Quel est l’avis de nos experts en ce qui concerne le service d’hébergement proposé par IONOS (anciennement 1&1) ? Nous allons vous donner une réponse complète à cette question afin que vous puissiez opter pour le meilleur hébergeur web possible.
Dans l’analyse qui suit, vous pourrez voir que nous n’avons rien laissé au hasard afin de vous offrir un avis objectif concernant IONOS : support, performances, uptime, fonctionnalités, prix, diversité des hébergements, tout y est !
Les meilleures alternatives à l’hébergeur IONOS by 1&1 :
Gamme mutualisé, VPS, Cloud, Minecraft
Wordpress, WooCommerce, Prestashop
30 jours satisfait ou remboursé
Promo : JOURNALDUGEEK (-10%)
9.6 /10
- Support client par chat (en français)
- Migration gratuite
- Nom de domaine gratuit
- Datacenter en France
Gamme mutualisé
Wordpress, Joomla, Magento
30 jours satisfait ou remboursé
Promo : JDG25 (-25%)
9.3 /10
- Support par téléphone
- Nom de domaine gratuit
- Serveurs en France
- 100% français
Test du temps de chargement et de l’uptime de IONOS
Pour débuter notre analyse complète de IONOS, nous allons vous donner les résultats des tests et relevés réalisés au cours d’une année complète d’utilisation de son offre d’hébergement.
L’objectif ici est très simple : voir si l’hébergeur est à la hauteur des références sur le marché en 2024 d’un point de vue temps de chargement et uptime.
Si vous n’avez pas eu l’occasion de parcourir le site de IONOS, sachez que l’entreprise annonce pouvoir garanti un uptime de 99,99% à ses clients. La réalité que nous avons pu découvrir est un peu différente. De notre côté, pour un hébergement web classique (mutualisé), nous avons constaté un uptime qui s’approchait plutôt des 99,91%.
Pour beaucoup une telle différence peut sembler insignifiante mais en réalité, quand on rapporte cela à un nombre d’heures d’indisponibilité sur une année, on se rend compte que c’est conséquent. Cette différence de 0,08% d’uptime représente au minimum 5 heures d’indisponibilité supplémentaire. Notre avis sur IONOS concernant cet aspect est de ce fait négatif. On est loin du niveau de disponibilité offert par des hébergeurs comme Hostinger ou PlanetHoster.
Au niveau des performances (et du temps de chargement), nous avons comme à notre habitude, mis en place un site de test (il est identique à celui utilisé pour la réalisation de notre avis Infomaniak, PlanetHoster, ou encore o2switch).
Le résultat a été plus que décevant. Sur une année, le temps de chargement moyen de notre site de test était de 1,1 seconde. Pour vous donner un point de comparaison, les hébergeurs cités précédemment ont tous été en mesure de nous offrir un temps de chargement inférieur à 400 ms (à site égal).
Cet avis sur IONOS commence très mal, c’est le moins qu’on puisse dire. On vous invite malgré tout à poursuivre votre lecture afin d’avoir une vue d’ensemble.
Fonctionnalités
Nous allons à présent nous intéresser aux fonctionnalités et avantages proposés par IONOS de 1&1. Est-ce que l’hébergeur est généreux ? Va-t-il vous donner accès à des fonctionnalités avancées afin de vous faciliter la tâche lors de l’administration de votre site et hébergement ?
IONOS va vous donner accès à pas mal de choses, sans pour autant être l’hébergeur le plus généreux à ce niveau :
- Nom de domaine gratuit
- Certificats SSL offerts
- Installeur automatisé de CMS
- Protection DDoS
- CDN Railgun pour améliorer le temps de chargement de votre site
- …
Cette liste est non-exhaustive et est susceptible de varier en fonction de votre choix d’hébergement. Pour cette raison, nous vous recommandons vivement de parcourir le site de l’hébergeur afin d’avoir une vue d’ensemble.
Prise en main : notre avis sur la solution de IONOS
L’interface de l’espace client proposée par IONOS est correcte. Vous n’aurez aucun mal à retrouver les informations que vous cherchez (facturation, produits que vous avez chez l’hébergeur, etc).
Ceci étant dit, notre avis est différent au sujet du panneau d’administration de l’hébergeur. En faisant le choix de IONOS par 1&1, vous ne pourrez pas compter, de base, sur le panneau d’administration cPanel.
Il va effectivement falloir vous contenter du panneau d’administration développé par l’hébergeur. Il n’est pas vraiment à notre goût car nous le trouvons peu fonctionnel. Cela n’engage que nous mais nous trouvons extrêmement dommage que IONOS ne laisse pas la possibilité de déployer et d’utiliser cPanel afin d’administrer simplement un site Internet.
Nous sommes donc dans l’ensemble mitigé concernant la prise en main offerte. Pour nous, l’outil d’administration de IONOS ne convient pas vraiment à quelqu’un qui débute dans le monde de l’hébergement et la création d’un site. Et pour ceux ayant déjà un peu plus d’expérience, vous risquez d’être dérouté par cette interface “nouvelle”.
Support technique
On aurait aimé vous dire que le support client proposé par l’hébergeur vient rattraper tous les aspects négatifs que nous avons pu énumérer jusqu’à maintenant. Cependant, ce n’est pas réellement le cas.
De manière globale, le support technique de IONOS est convenable. Il est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et vous pourrez contacter un agent aussi bien en ouvrant un ticket qu’en passant par la ligne téléphonique mise à disposition.
IONOS propose aussi une fonction de chat en ligne (le chat est là uniquement pour des questions commerciales cependant). Le chat en direct est disponible même si vous n’êtes pas encore client et que vous souhaitez juste obtenir des précision sur un hébergement proposé, par exemple.
Comme pour n’importe quel hébergeur, il va falloir être plus patient si vous décidez de communiquer avec le support via ticket que par téléphone. Ceci dit, vous obtiendrez toujours des réponses relativement rapidement.
Une base de connaissance est aussi proposée par l’hébergeur afin que vous puissiez trouver des réponses à vos questions et des solutions à vos problèmes.
Notre avis sur IONOS et son support client est donc bon. Pour autant, comme nous l’avons laissé entendre plus haut, cela ne suffit pas à nous faire oublier les lacunes énormes que l’hébergeur a au niveau des performances et de la prise en main.
Offres et tarifs de IONOS
Les types d’hébergements, ce n’est clairement pas ce qu’il manque chez IONOS. Au point où il devient même difficile de s’y retrouver tant il y en a.
De ce fait, nous n’aurons pas la possibilité de tous vous les présenter dans le cadre de cet avis complet sur IONOS. Pour retrouver l’ensemble de la gamme d’hébergements proposée par l’hébergeur, nous vous conseillons vivement de vous rendre sur son site.
À la suite nous allons nous intéresser exclusivement aux offres les plus répandues.
Avant de commencer les présentations, nous tenons à vous mettre en garde concernant les prix affichés sur le site de l’hébergeur (cf les captures qui suivent). Effectivement vous verrez que les prix ne sont valables que 6 mois ou 1 an dans la plupart des cas. Après ça, les hébergements vont parfois devenir 2 fois, 3 fois, voire 6 fois plus chers.
Aux premiers abords IONOS peut sembler être un excellent hébergeur web pas cher… mais dans les faits, vous verrez que ce n’est pas tout à fait le cas. On en profite pour vous signaler que nous n’avons aucun code promotionnel à vous proposer. Par contre, l’hébergeur propose une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours avec ses différentes offres.
Hébergement web (mutualisé)
Ce que IONOS appelle hébergement web sur son site, ce sont en fait des plans mutualisés. C’est le type d’hébergement le plus abordable sur le marché. Avec ce type d’offre, vous pourrez bien évidemment héberger un site Magento, WordPress, Drupal, ou encore Joomla.
Et ça se voit lorsqu’on regarde la grille tarifaire proposée par l’hébergeur (les prix sont TTC) :
- Essential : 2,40€/mois (seulement pendant 6 mois cependant)
- Pro : 1,20€/mois (pendant une année puis 9,60€/mois)
- Expert : 6€/mois puis 12€/mois après 6 mois
- Premium : 8,40€/mois puis 15,60€/mois après 6 mois de souscription.
Comme nous avons déjà pu précédemment le préciser dans notre avis IONOS, les prix pratiqués sont en trompe l’œil puisqu’ils ne vont être valables que pendant quelques mois.
Dans tous les cas, sachez que vous allez avoir le droit à un nom de domaine gratuit. Ce qui va varier d’un plan à l’autre, c’est la puissance de votre hébergement, l’espace disque alloué, le nombre de bases de données administrables, et l’accès ou non à certaines fonctionnalités.
Nous avons un gros regret concernant les hébergements mutualisés de IONOS : vous ne pourrez pas profiter d’un stockage sur SSD. C’est pour nous très décevant et une raison valable d’aller voir chez d’autres hébergeurs comme Hostinger ou PlanetHoster (qui proposent du stockage SSD et plus encore avec toutes leurs offres).
Hébergement WordPress
Les plans WordPress de IONOS sont des hébergements mutualisés qui sont optimisés pour l’utilisation du CMS.
Sauf que contrairement aux plans mutualisés (que nous avons pu vous présenter juste avant dans notre avis), ici vous aurez le droit à du stockage SSD.
L’autre différence est qu’il vous sera possible de cocher à la commande l’option dite “Managée”. Qu’est-ce que cela implique ? Si vous optez pour cette option (qui est gratuite), les équipes de IONOS vont se charger à votre place de l’application des mises à jour liés à WordPress, les plugins que vous utilisez, ou encore votre thème.
Un petit conseil : pensez à bien vérifier la puissance de chacune des offres (au niveau de la ligne “Ressources processeur et mémoire optimisée”). Cela vous permettra de savoir quel pic de trafic votre hébergement WordPress va être en mesure de supporter.
Pour conclure cette présentation, nous allons nous permettre une nouvelle fois, de donner notre avis. Bien que les plans WordPress de IONOS soient peu coûteux, nous trouvons que le rapport qualité/prix est encore loin de celui offert par les meilleurs hébergeurs pour WordPress. Nous vous conseillons donc de bien étudier la question de votre côté avant de vous engager.
VPS
L’entreprise IONOS propose aussi des VPS. Ici les ressources de votre hébergement vous seront dédiées et vous aurez la possibilité de vous appuyer sur un panneau d’administration propulsé par Plesk.
5 packs différents existent, allant de 1,20€ TTC/mois à 14,40€ TTC/mois (puis après 6 mois vous devrez faire avec une augmentation conséquente).
L’avantage c’est que vous pourrez facilement passer d’un plan VPS à l’autre si jamais vos besoins venaient à évoluer rapidement. De plus, il sera possible de choisir le datacenter dans lequel déployer votre hébergement (Europe, Royaume-Uni, États-Unis).
Pour le reste, nous ne sommes pas vraiment convaincus par ces VPS pas chers. Nous les trouvons peu performants… Selon nous il vaut mieux mettre quelques euros en plus afin d’avoir un VPS de qualité ailleurs.
Serveur dédié
Le dernier type d’hébergement dont nous voulions vous parler est le serveur dédié.
Comme c’est mentionné sur le site de l’hébergeur, un hébergement dédié va répondre aux besoins de professionnels.
Au total ce sont quatre offres qui sont proposées par IONOS :
- X4i : 40€ HT/mois (après 6 mois d’engagement)
- L-16 : 60€ HT/mois (après 3 mois à un prix réduit)
- XL-32 : 80€ HT/mois (auparavant 60€ HT/mois pendant les trois premiers mois)
- XL-64 : 100€ HT/mois (80€ HT/mois pour les 3 premiers mois)
En plus des prix qui augmentent grandement après quelques mois, il faudra aussi prendre en compte dans vos calculs les frais de mise en service. Ces derniers vont s’élever à 50€ HT.
Sachez en tout cas que ce qui ne va pas évoluer d’un plan à l’autre c’est le fait que : 1 nom de domaine vous sera offert (pendant 1 année), vous pourrez profiter du CDN Railgun, d’un trafic illimité, ainsi que d’un outil de protection face aux malwares.
Quel avis avons-nous au sujet des serveurs dédiés de IONOS ? Nous les trouvons globalement chers quand on part sur une base de 1 an ou plus. Si vous êtes à la recherche d’un hébergement dédié au juste prix, nous pouvons vous recommander d’aller voir du côté de PlanetHoster.
Avis des clients de IONOS : que faut-il retenir ?
Histoire de vous offrir l’analyse la plus complète au sujet de l’hébergeur web IONOS, nous avons décidé de jeter un oeil aux avis laissés par d’autres clients le concernant. Pour ce faire, nous sommes allés voir du côté de Trustpilot, qui fait office de référence en 2024 lorsqu’il s’agit de retrouver le ressenti des clients d’un service.
Pourquoi avons-nous réalisé cette démarche ? Car l’expérience de chaque client est différente. Nous souhaitions donc élargir notre horizon afin de vous offrir une analyse la plus objective possible.
Comme vous pouvez le voir sur la capture d’écran qui suit, IONOS obtient une note moyenne de 4,1/5 sur plus de 16 000 avis. Il faut avouer que c’est plutôt pas mal, même si d’autres hébergeurs web arrivent à obtenir une meilleure note moyenne. Ce qui vient faire baisser la note moyenne de l’hébergeur, ce sont les avis avec une note de 1 étoile sur 5. Ces derniers représentent 12% des commentaires publiés, ce qui n’est pas rien.
Qu’est-ce qui est principalement reproché à IONOS ? Ce qui revient le plus souvent, c’est les problèmes de facturation et les prix facturés au renouvellement d’un service d’hébergement, d’un nom de domaine, etc. Autant dire que ce n’est pas vraiment une surprise si vous avez lu notre avis sur IONOS.
Le support client en prend aussi pour son grade. Beaucoup d’utilisateurs relèvent la lenteur des réponses apportées. En parlant de lenteurs, quelques clients mentionnent le fait que les performances de leur hébergement web ne sont pas à la hauteur.
Maintenant dans l’ensemble, malgré ces avis négatifs, le ressenti reste positif. Simplement, ne vous attendez pas à profiter du meilleur hébergement web de 2024 en optant pour IONOS.
Ceci étant dit, le mieux est que vous preniez quelques minutes de votre temps afin de parcourir vous aussi les avis laissés par des clients de IONOS sur Trustpilot.
Récapitulatif des principales informations
- Nom de domaine gratuit ? Oui durant 1 an.
- Certificat SSL : Offert.
- Installation de CMS (WordPress, Joomla, PrestaShop, etc) : Oui via un outil qui va vous faciliter la tâche.
- Temps d’activation de votre hébergement : Relativement rapide.
- Panneau d’administration : solution propriétaire et propre à IONOS.
- Moyens de paiement : Carte bancaire (VISA, MasterCard), PayPal, prélèvement automatique.
- Garantie satisfait ou remboursé : 30 jours.
Notre avis sur IONOS : est-ce que nous le recommandons ?
Tout au long de cet avis et test consacré à IONOS de 1&1, vous avez pu voir que nous avons essayé de rester le plus objectif possible.
Le constat est le suivant : nous ne recommandons pas l’hébergeur web… et cela même s’il fait partie des plus gros acteurs sur le marché. Bien que les prix soient bas (mais seulement pendant une période limitée – cf nos présentations sur les différentes offres), la qualité de service, les performances, et le support client ne suivent pas.
Pour nous, il n’y a pas grande chose qui va chez IONOS. Les promesses sont belles mais clairement pas tenues. Et ça, vous vous en rendrez compte que vous cherchiez à créer un site Internet sans prétentions ou un site de grande ampleur générant des milliers de visites chaque jour.
Notre avis à propos de IONOS est limpide, il vaut mieux trouver une alternative. Il existe pas mal de solutions intéressantes comme le prouve notre comparaison des meilleurs hébergeurs web en France.
Mais s’il fallait ne retenir que deux noms, ce serait :
- Hostinger : le meilleur hébergeur web en 2024 d’après nos tests.
- PlanetHoster : un hébergeur de grande qualité avec un datacenter en France et des plans flexibles.
Et vous, quel est votre avis sur IONOS (anciennement 1&1) ? Si vous avez déjà été client ou que vous êtes actuellement client chez l’hébergeur, pensez à partager avec nos lecteurs votre ressenti personnel, qu’il soit positif ou négatif.
IONOS by 1&1
