C’est aussi génial que terrifiant. En Chine, de plus en plus d’internautes se sont mis à utiliser l’IA générative pour simuler des défauts sur des produits commandés en ligne. Denrées périssables débordant de moisissures, objets cassés ou abîmés… l’ironie est palpable. Alors que l’intelligence artificielle a proliféré ces dernières années sur les sites de e-commerce, créant son lot de fausses annonces et d’arnaques, les consommateurs et les consommatrices viennent de retourner la situation à leur avantage. De plus en plus de personnes utilisent l’IA pour trafiquer les photos des produits reçus. Objectif ? Obtenir un remboursement ou un remplacement sans frais, en créant de faux défauts crédibles.
Une arnaque qui prend de l’ampleur
Imaginez-vous commander vos courses en ligne. Une fois vos produits reçus, il suffit d’un rapide tour sur ChatGPT ou NanoBanana pour y ajouter quelques imperfections. Un message au SAV, et vos produits devraient rapidement être remboursés. Même chose pour un produit commandé sur Amazon, arrivé “cassé”, ou pour votre commande Deliveroo complètement détrempée par la pluie.
Si la pratique explose en Chine, il faut s’attendre à ce qu’elle prenne de l’ampleur chez nous. Les plateformes vont devoir jongler entre la protection du consommateur et la prévention des arnaques liées à l’IA. Des vidéos pourront être demandées en guise de preuves, sans que l’on puisse réellement attester de la véracité d’une image. Pour les vendeurs, ces fraudes représentent un coût financier important. Pour les acheteurs, elles contribuent à complexifier les recours en cas de litige. C’est notamment sur les plateformes de vente entre particuliers que le phénomène peut poser de sérieux problèmes. Les arnaques vont déjà bon train sur Vinted et Leboncoin, elles pourraient s’intensifier des deux côté de l’échiquier, transformant les transactions en véritable casse-tête.
Il va falloir réguler
Cette situation illustre un autre défi majeur de l’intelligence artificielle. Si l’outil a déjà ouvert la voie à de nombreuses innovations, l’IA peut aussi être détournée dans des contextes frauduleux ou criminels. Il suffit de voir l’utilisation qu’en ont fait les étudiants et les hackers pour s’en convaincre. On se gardera bien ici de blâmer la technologie, qui n’est qu’un outil au service de notre esprit torturé. Pour autant, il devient nécessaire d’encadrer légalement ces usages, sous peine de voir le commerce en ligne se transformer en vaste jungle.
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