Un défaut détecté fin mars sur un rail entre Houilles-Carrières-sur-Seine et La Garenne-Colombes, des roues abîmées sur une partie du parc, des rames immobilisées, puis une tempête qui a totalement coupé la circulation entre Poissy et Les Mureaux du 28 juin au 5 juillet. Pour de nombreux Franciliens, ces quatre derniers mois ont été synonymes de calvaire sur les lignes d’Île-de-France Mobilités. Environ 500 000 voyageurs quotidiens sont concernés, il va maintenant falloir sortir le chéquier.
Quelles lignes sont concernées ?
Le 21 juillet dernier, un communiqué d’Île-de-France Mobilités venait annoncer la bonne nouvelle. Les abonnés Navigo de la ligne J recevront l’équivalent d’un mois de forfait (soit 90,80€), ceux de la ligne L, quant à eux, recevront un demi-mois de compensation, soit 45,40€. Pour la grande majorité des usagers, qui profitent déjà du remboursement partiel de leur employeur, ce dédommagement équivaut à deux mois de frais réels sur l’abonnement.
Toutes les gares des lignes L et J sont concernées, à trois exceptions près précise Île-de-France Mobilités : Paris Saint-Lazare, Pont-Cardinet et La Défense, qui sont “desservies par plusieurs lignes du réseau” échappent ainsi au dispositif. Notez aussi que cette nouvelle vague de remboursement Navigo n’est pas un geste commercial désintéressé de la part de l’organisme en charge des transports parisiens : les contrats d’exploitation prévoient spécifiquement des malus à la charge de l’exploitant de le cas d’un niveau de ponctualité jugé trop insuffisante.
Comment vous faire rembourser ?
La plateforme de remboursement devrait suivre la même voie que les précédentes. Après son ouverture le 15 septembre prochain, les usagers auront quelques semaines pour déposer leur demande, munis de leurs pièces justificatives. Si l’on suit la logique des campagnes précédentes, il faudra fournir le numéro de votre carte Navigo, un justificatif de domicile, et la preuve que votre abonnement était bien actif sur la période perturbée. Il faudra aussi prévoir un relevé d’identité bancaire pour le virement. Attention, c’est à vous de faire la démarche.
Attention aux arnaques ! Chaque campagne de remboursement Navigo s’accompagne d’une vague de sites miroirs et de messages frauduleux invitant à saisir ses coordonnées bancaires pour obtenir votre remboursement. Le mode opératoire est toujours le même, et il fonctionne d’autant mieux que les usagers attendent effectivement le dit virement. Gardez donc à l’esprit qu’Île-de-France Mobilités n’envoie pas de mail ni de SMS demandant de compléter une demande de remboursement, c’est à l’abonné d’initier la démarche directement depuis la plateforme officielle, accessible depuis iledefrance-mobilites.fr. En cas de tentative, le signalement se fait au 33700, sur Signal Spam ou sur Pharos.