Free Mobile a été lancé en début d’année, et de nombreux clients attirés par le prix attractif et les forfaits sans engagements ont migré vers le 4eme opérateur. Mais Free Mobile a connu de nombreux soucis techniques, notamment dû au réseau, et il semblerait que ces problèmes aient poussé de nombreux clients à résilier leur contrat.

Selon une étude d’Edcom réalisée sur un panel de 500 personnes, 17% des clients de Free Mobile ont en effet résilié leur contrat, lassés des problèmes de réseau. Le contrat d’itinérance 3G entre Free et Orange n’a donc pas suffit à régler les problèmes de réseaux. Mais Free fait tous les efforts possibles pour couvrir le plus de zones possibles, surtout avec la pression exercée par les autres opérateurs et le gouvernement.

Ceux ayant résilié leur forfait ont choisi une offre de carte prépayée pour 10,65% d’entre eux. 6,95 % se sont tournés vers une offre sans engagements, et certains vers des offres plus classiques chez les autres opérateurs.