau, oeuvre dans l’ombre ? Franchement les gars, vous sombrez dans le ridicule.
Vous avez les déboires propres au démarrage (et chez Free, les déboires liés aux démarrages sont fréquents)… et vous subissez peut être les choix techniques censés faire baisser le prix des offres !
Je ne comprends pas trop leur principent, ce sont des bugs mineurs, si les freenautes arretaient de se connecter au reseau orange en manuel, les 27% seraient respetés… En tant que freenaute j’assume le fait de perdre un peu de battrie, un peu de réseau et ce pour soutenir xNiel qui, rappelons-le sans lui nos forfaits nous couteraient un bras. Lorsqu’on vous prouve que vous payez trop, vous etes contents de payer moins; en revanche lorsqu’il s’agis de soutir le groupe qui vous aide (sans vous retenir qui plus est)) il n’y a plus personne.
Si free coule nous les freenautes on coule avec et on sera rapatrié chez orange. Alors comment croyez vous que ce dernier va faire pour soutenir ce surplus de membres ? Soit disant ils ont du mal aujourd’hui en etant le relais de free, donc s’ils ne sont pas idiot il va y avoir deux sooutions:
– laisser free se defandre et nous laisser libre d’un service offert aux francais.
– recuperer les abonnés free avec une surcharge de plus de 27% que la.
free mobile a des problèmes certes mais personne ne précise que pour le moment une majorité des appels passent par l’itinérance avec orange il me semble et l’autre jour le problème a touche aussi les NVMO qui comme free sont en itinérance avec orange!
Free n’est pas le seul responsable a mon avis 😉
@ko_porter ton retour sur l’autonomie du 4s est intéressant. Avant cet appareil et Free, j’avais un iphone 3G avec Orange et il tenait facilement 3 jours … Alors, d’où cette baisse d’autonomie, peut-elle venir ?…
@ zepretender : ta pause est finie, retourne vendre des forfaits B & You !
UFC aurait un soupçon de crédibilité si ils étaient aussi virulents avec les 3 gros qu’ils le sont avec Free (aussi bien mobile qu’internet)
Ou étaient-ils quand tous les prix augmentaient ?
Ou sont-ils sur les engagements 24 mois quasi imposés chez SFR ?
Ou sont ils sur toutes les * en bas de pages des contrats des 3 gros ?
Ou sont-ils sur le manque de lisibilité dans les offres GSM ?
Ou sont-ils au sujet de l’escroquerie des clefs 3G ?
Ou sont-ils sur toutes les erreurs de facturations que subissent les usagers et pour lesquels ils ne reçoivent que des avoirs et non des remboursements ?
Ou étaient ils quand Free proposait 29.90€ pour une box complète alors que certaines zones n’ont pas le choix que de prendre Orange qui facture le double ?
Ils ne font que faire parler d’eux parce que Free est le sujet à la mode.
En aucun cas ils attaquent les vrais problèmes !
19e / mois pour rien, cest moche! cest qui les pigeons maintenant? xD
C’est sûr que ça fait vachement peur une lettre de mise en demeure oulala …
@HasHD
En fait non, Free couvre 27% de la population, mais ca ne veut pas dire que ces 27% feront 27% de traffic. Le gros du traffic se fait en ville ou les smartphones sont plus développés, et Free couvre moins bien les villes. Ce qui explique en partie que Free couvre 27% de la population mais n’assure que 5% de son traffic par ses antennes propres
en même temps vu comment ils ont parlé de leurs concurrents je pense que si free n’avait vraiment rien a voir avec ces coupures ils l’auraient déjà clamé haut et fort pour se plaindre d’Orange qui n’est pas forcément dans le coeur de tous
le seul avantage que j’ai vu a free c’est de faire un peu bouger les prix des autres opérateurs maintenant c’est pas une révolution non plus. quand il n’y a pas de subvention de téléphone pas de boutiques a payer, des employés sous payés au maroc et quelques techniciens incompétents normal que le prix des offres baisse mais c’est pas une nouveauté chez free.
après faut savoir ce qu’on veut, payer pas cher un service “low cost” ou payer plus cher pour un service “de qualité” (j’ai bien mis des guillemets à qualité)
c’est l’histoire de la voiture évoquée au dessus
si pour certain ce problème est normal ou non dérangeant pour d’autres ça peut être plus problématique. quelqu’un en recherche d’emploi active n’est peut être pas content d’être injoignable par exemple ou quelqu’un qui se sers de son téléphone en professionnel, sans parler des femmes jalouses qui vont divorcer :D.
blague à part je sais que la conjoncture actuelle n’est pas bonne mais à tout prendre au moins cher il ne faut pas s’étonner d’une baisse de qualité de produit ou de service
c’est comme les gens qui se plaignent que les entreprises française ferment mais achètent que des produits chinois parce que c’est moins cher….
@altarumba Pour répondre à ta question idiote ils étaient devant les tribunaux pour les faire condamner et écrivaient aux députés pour changer les lois!
Je sais l’ufc c’est pas glorieux mais c’est eux qui on permis de découpler le forfait du mobile et personne d’autre.
Ils ont même commis le crime de lèse majesté d’aidé Free à avoir une quatrième licence…..
C’est le démarrage de Free mobile, c’est normal qu’il y ait des problèmes, dans chaque entreprise et au démarrage d’un projet il y a toujours quelques problèmes, je ne comprends pas les personnes qui critiquent, et puis nous ne sommes pas sûr que le problème vient de Free mobile pourquoi ne viendrait il pas de Orange?!
pour mon cas, je suis chez sfr red a 19,90E par mois. J’ai eu zero pb. cela dur depuis 5mois. TOP
@ cxhx : combien de condamnation sur la liste ?
approximativement 0 !
SFR fait toujours du 24 mois sans prévenir, il y a toujours autant de clauses abusives sur les contrats, les clefs 3G sont toujours autant une arnaque (que l’on a souvent signé pour 24 mois) et les pauvres qui n’ont pas d’autre choix qu’Orange dans leur zone se font toujours matraquer par les prix.
Niveau télécom, UFC ne fait QUE du vent.
Concernant la 4eme license, c’est l’europe qui l’a imposée à la France et pas UFC !
Et bien moi je ne suis plus engagé dans 1 ans et deux jours donc je gagne a peu prêt 300€ en partant vers un abo a 20€, je tel donc a sfr hier soir pour voir un peu ce qu’il peuvent faire et la réponse est bien évidement rien, donc je vais chez free je ferais le dos rond quelque temps en les remerciant d’avoir fait baisser les tarifs.
Pour ce qui est de l’UFC et bien même si c’est pour ce faire mousser ils on raisons de remettre free a sa place un sms ne coûte pas grand chose après tout 🙂
Je ne vends pas des forfaits B&You : je les conseille, n’en déplaise à ce pauvre altarumba qui voit des méchants partout…
UFC a toujours été à la pointe des combats face aux opérateurs, notamment face à certaines clauses léonines ou pratiques douteuses. J’en sais quelque chose : je soutiens l’association depuis de nombreuses années. Free n’est donc pas un sujet “à la mode”, mais un sujet qu’UFC a l’habitude de suivre, tant le respect du client ne fait pas partie de les préoccupations majeures. Souvent, un petit coup de bambou suffit à remettre les choses en place.
Donc, UFC a ses torts, mais ils ont fait avancer bien des choses.
Free est une entreprise comme les trois autres et, à ce titre, ne mérite aucun traitement de faveur. Ce n’est pas parce qu’ils ont baissé les prix (chose normale pour tout nouvel arrivant qui souhaite se faire une place au soleil) qu’il faut leur accorder un blanc seing sur tout le reste.
Perso, je m’en prends autant à Free qu’aux trois autres. Ce sont des entreprises, pas des potes. Traitons les en entreprises et ne faisons pas de sentiments… eux n’en font pas (mais savent jouer avec les notres).
Pareil, emmerder comme tous le monde.
Essuyer les plâtres, je me suis inscrit chez Free en connaissance de cause.
Ce qui est inquiétant et où on commence à perdre patience, c’est que l’on à pas l’impression qu’ils fassent grand chose …
@altarumba la condamnation pour entente illicite c’est l’ufc que choisir de mémoire 524millions d’euros pour les 3…
Arrêtes tu t’enfonces google est ton ami!
Voilà un exemple :
http://www.pcinpact.com/news/53063-4e-licence-3g-ufc-que-choisir-sarkozy.htm
http://www.zdnet.fr/actualites/4e-licence-3g-les-propos-de-nicolas-sarkozy-inquietent-l-ufc-39706820.htm
Cela s’appèle du lobbiying de l’ufc et Europe ne pouvait rien faire car les fréquences appartiennent à l’état….
Là où je ne comprends pas les gens, c’est qu’il y a désormais des forfaits à 20€ ailleurs, sur des réseaux qui marchent… mais c’est comme s’il n’y avait que Free Mobile.
Coucou les pigeons ! Bienvenue dans l’ère du sans engagement ! Faire jouer la concurrence et changer d’opérateur quand vous le souhaitez, ce n’est pas compliqué. Si Free est incapable d’avoir un bon service, allez ailleurs et revenez quand les choses se seront améliorées.
Et surtout, ne venez pas la jouer “choix de conviction” car les trois opérateurs historiques “sont des voleurs” (et gnia gnia gnia). Free est une entreprise comme les trois autres et vous pigeonne tout autant, dans de manière aussi spectaculaire que les trois autres, mais d’une façon plus insidieuse…
Si ça se trouve, Free vous a déjà envoyé un sms pour vous expliquer ces pannes et dérangements, mais vous ne le recevez tout simplement pas… à cause d’une panne ou d’un dérangement 😀
personnellement j’ai réduis mes factures de 65%, je payais 42 euros avant et j’avais acheté mon téléphone sans abonnement donc pas de blabla sur oui mais le téléphone est compris dans le prix.
avec Free, j’ai environs 4 coupure de box par an (après minuit c’est important de le préciser), le portable qui déconne un peu (oula je dois des fois faire rappeler car ça n’a pas marché la première fois c’est trop dure d’appuyer sur un bouton j’ai mal au doigt …)
arrêtez votre mauvaise fois. les services donnés par Free sont largement acceptable par rapport au prix.
si vous êtes pas contents cassez vous de Free ça me fera plus de débit.
On oublie un peu que c’est grâce à eux que tous les autres à diviser par 2 ou 3 leurs prix! Ok y’a des problèmes, Ok la communication c’est pas leur point fort pour le moment, mais un peu d’indulgence quand même!
Moi ce que j’aime c’est qu’apres presque 20 ans d’entente (illegale en france) sur les prix de la part des 3 operateurs mobile pendant lesquels l’UFC Que choisir n’a strictement RIEN fait, elle tombe sur la tete du petit dernier qui essaie de se mettre en place.
Non mais tout va bien dans le Tres Saint Royaume de France, je vous assure !! 🙂
aller une autre info juste pour vous.
un appel sur RTC ça coûte du pognons aux opérateurs.
un appel sur IP ça coûte un grain de sable du Sahara. (skype c’est gratuit c’est la même chose en moins bonne qualité)
moralité les opérateurs switch dès que possible sur la téléphonie par IP en passant par le wifi pour économiser de l’argent. ce qui permet entre autre d’assurer aujourd’hui des tarifs aussi bas.
le souci est que la communication par wifi est beaucoup plus verbeuse et de moins bonne qualité. Donc les batteries s’épuisent beaucoup plus vite, c’est pas pour rien si vos téléphone portable inter-site au boulot sont aussi gros.
Donc c’est pas le faite d’être chez Free qui réduit la durée de vie des batteries, mais bien la téléphonie par IP.
de plus, qui dit de “illimité” dit plus de communication qui dure plus longtemps, car les gens ne compte les minutes de peur de dépasser leurs forfaits. le problème est qu’un flux voix à transporter c’est pas la paire de manche qu’un transfère de données. Une saturation du trafic peut vite arrivé, surtout quand on à pas le monopole des lignes.
il faut donc attendre que bébé Free mobile qui à je rappel un peut moins de 4 mois grandisse. c’est pas par ce que on est en 2012 qu’on né adulte.
En même temps, dédommagé ses clients ?
A quel hauteur ? En offrant des sms ? des data en plus ? ( quand t’as un forfait illimité hein ) en remboursant le nombre de jours ou il y a eu des problèmes ( soit quelques dizaines de centimes ? )
A part des excuses je vois pas qu’est ce qu’ils peuvent faire de plus :S
au fait, il n’y a pas d’engagement 😕 …..et finalement tout est dit….. 😀
bonjour
Je suis sur paris, j’ai effectivement des problèmes pour émettre un appel à certaines heures qui sont effectivement vers 18h.
Free est un jeune réseau, avec effectivement quelques contraintes.
On est dans un monde libre sans engagement, donc effectivement B&you a bien tirer son épingle du jeu.
Perso je resterais chez free pour valider leur modèle économique qui aurait pu arriver bien plus tôt.
Rappellez vous l’époque où sfr montais son réseau.Pour ma part j’ai eu des soucis et à bien plus cher de francs payé par mois. Aujourd’hui on est devenu impatient, bien sûr c’est notre droit de consommateur. Les transitions ne sont pas simples , je trouve malgré mes soucis de réseau, mes 10 à 15 heures d’appel par mois les problèmes sont mineures, oui mineure car devoir essayer un rappel pendant 10 à 15 secondes, vous trouvez que c’est fortement pénalisant, un peu de rationalité et de patience pour valider ce modèle qui permet d’abaisser la facture de tout le monde.
toujours les mêmes comm de quelques rageux
le truc est pourtant simple et certains l’ont acquis : t’es pas content, tu vas voir ailleurs !!
conseiller Bouygues?
bah, j’y étais avant, débit catastrophique, les sms qui n’arrivaient jamais ou après plusieurs jours et pourtant c’était pas un forfait de tapette.
auj, chez free, je rencontre qq problèmes pour appeler , pendant cette fameuse plage de 17H – 22H, mais j’avais ce genre de problèmes chez Bouygues avant donc bon.
SFR, pour avoir vu trop de gens dans mon entourage subir ces mêmes problèmes, je ne m’y suis jamais intéressé.
Orange? ben oui, orange est vraiment le seul ou le réseau est stable, certes qq pb à l’époque ou j’y étais mais peu fréquents. c’est juste l’en-tubage, leur truc à eux, genre t’offrir une option qui t’engage sans qu’ils te préviennent.
bref, vous avez le choix auj .
Ils ne l’ont pas volé celle là…
Abonné depuis une semaine maintenant… Et déjà je sais que je ne vais pas être “Freenaute” le mois prochain.
Même en oubliant les problèmes récurrents qui surviennent tous les soirs, Free Mobile est inutilisable de façon intensive.
Débit médiocre (de 120 k à 2M sur les 500km que j’ai pu parcourir), coupures intempestives gênantes dans le cas de messagerie instantanée, paquets arrivant par dizaines puis mis en pause avant de reprendre…
De plus, j’ai l’impression d’avoir vu le logo “R” disparaitre à 2 ou 3 reprises seulement donc on ne peut pas dire que les antennes Free soient légion (plein centre de Lyon, Grenoble ou Chambery).
ce qui me dérange c’est que j’etais prêt à essuyer les platres, mais pas au delà d’un certain niveau, malheureusement dépassé depûis belle lurette…
C’est dommage de l’avouer mais les opérateurs ont finalement adopté la bonne tactique :
Attendre les tarifs Free, s’aligner et attendre les clients déçus par la mediocrité du nouvel opérateur.
D’ailleurs, au delà même de la performance du réseau, tout jeune et donc excusable, c’est surtout l’indifférence de Free qui est agaçante.
Pour critiquer les autres et nous vendre leur offre y’a du monde mais pour expliquer les problèmes et les résoudre… plus personne.
On rappellera ce fichu problèmes d’appels que l’on doit tenter une bonne dizaine de fois. Problème connu depuis 2/3 semaines, jamais une seule comm’ dessus et pourtant c’est de pire en pire… A 9h du mat’ c’est maintenant le même souci…
Je ne suis pas chez free , mais je ne comprend pas pourquoi un tel acharnement sur eux . Les personnes qui sont parti chez free aurai du se douter qu’il y aurai des bugs dût a l’itinérance puisque il n’en sont qu’a leur début dans la téléphonie mobile . De plus je ne vois pas des personnes se plaindre de leur opérateurs (orange sfr bouygue ) quand ils payent des forfaits cher et qu’il ne capte pas partout alors que ça fait plusieurs années qu’ils sont sur le marché , pourquoi ? Et est ce que ces opérateurs sont transparent sur ce sujet ?
Alors plutôt que de cracher dans la soupe ne vaudrait -il mieux pas se poser les bonnes questions a savoir : la non communication de free sur ses problèmes de réseaux, mérite une mise en demeure, sachant les autres opérateurs sont autant transparent que free et qu’ils ne sont même pas inquiétés ?
C’est normal qu’il y a autant de problèmes, c’est tout nouveau, il faut attendre un peu que Free améliore.
Mais point positif c’est qu’il fait chuter les prix. :love:
Le débat n’est pas de savoir si Free est bon ou pas.
Le VRAI débat est de tenir informer et d’indemniser les consommateurs victimes de ces coupures.
playj sachant qu’il y avait des problèmes tu est quand même parti chez eux … t’es masochiste ??
free mérite une mise en demeure pour pas assez de com et pas les autres opérateurs qui ont leur problèmes a eux et qui ne font pas de com non plus ?
De plus y n’y a quasiment que dans les grandes villes ou il y a des problèmes soit pas la majorité du territoire et si je voulais faire des coms aussi intelligents que certain je dirait ceux qui habite en villes déménager 😉
Les mecs qui n’ont eu qu’une seule panne, y’a 2 solutions :
– vous habitez le seul endroit de France où y’a aucun soucis (la chance.)
– vous avez pas d’amis qui vous appellent ou à appeler.
Free mobile, c’est une merde sans nom. Les appels aboutissent pas, on reçoit les sms 2 jours après, la data n’en parlons pas…
Autant j’etais a fond pour free autant la c’est n’importe quoi quand meme.
les sms, appels rien n’arrive en temps et en heure.
Ils se sont loupé sur ce coups la.
ils auraient du préparer un peux mieux leur entré…
@zepretender : laisse tomber, c’est une secte. On ne peut pas comprendre le manque de clairvoyance de certains … 🙁
Je crois qu’en signant chez Free, tu fais certes des économies mais tu fais don de ta raison. 😛
Trop sympa ce Niel et trop philanthrope. Il ne peut pas nous boucher le trou de la sécu tant qu’il y est?
Ouais … J’ai l’impression que ça fait bien de taper sur Free, même s’il faut reconnaître que la société est loin de tout reproche.
Perso j’ai eu des problèmes il y a quelques années chez SFR, et notamment avec une antenne relais qui ne fonctionnait plus (pas de tél pendant 1 semaine !!!) … Et j’ai jamais vu de com ou de mail d’excuse … Et personne ne les a poursuivi pour ça …
Je suis passé chez Bouygues chez qui je paie beaucoup pour pas grand chose, sans compter de nombreux problèmes lors de mon ouverture de ligne : impossible de spécifier ses numéros favoris via l’interface web (quand elle fonctionnait), abonnement pris via PhoneHouse car cela n’a jamais fonctionné via le site commercial de Bouygues, …
Bref, ça me fait bien rire ceux qui critiquent Free sur notamment les problèmes d’hotline quand c’est pas mieux ailleurs …
Perso je pense sérieusement arrêter à la fin de ma période d’engagement avec Bouygues pour passer chez Free (ah moins qu’UFC ait réussi d’ici là à éliminer le seul concurrent aux 3 ténors !!!)
Pour ma part, les 15.99€ me font accepter beaucoup de choses, même des pannes de temps de temps. Je ne suis, dans tous les cas, pas un grand utilisateur de téléphone. Tout ça reste bien superflu ma foi.
Un exemple de plus s’il en fallait un :
Depuis mon passage chez Freemobile, plus d’accès à ma webcam (je ne suis pas le seul)
Appel chez Freemobile : ça vient de votre téléphone! Ben voyons
Même pas on se penche sur le problème, même pas on cherche… alors admettre 😥
Je regrette mon abonnement chez eux
Quel bande de calimeros, doublé de malade de la théorie du complot les free-addicts… Lire certains coms m’effraies!!!
C’est triste!
Allez messieurs, dames, on en reprendra bien pour 3 semaines!
http://www.numerama.com/magazine/22156-free-mobile-encore-3-semaines-de-pannes-en-vue.html
😀
J’habite dans le 83, et je n’ai remarqué qu’une seule panne.
je reçois des appels et des sms tous les jours, je me connecte à internet tous les jours, et je n’ai aucune souci, sauf une fois.
Free marche nickel, et en plus, si vous n’êtes pas trop con, il y a une partie “Informations réseaux” quand vous vous connectez sur votre compte ou se trouve toutes les informations concernant les pannes. Sachant que deux pannes étaient du à Orange.
Vous n’êtes qu’une bande de paranoïaque, retourner vous faire pigeonnez chez les autres opérateurs si vous voulez, mais arrêter de discréditer Free qui commence et qui, d’ici un an, sera au top du top. Arrêter de vous plaindre les gars, vous casser les cou..les à tout le monde.
@ zepretender : Je le sais tres bien qu’il y a le réseau Bouygues pour 19€ !
mais tu vois, Bouygues j’en sors et c’est loin d’etre glorieux.
Mon 1er mois, je l’ai passé sans 3G à cause d’une sim qu’ils ont tardé a reconnaitre défectueuse. pour autant, pas 1 centime de dédommagement.
Et je ne parle pas du débit catastrophique du réseau.
Alors oui, Free n’est pas parfait mais je trouverais malhonnête de faire bénéficier à B & You du travail de Free.
Free a cassé les prix ! B & You n’a fait que suivre et surfer sur la vague Free.
Perso, je préfère l’original à la copie et suis pret à parier que dans peu de tps, Free sera aussi performant en mobile qu’en internet.
Oui ils sont arrogants mais oui ils ont tenu promesse –> les tarifs mobile ont enfin baissé !
Je suis ravi de voir une série de commentaires constructifs, mes félicitations !
Pour ma part, je me réjouis de l’intervention de l’UFC et la trouve tout à fait normale. En espérant que Free réagisse et améliore rapidement et significativement ses services. Low-cost ne signifie pas service minimum, voire intermittent…
Certains parlent de la responsabilité/manque de coopération d’Orange, si j’ai bien compris. Cela peut aussi être la conséquence de relations mal nouées entre les deux opérateurs qui sont à la fois concurrents et partenaires. Free doit gérer une relation de confiance avec un opérateur à qui ils piquent des abonnés mais en même temps à qui ils payent l’itinérance sur leur réseau… l’arrogance ou la politique de l’autruche est une attitude dangereuse…
Pour finir, en ce qui concerne l’autonomie de mon smartphone depuis le passage chez Free, je n’ai pas de mesures tangibles à apporter mais l’autonomie semble également réduite (est-ce dû au passage répété d’un réseau à l’autre ?…)
J’ai effectivement une certaine tolérance dûe au fait que c’est un lancement mais je ne resterais pas éternellement si les problèmes actuel perdurent.
Slt tous le monde 2 pages et personnes n’a parlé que c’est du faite que les gens on appelé en nombre avec leur vieux tel 2G que sa a foutu la merde.
j’ai lu”après les chose qu’on dit free sur leur concurrent” ben oui la vérité blesse.
Et la concurrence en as dit tous autant.
Moi aussi je suis passé chez les 3 opérateurs dont bouygue “mais il et ou se put.. de réseaux.
Orange merci de m’avoir fait raté 2 boulot car recevoir les SMS au bout de 48h c’est pas top.
Donc 2012 ou pas il y as et il y auras toujours des soucis chez les opérateur quel qu’il soit malgré se qu’en pense zepretender le nouveau Dieu de la téléphonie.
Justement personne ne penser que les gens aller ressortir leur vieux 2G en 2012 avec smartphone et tablette a gogo car oui free a payer pour de la 3G manque de pot orange n’assume la 2G alors on fait quoi ?
soyez sympa avec free,
les autres aussi ont eu des soucis au lancement……………..il y a 20ans
x niel a inventé la machine a remonter le temps 😉
les guerres de fan boy m’ont toujours fait marrer.
Sega vs nintendo
porsches vs ferrari
apple (mac) vs microsoft (pc) vs linux
apple (ipod) vs microsoft (zune)
apple (iphone) vs google (android) vs microsoft (WM)
moi je n ai pas ces problèmes
bref je ne suis pas chez free ! 😉
Lettre avec AR envoyée à FREE le 02 mars
Pourquoi :
– Lorsque je consulte la liste des opérateurs, dans les paramètres réseaux de mon téléphone, je ne vois que FREE et un ou deux operateurs belges, mais pas les trois autres opérateurs français
– Lorsque j’essaie d’envoyer un MMS, la connexion alterne entre FREE et ORANGE et le MMS ne part pas
– Lorsque je suis connecté sur FREE je n’arrive pas à etablir de communication alors que sur ORANGE c’est possible
– Lorsque, sur le reseau FREE, j’ai reussi à etablir une communication, celle-ci se coupe deux fois sur trois
– Les alertes SMS de message laissé sur ma messagerie vocale (666) ne me parviennent parfois que le lendemain
– L’indicateur de réseau affiche une sélection automatique sur FREE inférieure à 40%
Je vous demande :
– De respecter vos engagements de service et me fournir une prestation normale
– Le remboursement de toute la période de dysfonctionnement
Aucune réponse de FREE depuis !!!
C’est grave ce que l’on peu lire … y’a vraiment des décérébrés en France.
Comment peut-on dire et lire toutes ces insultes en vers la société Free.
Rien n’est absolu, rien n’est 100% dans la vie, sous prétexte que certain reçoivent des sms quelques heures aprés leur départ que quelques coupures ce sont produites, ça cri au scandale, à la révolte mais c’est du n’importe quoi. Pour re situer le contexte on parle de téléphonie Mobile pas d’opération à coeur ouvert ou de service vital (faut pas délirer quand même).
Je sais bien que beaucoup ont pris cet abonnement sans vraiment savoir de quoi il en retourné les seuls responsable ce sont eux-mêmes. En prenant Free je savais que 80% de mes communication passeraient Roaming Orange, je savais que le roaming est une solution pas exceptionnel en terme de service.
tout ces commentaires ne sont pas raisonnables, font très peur et preuve d’un manque de bon sens évident et d’intelligence qui a priori manque crucialement a ces posteurs
Ont vit dans un pays d’imbécile qui ne savent pas réfléchir, c’est grave la France est en perdition.
Mais continué à ne pas réfléchir laisser les autres le faire pour vous ! la preuve !
Si vous voulez avoir des infos de source proche des officiels de Free regarder réguliérment ce site qui traite de la véritable couverture mobile free http://www.couverturemobilefree.com, Il est actualisé tous les jours !
En même temps, c’est pas comme si free était connu pour avoir un service clientèle efficace et réactif. Comme pour la freebox, quand ça marche, c’est parfait, mais dès qu’il y a un tout petit problème qui nécessite un contact avec le service clientèle, c’est la descente aux enfers.
C’est ce qui m’avait fait quitter free il y a quelques années et ricaner quand je voyais les gens se précipiter massivement sur free mobile il y a quelques mois.