Mais que se passe-t-il chez OnePlus ? Depuis de nombreuses semaines, de nombreux signaux d’alerte laissent entendre un retrait de l’entreprise chinoise du marché européen. Dernier avertissement en date : l’émission de bons d’achat sur une boutique en ligne qui n’a presque plus de stock !
En Europe, OnePlus ne veut plus réparer ni remplacer certains produits défectueux sous garantie. A la place, la société envoie un bon d’achat à ses clients qu’ils sont libre d’utiliser sur oneplus.com, la boutique numérique du géant de l’électronique. C’est ce qui est notamment arrivé à rubeck1s sur Reddit, qui explique avoir envoyé en réparation son chargeur 120 W SuperVOOC, que la société a déclaré en fin de vie et pour lequel elle lui a remis un bon d’achat de 100 €.
Le problème, c’est que ces bons d’achat s’accompagnent de nombreuses contraintes qui rendent presque impossible l’achat sur la boutique. Ainsi, ils sont valables uniquement sur la boutique en ligne, mais pas en magasin physique. Pire encore, ils ne sont valables qu’un mois et ne fonctionnent pas sur les articles soldés.
OnePlus Europe Exit Scam: How they stole my charger and gave me a €0 "compensation" voucher
byu/rubeck1s inoneplus
Pire encore : la boutique en ligne de OnePlus est quasiment en rupture de stock, ne restent de disponibles que le OnePlus 15R et le OnePlus Pad Go 2, qui sont tous deux soldés… Impossible donc d’utiliser lesdits bons d’achat qui expirent très rapidement et qui sont donc perdus. Un coup dur pour de nombreux clients qui se retrouvent avec des bons d’achat de plusieurs centaines d’euros qu’ils n’ont d’autre choix que de laisser expirer.
Que dit la loi ?
Une telle pratique est-elle légale aux yeux de la loi européenne du consommateur ? Concrètement, la garantie légale de deux ans est obligatoire dans l’Union. OnePlus ne s’y substitue pas, mais passe outre ses obligations.
La directive européenne prévoit une hiérarchie précise des recours pour un produit défectueux, en laissant le choix au consommateur entre une réparation ou le remplacement. Si aucune de ces deux options n’est possible, alors le consommateur doit être en mesure d’obtenir une réduction du prix ou le remboursement … qui doit être en argent. Et c’est là que OnePlus se soustrait à la loi. Le consommateur peut accepter un bon d’achat en guise de remboursement, mais il est également dans son bon droit d’exiger un remboursement en numéraire.
De plus, les nombreuses exigences imposées par OnePlus (validité d’un mois, boutique vide et incompatible avec les produits soldés) s’apparentent à de la compensation illusoire. Le droit européen, lui, exige que le recours soit effectif et qu’il n’occasionne pas d’inconvénient majeur pour le consommateur. Le client, s’il le souhaite, peut alors se retourner contre OnePlus, mais également contre le vendeur s’il est passé par une boutique tierce.
OnePlus bientôt sorti du marché européen ?
Qu’à cela ne tienne, ce manque de transparence de OnePlus peut être annonciateur d’un départ à venir des marchés européens et américains. Depuis plusieurs mois, OnePlus laisse entrevoir des signaux de retrait.
Le site internet de OnePlus a longtemps redirigé vers celui d’Oppo (ce n’est plus le cas actuellement, NDLR.) et il se murmure en interne que Guangdong Oplus Holdings, la société mère des deux entreprises, souhaiterait qu’OxygenOS et ColorOS fusionnent.
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