Je me permets de vous contacter (chose rare !) pour vous faire part des agissements assez surprenants de Free Mobile, concernant des résiliations abusives. Certains sur le net parlent d’amateurisme, d’autres d’actes malveillants. N’ayant pas de parti pris particulier sur cette affaire et connaissant votre objectivité, je me suis demandé s’il vous était possible de publier un article à ce propos, pouvant nous éclairer sur cette situation (vous avez certainement des sources que nous n’avons pas !!!). En attendant, je joins une petite infographie montrant l’histoire qu’a subie un ami chez Free !
Voici l’email que nous avons reçu de Mathieu, lecteur du JDG, et après vérifications, ce n’est visiblement pas le seul dans ce cas ! Selon le site universfreebox, plusieurs personnes auraient été résiliées le 14 avril dernier, sans qu’aucune demande n’ait été faite de leur part. Selon la hotline, il s’agirait “d’un bug à l’ouverture du site Freemobile qui ne récupérait pas certains RIB et une mauvaise récupération des informations bancaires.” Du coup, ces clients passent en impayé et leur abonnement se voit rapidement résilié.
Ce bug aurait pu passer inaperçu, si les clients en question n’avaient pas perdu définitivement leur numéro de téléphone suite à la résiliation de leur contrat ! Un sérieux problème qui à ce jour ne semble toujours pas réglé…
Update : Suite à cet article, Aurélien, lecteur du JDG, nous a écrit ceci :
J’ai moi-même été victime d’une résiliation de ma ligne il y a deux mois, suite à l’erreur d’un conseiller du 3244… après avoir longuement bataillé avec eux j’ai réussi à obtenir le RIO de ma ligne pour partir chez un autre opérateur et récupérer mon numéro !
La solution ? Contacter le Service National Consommateur au 0805 92 50 50. Après leur avoir expliqué mon cas, ils m’ont demandé de leur envoyer un fax récapitulant la situation, et une semaine après en gros j’avais un courrier de Free avec mon RIO.
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Je confirme c’est arrivé à ma cousine, c’est les boules qu’ils ne puissent pas récupérer leur numéro !
Free merde vraiment. Si vous avez l’intention de passer chez free, attendez tout de même que le système soit stable.
Cela concerne les premiers abonnés, je pense que maintenant il ne doit plus y avoir de problème à ce niveau là.
Il y aura toujours quelques foirages de départ c’est évident… Mais j’avoue que celle-là pique les yeux quand même!
J’vais peut être faire un saut chez b&you en attendant que free soit “stable”
thomas44670, rien a voir c’est du au bug du départ, sur lequel les RIB n’étaient pas bien enregistré, normalement la plupart des personnes l’ont rectifier, mais là preuve c’est que certains ne l’ont pas fait et ne vérifie pas leur facture, du coup résiliation et perte de numéro. C’est un peu malheureux, mais dans l’affaire, Free est fautif, mais aussi les utilisateurs, vu qu’il y a tout de même une marge de 2 mois pour le coup.
Car c’est le seul vrai bug qu’il y a chez Free.
Mais c’est vrai que c’est dommage et étrange qu’il ne soit pas possible de récupérer le numéro, car normalement ce dernier n’est pas ré-attribuer avant un certains temps.
Oui enfin le préjudice est réel ici, donc j’espère pour eux qu’a minima ils dédommagent les utilisateurs… Et j’espère surtout qu’effectivement il n’y aura désormais plus trop de problèmes vu que je viens d’arriver chez eux aujourd’hui même <.<;
Free, ou les pieds-nickelés des télécoms… Vu que même pour le fixe, ça merdouille encore, j’ai décidé de laisser définitivement tomber.
http://www.rue89.com/rue89-eco/2012/04/16/jai-assiste-au-lancement-de-free-mobile-de-linterieur-231223
@turican57 “Mais c’est vrai que c’est dommage et étrange qu’il ne soit pas possible de récupérer le numéro, car normalement ce dernier n’est pas ré-attribuer avant un certains temps”
Et si je te confie le fait que j’ai partagé mon numéro pendant 2 mois avec un abonné vivant à Dijon et moi à Paris ? 🙂
“Ce bug aurait pu passer inaperçu, si les clients en question n’avaient pas perdu définitivement leur numéro de téléphone suite à la résiliation de leur contrat ! Un sérieux problème qui à ce jour ne semble toujours pas réglé…”
Ce n’est pas possible. les OZABPQ (les 6 premiers num définissent des plages des numéros comme pour les adresses IP) sont attribué par tranche par l arcep, en cas de résiliation le numéro est rendu a l opérateur ayant céder le numéro et le routage sur la plateforme commune est désactivé.
Si le client perd son numéro ça veux dire qu il a fait une portabilité, un numéro restituer suite a une portabilité est réservé et ne peux être attribué pendant un certains moment (4 mois de tête). Donc les clients ayant perdu leur numéro doivent rapidement se rapprocher de leur ancienne opérateur pour connaitre la démarche (Celle-ci ne sera pas simple et rapide par contre).
Que le processus soit pas au point oui mais de la à s offusquer d’une résiliation rapide alors que le prélèvement n’est pas honorer, surtout que tout le monde le savais que ça allais être le bordel au début (j ai essuyer pas mal de plâtre quand je suis passé chez free pour ma connexion internet)
Oui Free merde vraiment et contrairement à ce qu’ils affirment les problèmes ne sont pas réglés ! Il est très difficile de me joindre en soirée (mon tél ne sonne pas, je n’ai pas d’appel en absence si on ne me laisse pas de message), par contre les appels sortant semblent être résolus.
Ps : j’ai un autre problème avec le RIB moi, c’est que FREE me prélève sur un autre compte (j’ai un compte en XXXXX1 et un autre un XXXXXX2 et malgré que j’ai indiqué le premier, les prélèvements s’effectuent sur le second, j’ai essayé de changer sur le site mais à chaque fois ça re-bascule sur l’autre dès que je valide le changement… 🙁 ).
Bref j’hésite à passer chez bouygues…
C’est fou quand même… Faut quand même un minimum de sérieux quand on lance un service comme celui la. Si il y a un problème la, qu’en est-il de la sécurité des données… C’est quand même fou. Les mecs ne testent pas ? Ils ont voulu lancer trop vite ?
C’est bête pour eux qui avait fait un énorme baroufle en arrivant et récolté pas mal de client…
En même temps les gens utilisent leur ligne gratos et après 2 mois ils s’étonnent… lol
Je suis chez FREE et je n’ai, pour l’instant, pas eu de problèmes. J’ai internet, les appels, les sms/mms et tout fonctionne. Pour ce cas-ci je ne pense pas qu’il y est beaucoup d’utilisateurs concernés.
Bah, rappelez vous les utilisateur facturés plusieurs dizaines de milliers d’euros par d’autres opérateurs, y’a pas si longtemps…
Moi personnellement, Free mobile depuis le début, j’ai pas de problème et j’ai rien à reprocher pour le moment.
J’ai eu quelques problèmes de fin d’appels en soirée, mais même ce problème n’est plus présent apparement.
Ce qu’il faut constater c’est que il y a “quelques” personnes qui ont des problèmes certe provenant de Free mais bon c’est comme les milliers d’erreurs que font chaques fournisseur au niveau des facteurs, de reception etc etc (en gros tout les problèmes que les hotlines récupèrent sur leurs bases de données.)
Donc voilà, moi pour le moment je reproche rien, donc tout n’est pas noir.
huuuuuuuuuuuuuuum habile !
Bon ok, il leur faut du temps pour que leur réseau soit fiable… mais bordel c’est pas des amateurs ou nouveaux venus en matière de suivi et gestion de contrat !
Ou comment proposer des tarifs bas en assurant un service minimum et un SAV réglé à la masse plutôt qu’a la pince chirurgicale…
Bref… des excuses aux clients et un geste commercial seraient la moindre des choses… et c’est tout ce que je leur souhaite en tout cas !
Free Mobile, en avant les histoires 😀
J’en rage quand je lis des trous de balle qui parlent de ce qui ne savent pas.
Je n’ai jamais utilisé mon forfait gratuitement. Et l’ex utilisé dans cet article non plus. Les régularisations à free avaient été faites depuis plusieurs semaines/mois et ce suite à un bug initié par free, faut-il le rappeler. Aucune facture n’était en souffrance, cerise sur le gâteau on avait tous appelé le 3244 pour corrig ce pb de RIB étal réponse qui nous avait été faite: on peut pas le faire faut attendre.
Perso j’ai ete débité de ma dernière facture le 11/4 et résilié le 14/4, alors m**** parlez de ce que vous savez:il n’y a qu’un fautif dans l’histoire c’est free, on ne résilie personne sans communiquer ni sans préavis.
Nan mais quel amateurisme etauourd’hui on se retrouve sans numéro.
A la BNP (famille), plus de 25% des prélèvements demandés par Free sont rejetés pour compte vide. Beaucoup on apparemment ouvert des comptes Free pas cher sans se soucier d’avoir de l’argent…d’où une demande massive des résiliations des mauvais payeurs.
Je lis des commentaires absurdes. Je précise pour ceux qui n’auraient pas compris :
– les abonnés résiliés sont à jour de paiement !
– les abonnés résiliés ont tous été bien prélevé le 11 avril, sur leur RIB à jour.
– ces résiliations ont toutes eu lieu le 14 avril, après le paiement réussi du mois en cours!
– le RIB transféré de la FreeBox vers Freemobile a dans certains cas été tronqué par leur serveur web. En suite, il a fallu 1 à 2 mois d’appels au support 3244 pour le faire modifier. Ce qui a du être réalisé dans 95% à 100% des cas sur février et mars.
Je croyais être le seul ….. manifestement non ! Ben moi après avoir eu une conseillère au téléphone, qui me dit ligne résiliée impossible de récupérer votre téléphone, je lui ai répondu service de merde je me casse et hop je suis passé chez B&Y
Tant pis pour eux
Mais qui a dit que les gens utilisaient leur ligne gratos ? il y a un exemple concret de ligne régularisée dans ce schéma. Le problème a même été signalé à Free avant l’émission de la première facture mais ils ne pouvaient rien faire car ils n’avaient pas accès aux coordonnées bancaires ! Faut arrêter de leur chercher des excuses, tu peux soutenir Free dans forcément dire amen à tout ! Quand ça merde il faut le dire aussi. Ça va un moment les FanBoy !
@ Léo : article terriblement accablant… je trouve ça absolument fou… Et j’attend avec impatience de voir comment free peut se défendre face à de tels arguments ! Juste fou …
Mais en tout cas, merci bien pour l’info !
Est-ce que c’est une première ? bien évidement non, c’est arrivé à tous les MVNOs, pire, le numéro est figé pendant des mois, et avec le temps ils vont apprendre à les récupérer, comme tous les MVNOs. Un petit peu de vue d’ensemble, après tout, on parle de gens qui n’ont pas été prélevé pendant 3 mois et qui ont trouvé ca normal …
Parti pour B&You
Même prix pour meilleur service
Je reviendrais dans 3 ans quand ça se sera tassé 8)
J’espere que free va faire une annonce, au moins s’excuser. Mais pas ignorer les utilisateurs.
@nijaw non personne n’a trouve cela normal, on a même été proactif pour signaler le pb au 3244 AVANT la première facture. Apprenez à lire toute l’info, bon sang!
Visiblement, vous aimez bien dénigrer Free, donc peu importe qui est responsable…
@Segrigo, l’article est juste lolesque, ce qui s’est passé est arrivé chez bien d’autre, et de plus, tout ces détails étaient déjà connus 😉
Lettre recommandée avec demande de récupération du numéro.
Préjudice subi, blah blah blah, demande d’indemnisation, blah blah blah
Ca coûte pas grand chose d’essayer.
@Sh4ke : nope pas du dénigrement… ca serait un autre opérateur que ca serait la meme chose ! Perso, je constate juste que avec un passif commercial comme le leur, ce genre d’erreur ne devrait pas être autorisé ! Comme je l’ai dit, bien des points sont largement excusables comme le réseau… mais la façon de traiter les clients (en les flouants, ne pas les renseignants correctement en donnant des consignes abusives aux employés) et les employés ne le sont pas !
Que ce soit free, orange ou tartanpion, l’abus et la mauvaise gestion ne doivent pas être les conséquences d’une volonté d’économie ! Il est bien beau de se gausser de créer de l’emploi, mais si il est précaire, non formé et visant à dégouter la personne du secteur… je ne vois pas bien à quoi cela sert ! Et je le répète, cela est valable pour tous !
😉
RIDICULE!!!!
On relis les coms et c’est la honte de voir les gens qui défendent une boîte et crachent sur les consommateurs qui subissent les désagréments…..
Le pire c’est ceux qui n’ont même pas lu et qui t’expliquent c’est normal ils ont pas payé…
Le réseau c’est pas ça, la facturation est aléatoire(on a changer mes dates sans prévenir pour faire une seule demande à ma banque cela coute moins chère à free mais on aurait pu me le dire il y a des gens qui gèrent leur compte de prélèvement en flux tendu comme les boîtes…). Je suis allé sur résiliation dans gestion freebox depuis harcèlement 2 fois par jours….
Free merde et les pigeons en chient….
Je suis allez chez Free par principe car c’était une façon pour moi de les remercier d’avoir fait chuter les prix d’une telle façon. Mais la entre les pannes de réseaux, les bugs et maintenant ça je commence sérieusement à avoir peur et me demande si ils vont vraiment se bouger les fesses pour faire changer les choses, sinon ils vont perdre beaucoup de clients..
C’est pas rassurant du tout ces histoires sur Free… :/
J’ai beau être chez Free je trouve ça navrant de telles erreurs.
Par contre je me demande si, dans le cas ou à force de déceptions, Free perd une quantité non négligeable de clients, les autres opérateurs ne vont pas remonter les tarifs. ou si l’on peut déjà considérer ça comme acquis.
MDR ! Moi j’ai été débité des sommes abusives de la part d’SFR, comme beaucoup d’autre, j’ai rien vu sur le JDG, alors tout ça pourquoi ? Pour le buzz bien sûr, car il ne faut pas le nier, la presse en abuse et les gens dramatisent et parlent sans savoir.
Alors à ce compte là tout le monde raconte n’importe quoi, tiens moi aussi j’en sors une : ça se trouve c’est la fameuse personne qui a été virée la responsable… lol
En tout cas depuis que j’y suis je revis, j’ai de la chance ? Peut être, mais il faut dire que certains ont eu de la malchance aussi, et surtout il faut préciser que Free n’est pas seul au monde. Des boulettes tout les opérateurs en font hein…
Juste une question, le soucis date de quand?
Car sur l’article de l’univers freebox, on comprend que le soucis date de l’ouverture de free mobile… donc OK ils n’ont pas résolue le soucis(plutôt les conséquences), OK ils sont merde là (encore dirait certain même si je partage pas cette avis!)
Mais depuis on a relevé des soucis comme ça pour les nouveaux inscrits?
Si je devais passer chez un autre opérateur, là, maintenant, ce serait sosh.
Les prix ne sont pas trop élevé et surtout ils ont un catalogue de mobile avec des prix relativement peu élevé de base ( ils ont le lumia 710 quoi ! Et d’autres windows phone ! Ainsi que plein d’android ! Ils ont le catalogue de mobile le plus complet ) et cineday est pas mal intéressant comme option.
Mais free en tant que jeune opérateur a des déboires, c’est normal.
Bientôt ces problèmes seront réglé.
Bonjour,
Je suis abonné free mobile depuis fin janvier, tout allait bien , prélèvement, ligne etc… Et puis aujourd’hui résilié sans rien demandé, donc j’attend demain puis j’envoi les lettres qui vont bien.
Nullisime free, si je récupère pas ma ligne par eux même, je m’arrange pour changer d’opérateur sur la box et faire changer ma famille aussi car là ca déconne grave.
Cordialement,
Décidément, les dysfonctionnement s’enchaînent chez free mobile! Et celui ci aussi j’en ai été victime, puisque j’avais déjà fais les frais de leur bugs avec les RIB. Bref, c’est vraiment ennuyeux pour celui ci… J’ose espérer une rapide amélioration parce que je me lasse de leur incompétence.
Il fait partis des premier abonné free?? Il a rien compris!!
Toujours pas reçu ma SIM Free, ça fait 6 semaines.. j’ai relancé le 3244, rien à faire, toujours pas reçu. C’est du foutage de gueule, je veux bien être patient mais y a des limites. Du coup je suis parti chez b&you et la SIM est arrivée en moins de 48h.
Perso, pas de problème avec mon RIB ou autre.
Normalement lors du portage de ligne de SFR vers Free pour les membres Freebox, ils utilisent le même RIB que celui de la ligne Freebox.
C’est c… un freenaute!
Une résiliation par erreur peu arriver, c’est con mais bon, par contre ne pas pouvoir réactiver la ligne c’est de l’amateurisme, les autres opérateurs peuvent le faire sans probleme même s’il peu y avoir quelques jours de delais
@vince2k
Ils ont peut-être passé la barre limite des 3 millions d’abonnés LOL…
il m’est arrivé la même chose chez SFR en 2006, j’ai perdu mon numéro.
Tout ce qu’ils m’ont proposé c’est un mois gratuit et il a fallu que je gratte pour avoir 2 mois gratuit !
J’ai vu le potentiel de free, et j’ai zappé…
Je suis chez b&u et je pense le quitter d’ici 2013 dès que ce sera stable.
J’ai rencontré le même problème, le prélèvement à été effectué le 11/04 et la ligne résilité le 14/04.
J’ai passé plus de 10 appels et perdu 2 demi journées à essayer d’obtenir la remise en service de la ligne ou mon RIO.
C’est IMPOSSIBLE! (d’après leur conseillers)
Le numéro etait MON numéro pro depuis plus de 10 ans et je viens de recevoir 10000 flys et 5000 cartes de visites avec ce numéro…
J’ai déja perdu 4 jours de boulot et compte les attaquer pour “perte d’exploitation”
C’est juste DRAMATIQUE qu’un opérateur soit aussi NUL!!! J’etais chez eux depuis des années et n’avais jamais eut de problème (à part 1 mois sans connection en plein été)
Dès que possible je passe sur SFR qui contrairement à Free dispose d’un vrai service client et capable de régler un soucis…
Quand je repense à Xavier Niel dans un interview qui disait que le mobile était beaucoup plus simple que l’adsl j’ai envie de le taper… Je pense qu’ils n’avaient effectivement pas fait le tour de la question et que c’est comme si mon boulanger se mettait à vendre des abonnements téléphone….
A TOUS LES CONS (moi y compris) QUI SONT PASSES CHEZ FREE, JE VOUS CONFIRME QUE LES PIGEONS SONT BIEN LES CLIENTS FREE!!!
QUES RADINS SOMMES NOUS, POUR ECONOMISER QUELQUES EUROS TOUS LES MOIS SE RETROUVER DANS UNE MERDE PAREILLE ET FINANCER DES PROXENETS ET BOITES CONTRIBUANT A LA PERTE DE MILLIERS D’EMPLOIS
Je suis aussi victime ce problème, j’ai mon abonnement résilier depuis samedi 14 ! c’est génial, j’ai perdu mon numéro…
Je confirme ça vient de m’arriver (samedi 14 /04) ! résultat = perte de numéro alors que j’avais envoyé un courrier avec A.R incluant la misa ajour de mon RIB , que j’ai d’ailleurs communiqué par tel au S.C FREE + impossible pour le moment de bénéficier du tarif 15.99 alors que j’ai une Freebox !
c’est bien dommage , snif snif .
Mais j’aime bien free quand mm 🙂 il faut pas oublier que avec l’adsl ça à mal démarrer mais maintenant il sont opérationnel , disons que c’était le risque a prendre en s’inscrivant des le début !
Bon Courrage à tous RDV au prochain BUG ! 😳
j’ai eu la surprise samedi 14 de voir mon abonnement résilier alors que je n’avais aucuns impayé… et au passage, je perds mon numéro de téléphone que j’ai depuis plus de 5ans… MERCI QUI ? MERCI FREE MOBILE !!!
C’est les bugs rib du départ, rien de bien méchant.
C’est malheureux, facheux mais bon, ca doit être de la résiliation automatique
Bonjour à tous,
Je dois absolument changer de forfait rapidement pck ça fait trop longtemps qu’orange m’entube et je réfléchis bien sur à aller chez free qui ont les meilleurs prix (notamment au niveau des portables avec l’iPhone à 562 euros). Par contre, cette histoire de numéros perdus m’inquiète vraiment, surtout s’ils sont incapables de le récupérer. Donc du coup, j’aurais aimé avoir vos avis, est-ce qu’il risque d’y avoir encore de gros problèmes comme celui-ci (ou d’autres d’ailleurs… Mais un problème réseau qui m’empêche d’appeler un après midi ne me gène pas plus que ça…) ?
J’allais m’inscrire en fin de semaine mais j’ai vraiment des doutes là…
J’ai bossé un an a la Hotline de sfr il y a très longtemps, si je vous raconte le nombre de bug et ratages de ce genre je pourrais en écrire des pages ^^.
Il y en aura toujours de toute facon, quelque soit l’opérateur.
Pour l’instant plus aucun problème entre 18 et 20h ,avec mon samsung player one (2g seulement) même internet est au RDV à ces heures là.
Aucun regret d’avoir quitté SFR et Orange ! 😛 😛
je suis d’accord Yopla, mais es-ce une raison pour que je reste là sans rien dire alors que j’ai perdus mon numéro de téléphone et me retrouve sans ligne du jour au landemain ?
Les ratages de départ ça peut se concevoir, mais le problème c’est qu’au niveau communication les opérateurs affichent des carences qui peuvent s’assimiler à du mépris envers les consommateurs.
On a vraiment le sentiment qu’ils n’ont aucune envie d’assumer leurs obligations, que seul le pognon les intéresse et qu’is ln’ont plus aucune déontologie.
J’ai rencontré le même problème, le prélèvement à été effectué le 11/04 et la ligne résilité le 14/04.
J’ai passé plus de 10 appels et perdu 2 demi journées à essayer d’obtenir la remise en service de la ligne ou mon RIO.
C’est IMPOSSIBLE! (d’après leur conseillers)
Le numéro etait MON numéro pro depuis plus de 10 ans et je viens de recevoir 10000 flys et 5000 cartes de visites avec ce numéro…
J’ai déja perdu 4 jours de boulot et compte les attaquer pour “perte d’exploitation”
C’est juste DRAMATIQUE qu’un opérateur soit aussi NUL!!! J’etais chez eux depuis des années et n’avais jamais eut de problème (à part 1 mois sans connection en plein été)
Dès que possible je passe sur SFR qui contrairement à Free dispose d’un vrai service client et capable de régler un soucis…
Quand je repense à Xavier Niel dans un interview qui disait que le mobile était beaucoup plus simple que l’adsl j’ai envie de le taper… Je pense qu’ils n’avaient effectivement pas fait le tour de la question et que c’est comme si mon boulanger se mettait à vendre des abonnements téléphone….
A TOUS LES CONS (moi y compris) QUI SONT PASSES CHEZ FREE, JE VOUS CONFIRME QUE LES PIGEONS SONT BIEN LES CLIENTS FREE!!!
QUES RADINS SOMMES NOUS, POUR ECONOMISER QUELQUES EUROS TOUS LES MOIS SE RETROUVER DANS UNE MERDE PAREILLE ET FINANCER DES PROXENETS ET BOITES CONTRIBUANT A LA PERTE DE MILLIERS D’EMPLOIS
Yopla il m’amuse le troll fanboy qui vient dire que lui il a travaillé chez sfr ….
Franchement marre des fanboy qui viennent raconter n’importe quoi . On parle d’une bévue a grosse échelle et pas d 1 personne …
je vous raconte pas le bouclar du quartier qui serait aussi pro que free , bha sans fanboy sans fanatique ce serait la faillit du bouclar .
tas perdu ton numero de tel ? si tas free j ai tout compri 😆
@Frederic #48: Ça te réconfortes peut-être de vouloir voir tous les clients Free mobile sous le même prisme mais de là à les traiter de cons ou de radins… C’est malheureux ce qu’il t’arrive mais quelle irresponsabilité de transférer sa ligne professionnelle chez Free dès le lancement de son offre et qui plus est, sur une offre qui n’est même pas professionnelle!
@yopla +1000
@raslebol2168 Au lieu de voir un fanatisme vis-à-vis de Free dans ce que Yopla rapporte, si tu essayais plutôt d’être moins obtus dans ta réflexion? Je ne penses pas que les bugs dont il te parle concernent une seule personne mais bel et bien plusieurs milliers de personnes.
Ce qui est gênant c’est que depuis l’arrivée de Free on a droit a un article de presse pour chaque bug alors que ce sont des soucis qu’il y’a parfois eu (et qu’il y’aura d’ailleurs) dans différents domaines d’activité sans que ça fasse les choux gras de la presse.
Ce qu’on semble perdre de vue dans ce genre d’histoire c’est que malgré les avancées technologiques, l’élément essentiel au coeur de tous ces systèmes, à savoir l’homme n’est ni parfait, ni infaillible.
Vous savez quoi bien fait pour vous voilà se que sa fait quand tu prend un forfait à 19.90 voilà le résultat bonne continuation
J’ai eu moi-même ce genre de désagrément il y a 3 ans avec Zéro Forfait, pour moins d’un euro… J’ai même reçu des courriers d’huissier très menaçants !
Ça arrive chez Free, ça arrive aussi chez d’autres opérateurs.
Je suis victime de cet éradication par free mobile avec mon forfait à 0 euros ..
Ce n’est donc pas un problème de reject d’impayé, car depuis le début de mon inscription fin janvier mes factures depuis s’élèvent à 0 euros… !!! Et de plus mon RIB a été rectifié dès que cela était possible via leur interface web..
Donc, soit cela vient de l’incompétence de free, ce qui est plus probable vue leur démonstration depuis le début ( voir note de Rue89).
Soit que freemobile essai de réduire ses pertes en dégageant les forfaits qui ne lui rapporte rien au vue du financement de son accord d’itinérance avec orange (2 milliards d’euros ) !!
Car effectivement cette résiliation fait perdre son N° de téléphone et la résinscription ne permet plus de bénéficer de l’avantage client freebox ..
Merci Free pour sa REVOLUTION , on décapite a tout va ..
Je suis victime de cet éradication par free mobile avec mon forfait à 0 euros ..
Ce n’est donc pas un problème de reject d’impayé, car depuis le début de mon inscription fin janvier mes factures depuis s’élèvent à 0 euros… !!!
Donc, soit cela vient de l’incompétence de free, ce qui est plus probable vue leur démonstration depuis le début ( voir note de Rue89).
Soit que freemobile essai de réduire ses pertes en dégageant les forfaits qui ne lui rapporte rien au vue du financement de son accord d’itinérance avec orange (2 milliards d’euros ) !!
Car effectivement cette résiliation fait perdre son N° de téléphone et la résinscription ne permet plus de bénéficer de l’avantage client freebox ..
Merci Free pour sa REVOLUTION , on décapite a tout va ..
Ouai moi j’ai bien reçu la sim (8jours d’attente) mais il me l’on toujours pas activé et je suis pas le seul sa fait maintenan 4semaines que j’attend se foutu mot de passe pour activé mon compte… Il a free il a rien compris!
Fan de Free mais usé, je viens de quitter Free Mobile pour l’ensemble de leurs services de grand amateurisme et tromperie sur laqualité de la marchandise. Je me remémore du RACOLAGE de Niel…Bye et bien heureux de partie de FREE (box+mobile) pour du sérieux
Sans grande surprise, j’ai appelé le SNC hier soir pour m’entendre dire que ce n’est pas eux, mais le 3244… qui m’avait dit d’appeler le SNC… bref, Free m’a résilié ma ligne.
La leçon à retenir : résister à l’attrait de la nouveauté, surtout quand il s’agit d’Iliad.
Bon courage les gars.
— Marc, freenaute depuis 2003, porta sfr -> pxtel
Depuis le buzz médiatique du lancement de FREEMOBILE, le retour de baton suite au divers BUG et problèmes qualité service, c’est étonnant que ce nouveau BUG n’est pas relayé par les média ??
Est-ce que la politique de l’autruche détourné de free fonctionnerait mieux et ce bug serait passé inaperçu ?
Je dit détourné, du fait de l’ annonce sur la transparence des problèmes sur leur réseau via la page du compte freemobile ..
Petit rappel quand aux commentaires sur les factures de milliers d’euros par les opérateurs il y a un certain nombre d’années il s’agissait de personnes qui étaient limitrophes France/Etranger et qui se connectaient sur les réseaux étranger en utilisant du data. Forcément le prix au Ko est facturé hors forfait et n’est pas donné. j’ai eu le cas récemment d’un client (le père) qui est revenu avec une facture que son fils avait fait parce qu’il était parti au Maroc en vacances pour une semaine avec son iphone et lui a fait une facture de plus de 900 euros parce qu’il était tout le temps connecté sur internet (Facebook, envoi de photos sur facebook, etc …). l’opérateur lui a baissé sa facture de 900 euros à 90 euros. Il faut remettre les choses dans leur contexte. Et hier j’ai un client Free mobile (un ami) qui est venu me voir il avait lui aussi une facture de plus de 1200 euros après 2 semaines au Maroc à cause du data étranger. 🙂
Bonjour a tous j ai eu le même problème et la je paye et j ai plus de ligne en plus j ai plus mon numéro (que j ai depuis 7ans), que dois je faire???
Bonjour,
Idem pour moi : rėsiliation de ma ligne et perte de mon numėro alors qu’aucun incident de paiement n’est á signaler !
J’ai fait une croix sur le numėro mais je compte demander des dommages et intėrêts.
Je suis preneur de tout retour d’expėrience !
Guillaume
je comprend pas pourquoi free se permet de garder les numéros des gens com ça alors que normalement les puces appartiennent aux clients ou achetées 10euros (mêm avec la livraison) chez eux…
Bonjour,
Bonne chance cela m’ai arrivé e 18/04 et je galere toujours, holine rien . LAR service client => Pas de réponse
LAR service national consommateur => Rien
Médiateur des telecom => en cours mais ils ont encore 2 mois pour donner une réponse.
C’est incroyable.
Ils m’ont résilié pour une facture d’octobre non payé suite à des problématiques de trésorerie; pas de relance; pas de réduction de forfait; hier encore j’appelais sans problème. Ce matin : Ligne résilié, impossible de récupérer un numéro …
Je suis chef d’entreprise c’est inimaginable de perdre mon numéro que j’utilise depuis 10 ans aussi simplement…