Depuis début octobre, de nombreux utilisateurs de l’application Canal+ sur les appareils Apple signalent un écran noir lors du visionnage de contenus en direct. Dans certains cas, le son continue d’être diffusé. Dans d’autres, c’est toute la diffusion qui s’interrompt, avec ou sans image figée, parfois accompagnée d’un message d’erreur APES_110. Pas d’erreur de paiement, de connexion Internet défaillante ou de mauvaise manipulation ici. D’ailleurs, le problème n’est pas inédit : à la fin du mois dernier, des bugs similaires avaient affecté les applications Canal+ sur les télévisions Samsung et LG. Cette fois pourtant, ce sont les appareils de la marque à la pomme qui semblent touchés.
Pas de solution immédiate ?
Canal+ a reconnu cette anomalie via ses canaux d’assistance, et indiqué que les équipes techniques du groupe étaient pleinement mobilisées pour identifier la cause du bug, et déployer une correction rapide. En attendant, l’entreprise recommande aux utilisateurs de faire preuve de patience. Dans un message posté sur le SAV de la plateforme, un technicien indique : “Nos équipes sont intervenues pour résoudre ces anomalies. Si vous êtes toujours confrontés à des soucis d’écran noir ou des messages d’erreur APES_110, n’hésitez pas à nous l’indiquer“.
Plusieurs pistes complémentaires sont indiquées : forcer la fermeture complète de l’application Canal+ avant de la relancer, vérifier les connexions HDMI entre Apple TV et téléviseur, s’assurer que le câble est en bon état et compatible HDCP 2.2, rebrancher tous les équipements et vérifier les mises à jour… Évitez aussi l’usage de VPN ou proxies qui peuvent dégrader la qualité du streaming ou provoquer des incompatibilités.
Hormis ces astuces temporaires, la cause technique exacte du bug n’a pas été pas officiellement dévoilée. Il pourrait s’agir d’une incompatibilité récente entre Canal+ et une mise à jour logicielle d’Apple, ou d’un dysfonctionnement côté serveur de Canal+ qui impacterait la gestion des flux en direct sur certains appareils. Le problème n’est pas gravissime en tant que tel, mais il est symptomatique d’un contexte tendu entre Canal et les adeptes d’Apple. Les abonnés dénoncent depuis des semaines une dégradation globale de la qualité de service, ponctué par des images dégradées, des bugs à répétition, des coupures intempestives, et maintenant ce nouvel écran noir qui empêche l’accès aux directs.
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