Les automobilistes italiens vont bientôt disposer d’un argument supplémentaire pour prendre l’autoroute. Une nouvelle réglementation adoptée par l’Autorité de régulation des transports (ART) instaure un mécanisme national de remboursement pour les usagers confrontés à des chantiers ou à des blocages importants sur le réseau autoroutier payant.
Jusqu’à 100 % du péage remboursé
Depuis le 1er juin, le dispositif entre progressivement en vigueur pour les trajets exploités par un seul concessionnaire, puis à compter du 1er décembre pour les itinéraires traversant plusieurs réseaux. Le principe est assez simple : lorsqu’un conducteur paie un péage, il s’attend à circuler sur une infrastructure fonctionnelle. Si des travaux réduisent fortement la capacité de l’autoroute, avec voies supprimées, circulation basculée sur la chaussée opposée ou temps de parcours allongés, le service rendu n’est plus tout à fait celui qui était promis.
L’autorité italienne précise qu’il ne s’agit pas de sanctionner les exploitants. Les travaux restent indispensables. Mais l’objectif est de reconnaître le préjudice subi par les usagers tout en encourageant une meilleure planification des chantiers. Dans les faits, tout dépendra de la longueur du trajet et du retard enregistré. Pour les parcours de moins de 30 kilomètres, le remboursement sera systématique dès lors que les conditions prévues sont réunies. Entre 30 et 50 kilomètres, il faudra avoir perdu au moins dix minutes. Au-delà de 50 kilomètres, le seuil passe à quinze minutes.
Lorsque la circulation est totalement paralysée, le barème devient beaucoup plus généreux. Un automobiliste immobilisé entre une heure et près de deux heures pourra récupérer 50 % de son péage. Entre deux et trois heures d’arrêt, le remboursement grimpera à 75 %. Et au-delà de trois heures de blocage complet, le péage sera intégralement remboursé. La procédure se veut elle aussi moderne. Les concessionnaires devront mettre en place une app nationale unique capable de détecter automatiquement les situations ouvrant droit à compensation.
Les conducteurs inscrits recevront une notification leur indiquant qu’un remboursement leur est dû. Le crédit devra être signalé dans un délai maximal de dix jours, puis versé quelques jours plus tard selon le moyen de paiement utilisé. Les personnes réfractaires aux applications ne seront pas oubliées. Elles pourront effectuer leur demande via des guichets numériques ou des numéros gratuits.
Autre particularité : les automobilistes n’auront normalement rien à signaler eux-mêmes. Les ralentissements, les chantiers et les blocages seront contrôlés automatiquement par les systèmes des concessionnaires. C’est un dispositif sans équivalent sur le réseau autoroutier européen. Reste maintenant à voir si cette promesse de remboursement survivra à l’épreuve du trafic estival !
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