Il est à la fois plutôt excitant et préoccupant de devoir choisir un nouveau smartphone parmi l’offre pléthorique disponible sur le marché. Il existe de multiples facteurs à prendre en compte, comme le processeur intégré, la RAM, la qualité photo ou encore l’autonomie.
Bien évidemment, le prix reste le critère le plus important pour la majorité des consommateurs. Il serait regrettable de vous ruiner ou d’investir dans un appareil au rabais qui ne correspond pas à vos attentes. Pire, imaginez dépenser plusieurs centaines d’euros pour un smartphone qui finit rapidement par tomber en panne.
Vous voulez vous éviter cette mésaventure ? Ça tombe bien, 60 millions de consommateurs vient de publier le classement des 10 fabricants de smartphones les plus fiables.
Xiaomi est la marque de smartphones la plus fiable, Google mauvais élève
Le magazine 60 millions de consommateurs édité par l’Institut national de la consommation (INC) a mené l’enquête pour savoir quelles marques de smartphones étaient les plus fiables. 1267 personnes ont répondu au sondage contenant 28 questions dont certaines concernant les pannes et le montant des réparations. Grâce à ces résultats, chaque fabricant s’est alors vu allouer un pourcentage correspondant au nombre d’appareils jamais tombés en panne.
Xiaomi, très en vue avec ses 17 Pro, arrive en tête avec un score de fiabilité de 94,1 %. Oppo occupe la deuxième place du podium avec 92,2 %, devant Honor (91,8 %) et OnePlus (91,7 %). Les quatre premières positions sont donc monopolisées par les fabricants chinois, au savoir-faire loué dans le monde entier.
Motorola (91,4 %) se place devant Apple (91 %). Google fait office de mauvais élève avec un score particulièrement bas de 84,3 %. Vous avez donc bien plus de chances de connaître une panne sur un smartphone de la filiale d’Alphabet, selon l’enquête de 60 millions de consommateurs.
D’ailleurs, cette défaillance de Google, qui a lancé les Pixel 10 cette année, est responsable de la baisse de la fiabilité du marché du smartphone en 2025. Elle atteint en moyenne 91 % contre 94,1 % pour l’enquête menée par le magazine en décembre 2022.
Autre conseil d’importance : il vaut mieux éviter les smartphones à moins de 100 € si vous voulez éviter de passer au SAV. Ils sont 13 % à subir de graves dysfonctionnements. Les smartphones vendus entre 100 et 500 € tombent en panne dans 7 % des cas, contre seulement 5 % pour ceux payés entre 500 et 699 €.
L’enquête s’intéresse également à la satisfaction globale des sondés vis-à-vis de leur smartphone. Étonnamment, Google obtient le meilleur score avec 7,4 sur 10 alors qu’il se retrouve dernier en fiabilité. Il le doit à son expertise logicielle et aux performances générales de ses appareils. Une preuve que, finalement, la fiabilité compte assez peu pour le consommateur. Apple, lui, est bon dernier en autonomie, mais premier concernant la facilité d’utilisation des smartphones.
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