Free Mobile a été lancé en début d’année, et de nombreux clients attirés par le prix attractif et les forfaits sans engagements ont migré vers le 4eme opérateur. Mais Free Mobile a connu de nombreux soucis techniques, notamment dû au réseau, et il semblerait que ces problèmes aient poussé de nombreux clients à résilier leur contrat.
Selon une étude d’Edcom réalisée sur un panel de 500 personnes, 17% des clients de Free Mobile ont en effet résilié leur contrat, lassés des problèmes de réseau. Le contrat d’itinérance 3G entre Free et Orange n’a donc pas suffit à régler les problèmes de réseaux. Mais Free fait tous les efforts possibles pour couvrir le plus de zones possibles, surtout avec la pression exercée par les autres opérateurs et le gouvernement.
Ceux ayant résilié leur forfait ont choisi une offre de carte prépayée pour 10,65% d’entre eux. 6,95 % se sont tournés vers une offre sans engagements, et certains vers des offres plus classiques chez les autres opérateurs.
![[Ech] Iphone 4 32Go](http://www.journaldugeek.com/files/2013/05/Iphone4-39x39.jpg)
![[VDS] HTC EVO 3D (2012)](http://www.journaldugeek.com/files/2013/05/evo-3D-39x39.png)
Le Journal du Geek
troool
14 nov, 2012, 11:52 #1vv76
14 nov, 2012, 11:52 #2bqst
14 nov, 2012, 11:53 #3Bardanis
14 nov, 2012, 11:53 #4John
14 nov, 2012, 11:53 #5Pour 20 euros, d’autres opérateurs ou MVNO font la même chose mais avec un vrai service client et surtout un réseau plus fiable.
Quant on voit Sosh ou Virgin… mais bon, ils ont eu besoin de Free pour moins nous voler.
kali
14 nov, 2012, 11:53 #6Il font des forfait avec engagement chez free mobile ?
PtiTom
14 nov, 2012, 11:53 #7Pilou
14 nov, 2012, 11:54 #8Pourquoi près de 40% des résiliations sont pour les motifs fin d’engagement ou résiliation anticipée alors que Free Mobile est sans engagement… ?
Yu
14 nov, 2012, 11:55 #9Bref, tout le monde se barre de chez Free pour des problèmes de réseaux.
lestat
14 nov, 2012, 11:56 #10Depuis que j’y suis je n’ai rien à dire, le reseau est bon et fiable, lui
Bragon
14 nov, 2012, 11:56 #11Je pense qu’il y a engagement à partir du moment où il y a répartition du paiement du smartphone sur plusieurs mois, ce qui s’ajoute au forfait et impose de payer le tel jusqu’au bout.
turican57
14 nov, 2012, 11:58 #12Les appels et les SMS marche très bien, mais dès que ça touche la Data c’est une autre histoire, et pourtant Free met bien en avant les 3Go de Data non bridé au niveau des services.
Mais finalement elle est bridé autrement ayant une antenne Free chez moi et l’itinérance Orange j’ai pu testé, sur l’antenne Free les débit sont correct mais pas exceptionnel, mais ça permet une navigation correct, fluide et rapide.
Sur les antennes Orange les débit sont très très bon, mais à côté de ça on a l’impression qu’un bridage a été mis en place avec des applications comme Facebook qui se charge à n’en plus finir, des sites internet qui se charge également difficilement, en clair quand on est sur une antenne Orange faut vraiment pas être pressé pour avoir son information.
Et pour le service client c’est tout à fait normal, il y a une itinérance avec Orange pour couvrir tout le territoire, mais finalement ça dépend pas vraiment d’eux.
Avec les offres concurrentes des autres opérateurs c’est pas vraiment étonnant que certains décident de partir pour avoir le service qu’ils paient.
bqst
14 nov, 2012, 11:58 #13Cette étude mélange totalement les causes et les conséquences…
Toto
14 nov, 2012, 11:58 #14Un peu de sérieux… 17% des personnes ayant résilié chez Free mobile sont parties pour des problèmes de réseau… Ca n’a pas du tout le même sens quand même !
Florian
14 nov, 2012, 11:58 #15Moi j’ai resilié au bout d’un mois car je n’en pouvais plus du débit ultra bridé sur la data.
En h+ plein pot, j’atteignais les 30ko/s … et là chez sosh, je suis à 900ko/s facile quand je veux télécharger une appli ou naviguer sur le web.
Y’a franchement pas photo … autant j’étais le premier à etre content des tarifs de free, mais je prefere payer 5€ plus cher chez Sosh et avoir un réseau téléphonique avec un vrai débit 3G quoi.
Donc Free oui, mais quand ils se seront améliorés et que Orange ne les bridera plus à mort dans les zones où ils ont pas d’antennes.
waazdakka
14 nov, 2012, 11:59 #16Pat
14 nov, 2012, 12:00 #17Difficile de comprendre ce graphique:
- fin d’engagement … chez Free ? ? ? ?
- comment peut-on mélanger des causes (réseau) et des conséquences (prépayé)
C’est complètement illisible et finalement n’importe quoi. Vous regardez ce que vous publiez au JDG ? A quoi ça rime un graphique comme ça ? Et votre dernier paragraphe, c’est juste du remplissage, il n’y a rien à lire …
Relisez-vous et publiez des infos intéressantes.
chbox
14 nov, 2012, 12:00 #18guingui
14 nov, 2012, 12:00 #19+1 … je suis parti chez B & You
jhackyk
14 nov, 2012, 12:00 #20résiliation anticipée. Mais bien sûr… ça c’est du sérieux. GG !
Goodix33
14 nov, 2012, 12:01 #21Un peu bizarre cette étude dans la mesure où il n’existe pas d’engagement dans les offres free mobile. Pareil pour la résiliation anticipée, ça n’existe pas. Donc ça fait presque 40% des gens qui seraient partis pour des raisons qui n’existent pas
Pour ma part je viens de quitter freemobile pour des questions de réseau. Enfin de data plus particulièrement avec l’impossibilité de faire quoi que ce soit en 3G dès que je passais sur une antenne orange (soit 95% de mon temps). Sur les antennes free nickel par contre. Malheureusement je pense que le problème vient une nouvelle fois de l’interco avec orange et c’est free qui trinque. Quand la couverture Free pure sera étendue (ou si ils rachètent SFR) j’y retournerai avec plaisir
mika11
14 nov, 2012, 12:01 #22J ai été content quant freemobile est arrivé je l ai pris a 15.99 euros mais j ai été très longtemps decu par leur réseau data. Apres pour téléphoné et envoyer sms et mms c été nikel .ensuite orange a 20 euros est arrivée comme j avais une dent contre eux j ai attendu tres longtemps pour enfin me décider a y retourner juste pour avoir un bon reseau data .. voila mon histoire d amour et de rupture ^^
Calypso
14 nov, 2012, 12:02 #23Par contre, un petit point caché des concurrents comme Sosh, est qu’il n’est pas possible de téléphoner depuis l’étranger.
Contrairement à Free que j’ai eu l’occasion de testé en Suède, Russie, Lituanie, Allemagne, Danemark sans soucis.
Après il faut dire que je pense être rarement sur un « vrai » réseau Free.
noise
14 nov, 2012, 12:02 #24euh… ya pas d’engagement chez free.. les gens qui sont partis pour fin d’engagement votre étude est bizarre
bumbo
14 nov, 2012, 12:05 #26Euh… engagement ou pas, c’est carrément obvious que la qualité du réseau Free en pousse plus d’un vers la sortie, on en parle depuis les premières semaines ou Free est opérateur!
dismuter
14 nov, 2012, 12:06 #27Cette étude est une blague ou ceux qui l’ont mené sont réellement idiots à ce point ?
« Fin d’engagement » et « Résiliation anticipée » sont des façons de quitter l’opérateur, pas des causes ! Et une étude où « Autres » représente 1/3 des réponses a un sérieux problème.
Bref, cette étude est à jeter à la poubelle, elle ne sert à rien à part se faire mal au front avec un facepalm.
Le réseau compte certainement pour beaucoup plus que 17% des départs.
Adrien
14 nov, 2012, 12:06 #28C’est vraiment de la merde cette étude.
Pat
14 nov, 2012, 12:07 #29Ca prouve tout simplement que les personnes cliquent n’importe où histoire de passer à l’écran suivant … ça montre bien le sérieux de cette étude !
Bande de br*leurs chez Edcom
gunnm
14 nov, 2012, 12:09 #30@lestat
Ben nan justement B&you a le SAV est le plus mauvais, pas de hotline, pas de boutique.
Clairement Free à annoncé que sa force c’est sans engagement, si tu n’est pas contents tu vas ailleur.
D’ailleur on y prend gout, c’est pas demain que je prendrais une offre ‘subventioné’ et très cher.
Je pense c’est surtout que les ‘autres’ ce sont enfin alignés, sosh, red b&you maintenant et depuis peu. S’ils reprennent des clients c’est qu’ils ont changés leur offre d’origine.
A la seul grosse différence c’est qu’ils ne sont pas disponible en boutique contrairement à freemobile, qui en a dans chaque grande ville (perso je m’en fous, mais certain ne sont pas près à faire le pas support ‘full’ internet).
Clem'
14 nov, 2012, 12:09 #31Fin d’engagement de l’offre ADSL, voyons !
Bon c’est vrai que l’auteur de l’article aurait pu détailler un peu plus.
idredeguerre
14 nov, 2012, 12:11 #32@lestat : B&You et Sosh c’est vraiment pas très différent. Niveau SAV, qualité de réseau (je bouge pas mal. Bosse en grande ville et vie en péri-urbain et la qualité de réseau et sensiblement comparable (même si B&You à un avantage en péri-urbain).
les gros points fort de chacun (Ã mon sens) :
* B&You : des téléphones débloqués
* Sosh : des applications Orange assez utiles (même si l’on peut trouver des équivalents à part CinéDay)
alz
14 nov, 2012, 12:22 #33Bizarrement je Jdg n’indique pas que 17,75% de ceux qui résilient retournent chez FreeMobile, à cause de certaines procédures imposées, genre pour passer d’un tout illimité à 19€ au 2€…
Pour les autres, s’ils veulent continuer à être pris pour des pigeons ben, tant pis pour eux.. ^^
Error32
14 nov, 2012, 12:23 #34Pierre permet moi de te dire que tu mets en danger la renommée du JDG. J’espère que t’es un stagiaire ou un truc du genre parce que ça me ferait mal au cul d’être ton employeur et de te verser un salaire.
arnaud
14 nov, 2012, 12:29 #35On aurait sûrement des parts de camembert du type :
« Articles incohérents pompés sur d’autre sites sans être compris »
« Fautes d’orthographe niveau CE2″
« Remplissage digne d’une ferme à contenus »
etc…
Par contre, pour les pourcentages, je n’ai pas trop d’idée, mais vous devez le savoir, vous avez sûrement fait ce genre d’étude. Sinon, vous devriez sérieusement y penser.
Peredur
14 nov, 2012, 12:49 #37D’après la news, le réseau serait la cause des départs à 17%. Une CAUSE donc.
Mais la résiliation anticipée, c’est pas une cause. C’est une forme de départ. Départ provoqué par une cause.
Et, dans un forfait sans engagement, en quoi la résiliation peut être anticipée ? De même que la fin d’engagement…
Il n’y a aucune cohérence dans le camembert au centre de la news.
Même la logique shadock est plus claire.
Quel intérêt de publier ce truc ?
androgeek
14 nov, 2012, 12:52 #38Free, c’était bien a la première heure quand on etait les seuls sur le réseau. maintenant c’est juste pas possible, pourtant le H s’affiche…
C’est pas agréable de ne pas pouvoir aller sur internet quand on veut alors qu’on paie pour ca, mais c’est tres rageant quand c’est un calcul d’itinéraire de navigation qui n’aboutis pas… la on se sent seul.
Et malheureusement, ma femme aussi est chez free, on a une freebox a la maison…
Monsieur Niel n’est pas pote avec youtube, google, facebook… les américains en général. Ca tombe mal pour moi.
Mister Clean
14 nov, 2012, 13:04 #39@ Erreur32 : mort de rire, mais je pense de même… Après Ben, voici…. tadam…. Pierre
Anh, fait un peu attention, tu emploies n’importe qui………………
MC
benou
14 nov, 2012, 13:04 #40l’article d’origine est tout aussi nul cela dit
http://www.edcom.fr/23506-les-abonnes-free-mobile-resilient-vers-qui-se-tournent-ils-de-septembre-2012.html
Cécé
14 nov, 2012, 13:05 #41J’ai l’impression d’etre revenu en 96, impossible de lancer une vidéo (c’est con c’est mon boulot…) en 240 il faut plus de 10 minutes d’attente pour pouvoir voir sans coupure une vidéo d’une minute et c’est pareil chez vimeo et autre (seul les potes de dailymotion sont tranquiles)
Surtout que je ne vois pas en quoi Google and co devrait payer pour l’utilisation des tuyaux c’est la prestation dudu FAI, je paye pas mon FAI pour avoir angry birds sur ma télé.
Le pire c’est qu’il te harcelle pour t’installer la fibre, avoir des chiffres de fou en download/upload pour attendre 10 minutes pour charger une vidéo d’une minute je vois pas bien l’intérêt…
Czeladka
14 nov, 2012, 13:14 #42@androgeek complètement ! Après 5 mois de galère en data je viens de quitter freemobile pour Sosh… Comment dire… heu… c’est moins pire
Les datas sur Paris de toute façon c’est compliqué ! On est plusieurs millions à pomper du flux avec nos smartphones ! J’ai aussi quelques soucis avec Sosh… moins mais quand même ! C’est comme en bagnole : aux heures de pointe faut être patient. Sinon je pense que je ne vais pas tarder à aller prendre un ab. ADSL chez OVH car l’internet version Mr NIEL qui fait la gueguerre à youtube, facebook etc… et qui bride même (on dirait) mes DL newsgroup le soir ! Y en a marre ! Free n’est plus ce qu’il était à ses débuts. JE comprends aisément les contraintes financières qui finissent par s’imposer mais à ce moment là tu ne donnes plus de leçons aux autres et tu changes ta com.
malrepast
14 nov, 2012, 13:18 #43Je confirme, c’est parce que la data est pourrave chez free mobile, par chez moi, (32 ko/s en H+) que je suis passé chez bouygues (non sans regret).
Wake up free mobile !
Rob
14 nov, 2012, 13:22 #44J’ai résilié à cause de la 3G de merde, même en RP
Alex
14 nov, 2012, 13:22 #45D’abord merci à Free d’avoir cassé le marché de la téléphonie mobile après celui du net. C’est grâce à lui si on trouve désormais des forfaits illimités à 20€/mois. Par contre, si la téléphonie fonctionne maintenant correctement, on ne peut pas en dire autant de la 3G qui est fortement bridée. Pour cette raison j’envisage fortement de migrer chez B&You…
mad max
14 nov, 2012, 13:30 #46Un grand merci a Freemobile d avoir pu donner accès a des tarifs abordables, la concurrence a suivi et tout le monde en profite.
Ce que FREE n a pas compris c est que quand on investi 400 a 700 € dans un mobile capable de faire tourner une multitudes d appli nécessitant une 3g convenable, on est en droit d exiger un service a la hauteur.
De plus , une hotline qui n admet pas le problème… on se sent « pigeonné », leur fameux slogan !
Je suis maintenant chez SFR red et c est incomparablement mieux.
yvresA
14 nov, 2012, 13:34 #47waazdakka: « faites pas vos débiles, Free vous réengage pour… un mois, à la fin de chaque mois =) »
Dans ce cas ma résiliation rentre à la fois dans la catégorie « Résiliation anticipée » et dans « Réseau ».
J’ai décidé de passer chez B&You a cause des problèmes de data chez free et comme au pire je ne perdrai que 15€ je n’ai pas attendu la fin du mois.
jbv
14 nov, 2012, 13:37 #48Pareil que certain j’ai résilié à cause de la data qui est juste catastrophique alors que je suis pourtant en île de france ! Dans Paris il est quasiment impossible d’accéder a l’appli twitter ou facebook voir même le market ! Alors oui niveau communication aucun soucis maintenant mais niveau réseau data … Je suis maintenant chez Sosh et plus aucun soucis, je reviendrai chez free quand ce soucis sera régler ! wait & see
noise
14 nov, 2012, 13:40 #49D’ailleur quand on fait une petite recherche sur se site. genre comparaison des forfait illimité il ne propose pas free…. Je pense que ce comparateur est biaiseux.
nico38
14 nov, 2012, 13:48 #50comme beaucoup de monde ici j’ai quitté Free pour Sosh, a cause de leur data pourri (services google inaccessible, facebook aussi) et grosse consommation de batterie a cause du réseau…
avec sosh c’est bien mieux !