Ca y est : dans une note relayée par BFMTV, Ryanair a finalement acté la dématérialisation totale de ses cartes d’embarquement après plusieurs mois de flottement. Il faudra bientôt se munir d’un ticket virtuel pour monter à bord des avions de l’entreprise.
Cette transition, initialement prévue pour le mois de mai avant d’être repoussée au mois de septembre, a finalement été programmée pour le 12 octobre prochain. L’objectif : faciliter la transition des usagers en misant sur une période moins chargée.
Pour la grande majorité des clients, ce changement de politique n’aura absolument aucun impact. Selon l’entreprise, près de 80 % de ses 206 millions de passagers annuels utilisaient déjà le format dématérialisé proposé par l’application myRyanair. Les autres, en revanche, vont être forcés de changer leurs habitudes… ou de sélectionner une autre compagnie aérienne. Mais cette perspective ne suffira pas à faire renoncer Michael O’Leary, le PDG de l’entreprise low-cost, connu pour son style de communication abrasif et irrévérencieux.
« Les clients qui veulent un morceau de papier sont les mêmes que ceux qui, lorsque nous sommes passés à Internet, ne voulaient pas changer – alors qu’ils ont ensuite été les premiers à utiliser Internet pour obtenir des billets d’avion moins chers », a-t-il déclaré.
Quoi qu’il en soit, la transition reste tout de même difficile pour la partie du public qui ne dispose pas d’un smartphone ou a du mal à l’utiliser – notamment parmi les personnes âgées. Sur Twitter, une internaute senior a par exemple réagi en expliquant qu’effectuer ces démarches sur mobile relevait du « cauchemar » pour elle, à cause de la perte de dextérité et d’acuité visuelle liée à l’âge.
Pour contrebalancer ces arguments, Ryanair insiste sur les aspects bénéfiques de cette approche. La compagnie explique par exemple que cette façon de procéder permet d’accélérer le processus d’enregistrement. En outre, l’application qui permet d’accéder à ces billets virtuels permet aussi de recevoir toutes les informations liées au voyage, comme un éventuel retard.
Selon Ryanair, cette dématérialisation totale permettra de réaliser des économies de papier substantielles – plus de 300 tonnes par an, avec tout ce que cela implique aux niveaux économique… et même écologique, même si l’argument peut prêter à sourire venant d’une compagnie aérienne, connaissant l’impact environnemental de cette industrie.
Quoi qu’il en soit, si vous prévoyez de voyager avec Ryanair à partir du 12 octobre, assurez-vous bien d’avoir installé cette fameuse application. Au passage, vous pourrez aussi en profiter pour en expliquer le fonctionnement à vos proches qui ne seraient pas à l’aise avec le numérique, afin qu’ils puissent démarrer leurs vacances sans stress inutile.
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