La marque à la pomme va remplacer les appareils avec des écrans défectueux et les clients qui ont déjà engagé des frais pour réparer leur appareil seront éligibles à un programme de remboursement. Il est possible de se rendre dans un Apple Store (Genius Bar) pour faire réparer son appareil. Le constructeur ne compte pas mettre ce plan de remplacement en ligne sur la page dédiée de son site de support, mais pourrait prendre contact avec certains utilisateurs concernés.
Le problème avait pris de l’importance en mars dernier et a fini par affecter des milliers d’utilisateurs. Une pétition avait notamment été lancé sur change.org, obtenant plusieurs milliers de signatures. Cette détérioration de la surface anti-reflet de l’écran peut être due à plusieurs choses, le nettoyage de l’écran ou le contact de ce dernier avec le clavier ou le touchpad en font partie.