Le tsunami Free Mobile fait du mal à certains, même si les trois principaux opérateurs sont encore loin devant le petit nouveau, Bouygues Telecom s’est fendu d’une lettre ouverte dans la presse, adressée à ses clients. La voici :
Chers Clients,
Depuis l’arrivée de Free sur le marché de la téléphonie mobile, beaucoup de gens se posent des questions. C’est peut-être votre cas.
Je souhaite répondre aujourd’hui en quelques mots à ces interrogations légitimes. Il y a plus de six mois, nous avons lancé B&YOU, une offre de téléphonie mobile avec appels illimités, sans engagement, disponible uniquement sur Internet. Elle vous propose aujourd’hui des tarifs tout à fait équivalents à ceux de notre nouveau concurrent : l’illimité 24/24 avec Internet 3Go pour 19,99 €/mois sans mobile. B&YOU peut proposer un prix aussi peu élevé car c’est une offre commercialisée uniquement sur internet.
Bouygues Telecom vous propose par ailleurs des forfaits à des prix plus élevés parce qu’ils incluent des services que vous appréciez quotidiennement et qui sont très importants pour vous :
* 2500 conseillers qui vous accueillent dans nos 650 boutiques près de chez vous,
* 2000 conseillers au téléphone pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner,
* les derniers smartphones à des prix exceptionnels et encore moins chers en renouvellement parce que vous êtes déjà client,
* notre Service Après-Vente avec prêt gratuit d’un téléphone en cas de panne.Les 9800 collaborateurs de Bouygues Telecom et moi-même prenons aujourd’hui l’engagement devant vous : nos offres vont continuer d’évoluer. Ce sera encore le cas dans les toutes prochaines semaines et nous allons vous proposer de nouveaux forfaits encore plus simples et plus compétitifs.
Ce n’est pas par hasard si nous sommes N°1 de la Relation Client depuis 5 ans en téléphonie mobile. Je peux vous assurer que nous n’avons pas fini d’en faire plus pour vous.
Très cordialement,
Olivier Roussat РDirecteur G̩n̩ral de Bouygues Telecom
![[Ech] Iphone 4 32Go](http://www.journaldugeek.com/files/2013/05/Iphone4-39x39.jpg)
![[VDS] HTC EVO 3D (2012)](http://www.journaldugeek.com/files/2013/05/evo-3D-39x39.png)
Le Journal du Geek
pluch
1 fév, 2012, 13:45 #1bigbang_x
1 fév, 2012, 13:48 #3Reborn-sama
1 fév, 2012, 13:51 #4ablackswan
1 fév, 2012, 13:52 #6Où quand ils te proposent un forfait et il faut toujours qu’ils sortent leur guide, je me dis que tout le monde peut faire ce métier.
Encore que chez bouygues j’ai rencontré une personne compétente dans ma région, alors que SFR et orange…
Chambelant
1 fév, 2012, 13:52 #7Iro
1 fév, 2012, 13:54 #8Ceci dis , la remarque du Freeboy est pertinente. Tu as quoi comme réponse Floom73 ?
Squeeze69
1 fév, 2012, 13:56 #9Dire qu il y a peut de temps c etait l’ inverse !!!!
wazou
1 fév, 2012, 13:56 #10entre le gars qui m’appelle pour me proposer de passer chez b&y et qui me dit qu’il m’offre les fraits de résiliation etc etc et qu’au final il me file juste le lien b&y sans rien, c’est un peu fort !
Ensuite la subvention pour mon SGS2, c’est samsung qui la faisait, pas bouygues, donc faut arrêter les conneries.
En gros, sur des prétextes bidons dont on se fout royalement ils vont garder leur tarifs habituels.
Ranafout des conseillés etc, je ne les ai jamais appelé, que ce soit pour sfr, orange ou bouygues. Mais pour me faire chier au téléphone constamment, ça ils sont fort !
Me rappel d’sfr qui me proposait 5€ sur ma facture si je rempilais 2 ans O_o !
Floom73
1 fév, 2012, 13:57 #11Apres je conçois ça peut être déconcertant . Pour ma part j’utilise jamais le catalogue pacque les offres je les ai en tete ( Orange ) mais pour tout ce qui est « règles de gestions » crois moi j’ai aussi mon petit guide a coter qui est considéré comme la bible du guide tout y ‘est .
Louis de funeste
1 fév, 2012, 13:57 #12Sincerement moi mon operateur telephonique quand je vais le voir en boutique on me donne de mauvais conseil et on essaye de me reengagé 24 mois, au telephone c est presque pareil……
Je suis pas passé chez free parce que free ca sera pas tout beau tout rose mais sur que je finirai par partir soit chez free soit sosh (b&you est une possibilités mais j etais pas convaincu).
squeeze69
1 fév, 2012, 13:57 #13belnea
1 fév, 2012, 13:57 #14Ce mois-ci 22260 pts et 194 euro !! Ils se foutent de moi. -300 points retiré sans explication et +3 euro. vaut mieux pas qu’ils tentent de m’appeler sinon ça va gueuler.
flop94
1 fév, 2012, 13:59 #15Comment croire un opérateur qui qu’il ne peut pas baisser les prix sans supprimer des services, alors même qu’il a passé des mois à dire qu’un quatrième réseau était impossible…
juks
1 fév, 2012, 14:02 #16Julien C.
1 fév, 2012, 14:03 #18Chers clients,
On vous a bien entubé, mais restez chez nous quand même.
Bien cordialement,
Rakam
1 fév, 2012, 14:03 #19Pourquoi est ce mal de souligner le forfait a 2euros quand meme bouygues dit clairement que leur prix est equivalent alors qu’il n’y a pas d’equivalent pour leur offre a 2euros ?
Et je ne vais meme pas parler de la foutaise d’arguments qui essaye de justifier leur 40% de marge et leurs ententes illegales sur les prix.
@Floom73 Si les *boy peuvent troller, et c’est un fait, tu es un troll egalement a discrediter le soulignement d’une innegalite en terme d’offre.
tankredus
1 fév, 2012, 14:05 #20Franchement M. Bouygue et son empire du mensonge continue à nous enfumer et nous réclame toujours nos part ce cerveaux libre sur TF1 et nos roupies sur BouygueTel.
Je ne suis pas Freeboy mais pour le 1er forfait qu’ils font, ça déboite.
light
1 fév, 2012, 14:08 #21cloudix
1 fév, 2012, 14:09 #22Ils m’ont bien fait raqué pendant les dix dernières années, entre 45 et 50€ par moi durant l’ère smartphone, en rajoutant des pseudo services tous les ans pour justifier des prix qui ne baissaient pas, ils ont été jusqu’à nous facturer l’accès ET la consommation a des tarifs « défiant toute concurrence », en matière de vol a la tire tout du moins, durant la génération wap, bah maintenant, ils peuvent compter sur moi pour les laisser couler…
Allez Bouygues, plus que 3 mois et je peux me barrer…
titom79
1 fév, 2012, 14:10 #23J »ai qu’un envie c’est partir de chez eux.
shingen13
1 fév, 2012, 14:13 #24- 2.500 conseillers, c’est bien. C’est encore mieux s’ils sont en capacité de répondre directement aux questions au lieu de diriger directement vers le service client téléphonique.
C’était le cas pour le passage de l’ADSL à la fibre quand leur installateur ne s’est pas présenté: impossible de faire quoi que ce soit en agence, il faut appeler le service client.
- les 2000 conseillers au téléphone n’empêchent pas d’avoir à attendre 1h30 avant d’avoir la bonne personne. Bonne nouvelle, par paliers d’attente de 20 à 30 minutes, j’ai du avoir au global 5 personnes différentes, dans l’impossibilité de programmer un nouveau passage, avant que je ne demande la résiliation pure et simple de mon abonnement au bout de la 5ème. La technique de l’usure marche très bien pour décourager certains, mais elle peut aussi se retourner contre celui qui la pratique.
Je ne m’inquiète pas ce n’est pas la résiliation de mon petit abonnement qui mettra Bouygues Télécom en péril.
Pour les autres points, je n’ai jamais eu l’occasion d’y faire appel, donc je ne me prononcerai pas.
Velde Arte
1 fév, 2012, 14:14 #25- commercialisée uniquement sur internet : un site dégelasse ou l’on passe 30 minutes pour trouver 1 infos, et pas forcement potable.
- 2500 conseillers qui vous accueillent dans nos 650 boutiques près de chez vous : juste des petit jeune qui ne sont là que pour vendre, pas de conseille. Ne connaissent pas les téléphones qu’ils vendent, quand aux autres renseignements… bref.
- les derniers smartphones à des prix exceptionnels : faux ou/et arnaque… j’me suis fais entuber de 50€.
- N°1 de la Relation Client depuis 5 ans : mon préféré. Client depuis un peu près 10 ans… pas un appel de leur part. Je sort d’une licence de relation client, et bizarrement, je ne retrouve pas tout ce que j’ai appris (ni théorique ou pratique)
flop94
1 fév, 2012, 14:15 #26ninetails
1 fév, 2012, 14:20 #27Tout ça pour dire que ça fait 5 ans que c’est les plus gentils quand il faut nous enc*ler?
xvx45
1 fév, 2012, 14:22 #28Vous vous engagez pour 12/24 mois, l’opérateur FIGE le prix de l’abonnement pour cette durée. quid du petit nouveau une fois la première barrière des 3M passée ? Aucun engagement, rien, nada. Ca peut baisser, ça peut aussi doubler.
De plus, on compare encore une fois trois opérateur ayant une couverture couvrant une très grande majorité de la population et ont aussi des contrats d’itinérance entre eux.
L’arrivée de Free peut être plus où moins bien vue mais le comparatif aura vraiment lieu lorsque Free aura terminé de développer son infrastructure au niveau de ses concurrents, qu’ils se seront battus avec diverses assoc. pour poser des relais ici et là .
Pour le moment on à juste un opérateur utilisant le réseau d’un tier (qui n’à pas le choix de ses tarifs ni de ses conditions :: fixées par l’ARCEP).
De plus, j’ai épluché les CGU de Free afin de ne pas parler sans savoir et je n’ai rien trouvé sur les notions de performances.
En l’état, si le réseau Free tombe en panne 3 semaines, le prix de l’abonnement sera la même qu’un mois complet, pas d’engagement là dessus non plus.
Au final, un opérateur dit qu’il ne fera rien : tout le monde se plain…
un opérateur dit qu’il s’est en partie aligné : tout le monde gueule.
Dans les deux cas, je n’observe aucune recherche mais plus des mots lâchés au hasard où des affaires ayant 15 ans cette années et jugées il y à 7 ans ressortent (ententes).
Dans tous les cas, pour me faire un avis, j’ai souscris à l’offre à 2€ de Free à des fins de test => commande validée vendredi dernier, pas de portage, carte SIM qui n’est pas partie, pourtant on peut pas dire que ce soit le GIE pour le coup.
Il faut être clair, pour le moment la logistique de Free « sent mauvais ». Pour valider le compte et les coordonnées bancaires ça va vite, mais pour la suite…
jojoledemago
1 fév, 2012, 14:22 #29Cette lettre permet à Madame Michu de comprendre les choses, pour elle un opérateur que ce soit Bouygues, Free, Virgin ou Kikoololmobile c’est pareil, elle voit une pub pour Free mais ne fait pas la nuance. SFR, Orange & Bouygues sont dans une catégorie, Sosh, B&You, Red et Free sont dans une autre. Il faut arrêter de comparer Free et les offres classiques, je pensais que cette lettre ferait comprendre ça mais y’aura toujours les fanboys écervelés….
Arrêtez de vous croire malins d’avoir été chez Free, cette boite fait autant de marge que les autres, donc si vous pensiez vous faire entuber chez Bouygues, vous vous faites proportionnellement autant entuber chez Free
Malik
1 fév, 2012, 14:22 #30Sinon,
- les conseillers en boutique, à part te vendre des tels ou des forfaits, ils te renvoient à chaque fois vers le Service Client à la moindre question ( au pire tu peux utiliser leur tél en boutique … c’est peut etre ça etre n°1 de la relation client
- les mobiles en renouvellement, que du bla-bla tout ça, les mobiles sont toujours moins chers en tant que nouveau client, qu’en tant que client engagé ! ( après 4 ans d’accumulation de points chez SFR, ils me proposaient l’Iphone 4 à 199€ soit le même prix où je l’ai eu en allant chez Orange ^^ )
- sinon pour leur création du B&You il y a 6 mois ( mêmes remarques pour les 2 autres ) ils ont oublié de préciser, COMME FREE MOBILE DEBARQUAIT on a donc décidé de faire ces offres magnifiques pour vous, leur seule erreur était de penser que Free allait diviser par 2 le prix d’un forfait chez Bouygues et non chez B&You
zephir
1 fév, 2012, 14:25 #31Franchement l’argument des 3 opérateurs historiques : « oui mais nous on a des conseillers à votre écoute et puis on a plein de boutiques » ne tient pas.
Les conseillers sont souvent incompétents pour répondre à nos questions techniques, ce sont plus des commerciaux qui cherchent à vendre de nouveaux produits ou options ou services.
De plus quand on se déplace en boutique, on nous dit souvent d’appeler le service client au téléphone, on attend des plombes et on obtient rarement une réponse.
D’aucuns diront que je suis de mauvaise foi mais que celui qui n’a jamais vécu ça avec un des 3 opérateurs me jettent la première pierre !
dio94
1 fév, 2012, 14:28 #32Je préfère économiser pour une offre sur le net, qu’elle soit de free ou Bouygues, ou autre =)
matbinlien
1 fév, 2012, 14:31 #33le rapport de force client-opérateur a changé depuis un mois et J’ADORE!! rien que pour ces années ou ils m’ont arnaqué (et c’est le mot), je suis content de ce qui leur arrive.
xvx45
1 fév, 2012, 14:32 #34Hé oui !!! La caissière de Catorama ne t’expliquera pas comment te servir d’une perceuse/visseuse … C’est pareil chez les opérateurs, tu as parlé à un CONSEILLE qui n’a pas su t’aiguiller sur un conseil TECHNIQUE ??? Fallait directement appeler la cellule technique constituée de TECHNICIENS qui, eux, auraient pu t’aider.
Tout le monde fait l’amalgame à tord, un conseillé te dira quel forfait choisir selon ton utilisation, en rien il n’est là pour te guider sur un problème technique où sur des fonctionnalités avancées d’un appareil de marque A ou B, faut pas tout confondre.
phytus
1 fév, 2012, 14:35 #35Leur lettre ouverte me fait bien rire … parce que les forfait EDEN on ne peut pas les prendre sur internet peut être? ils se foutent de nous depuis bien trop longtemps, ils ont sortit les forfait B&YOU avant l’arrivé de FREE et ils n’étaient pas à 19€99 et encore moins complet à ce point.
Free n’est peut être pas au point mais si ils n’était pas là je payerai encore 37€90 pour un malheureux 2H+2H. c’est une honte la politique de bouygues, ils nous ont arnaqué pendant toutes ces années et aujourd’hui que quelqu’un fait moins cher … « ah, mais nous aussi on peu, fallait demander! »
Ces gens n’ont aucun Fair-Play, ils collent des huissiers à Free pour les déstabiliser, leur chercher des « petites bêtes » pour les emmerder… les gars qui réagissaient comme ça quand j’était petit, ils mangeaient leurs dents, j’aime pas les voyous de cette espèce là !
TRUANDS !!!
julien
Bordeaux
tyrion
1 fév, 2012, 14:36 #36J4N
1 fév, 2012, 14:38 #37S6T9N
1 fév, 2012, 14:38 #38Si ils arrivent a vendre des forfais à 50€ et que personne fais mieux, pourquoi se faire ch**r a baisser ? Dans votre travail c’est pareil non ? Si vous pouvez faire le plus de marge possible et que la concurrence ne fait pas mieux, vous le faites non ? Dans votre vie perso c’est pareil non ? Si demain vous pouviez vendre 3 fois le prix de quelque chose sur un site de vente en ligne, vous vous en priveriez ? NON !
Prendre quelqu’un pour un pigeon, ça dérange pas, mais quand c’est à votre porte-feuille qu’on touche, là c’est un scandale !
Maintenant que Free est arrivé avec ces prix concurrentiel c’est à la concurrence de revoir ses tarifs. C’est normal. C’est le business. C’est comme ça dans toute les branches. A l’arrivée de Free sur Internet c’était pareil. Maintenant, tous les opérateurs se tienne à peu près avec leurs + et leur -
Je suis d’accord que quand ils se sont tous mis d’accord sur leur prix, on c’est bien fait enfler… Ceci étant, pour rappel on est certainement l’un des pays avec internet et téléphone le moins cher ! Au US par exemple, quand quelqu’un appel un autre, c’est déduis des 2 forfais !
En tout cas, l’endoctrinement façon Free, marche bien quand on voit les réactions…
Bref, pour ma part je continuerais d’être un pigeon, et j’assume !
Elsed
1 fév, 2012, 14:38 #39itdaboyz
1 fév, 2012, 14:39 #40John
1 fév, 2012, 14:42 #41Lettre reçue par mail à 14h20. Bouygues a été tellement incompétent dans ma demande de résiliation qu’ils ne pourront rien y faire, je ne quitterai pas Free Mobile.
jojoledemago
1 fév, 2012, 14:43 #42@matbinlien : tu t’es fait arnaquer pendant toutes ces années ? Ah bon ? Détaille un peu ? Se faire entuber reviens à dire « le forfait coute X€ aux opérateurs, ils appliquent une marge M1 et me facturent le forfait, c’est abusé, la marge M1 est trop grande » le truc c’est que Free applique une marge M2 qui est égale voire supérieure à la marge M1, si les tarifs sont si bas c’est que le prix de revient du forfait est inférieur aux opérateurs historiques notamment grâce à la masse salariale beaucoup plus faible chez Free qu’ailleurs.
@ceux qui disent que les conseillers sont incompétents : vous êtes payés aux mérite ? Non, je ne pense pas, eux non plus, alors qu’ils soient efficaces ou non, que les conseils qu’ils donnent vous conviennent ou non, ils sont là et représentent un coût pour les opérateurs et au prix du travail en France cette somme n’est pas négligeable. Alors oui c’est un argument qui tient la route
Nico
1 fév, 2012, 14:45 #43Dommage d’attendre d’avoir le nez dans la …….. pour réagir!
Marcel Patulacci
1 fév, 2012, 14:46 #44@xvx45: Quand tu dis : »La téléphonie mobile est loin (mais alors à des années lumières) d’être un besoin primaire. Même si il faut penser à l’ensemble des classes sociales, quand on à pas de quoi manger, le téléphone c’est pas vraiment une nécessité »
C’est en partie vrai mais bien faut à l’heure actuel, car quelqu’un qui est dans le besoin (sans emplois) à bien une réelle utilité d’un tel pour au moins recevoir des appels d’un eventuel employeur… Mais il est vrai que c’est un besoin créé de toute pièce, dont on a du mal à se passer, à tord ou à raison.
flop94
1 fév, 2012, 14:47 #45Le prêt du téléphone en cas de panne, pareil, pour ma sÅ“ur, ils voulaient pas, j’ai été obligé de légèrement hausser le ton pour qu’on me prête un Nokia d’il y a 5 ans (avec chèque de caution, évidemment, des fois que je préfère le garder à la place de mon smartphone…)
Alors oui, je suis prêt à payer pour avoir des services de qualité, encore faut-il les trouver!
AM
1 fév, 2012, 14:50 #46ON VOUS QUITTE POUR FREE, ON VOUS QUITTE POUR FREE !!!!!!!!!!!!!!!
Skal
1 fév, 2012, 14:54 #47Bouygues Telecom explique que leurs offres évoluent et égaleront peut-être (un jour) ceux de Free…je ne comprends pas pourquoi Free vient d’entrer sur le marché et propose des forfaits que les plus grands ont du mal à égaler…L’heure de la fin de la poule aux Å“ufs d’or à sonner et ainsi l’entente sur les prix que j’ai encore du mal à digérer.
Merci Free.
Xiongmao
1 fév, 2012, 14:58 #48Comparant ce qui est comparable :
Freebox V6 : lecteur Bluray + boitier CPL + Nas 250 Go + multiposte + plus dl.free +pour 37.90€ offre mobile à 15,99€
BBox : enregistreur 40 Go + Pas de boitier CPL (il faut les acheter) Pour 37.90€ + Offre Mobile à 19.90€
Je n’est pas d’actions chez Free , mais perso je ne vois pas où Bouygue s’aligne sur free.
Car au niveau du rapport service/Prix Free est nettement devant. Après en au niveau du rapport qualité/prix je n’est pas encore reçut ma sim pour pouvoir en juger.
GILS
1 fév, 2012, 14:58 #49Je vois beaucoup d’entre vous gueuler sur la présence de boutique. Mais vous n’allez que dans la boutique de votre opérateur?
Il y a d’autres solutions qui se présente à vous. Je travail dans une boutique multi opérateurs et la vous aurez de vrai conseiller car peut importe chez qui vous allez nous sommes payé la même chose. (bah oui tout société vent au final un bien et ou un service)
Il y a même de vrai référents techniques car le domaine de la téléphonie est pas simple pour tout le monde (je pars du principe que si vous êtes sur le JDG vous devez être alaise avec les smartphones et leurs utilisations).
Et je rappel une chose c’est que si Free peut faire ces prix là c’est grâce à la situation actuelle (terminaison d’appel en faveur de free) et la possibilité de toucher pratiquement 100% de la France avec leur offre alors qui n’ont que 30% réellement couvert. Donc ils vont pouvoir gagner de l’argent la ou ils n’ont pas encore investi.
Ça reste une super affaire pour le consommateur (que je suis) mais je ne cacherait pas trop sur les opérateurs. Ils auraient pu faire mieux par le passé c’est sur.
seb59e
1 fév, 2012, 15:04 #5090 cts c est moins cher que 2euros non? ( pour 2h sms/mms ill avec la bbox..)
De plus
Qui a créé le Forfait : Bouygues avant c’était à la minute
Qui a crée le Tel a 1 euros : Bouygues
Qui a créé Millenium (premier forfait avec de l illimité le soir, we etc..) : Bouygues
Qui a crée le premier forfait 24/24 : Bouygues
Qui a crée les formule 4 P ( ideo ) : Bouygues
=> donc un constat : Bouygues a toujours cherché a faire baisser les coûts
l entente sur les prix? ça date un peu… genre une histoire vieille de 7, 8 ans, car Bouygues a service équivalent et toujours beaucoup moins cher que les 2 autres opérateurs.
Enfin, pour la marge des opérateurs… free marge plus sur sa box que les opérateurs mobile sur les forfaits ( près de 38% vs 32%) alors pourquoi depuis tout ce temps n’a t-il pas baissé ses prix? Reprocher aux autres ce qu’il fait lui même c’est un bon moyen de faire diversion…