Free Mobile a été lancé en début d’année, et de nombreux clients attirés par le prix attractif et les forfaits sans engagements ont migré vers le 4eme opérateur. Mais Free Mobile a connu de nombreux soucis techniques, notamment dû au réseau, et il semblerait que ces problèmes aient poussé de nombreux clients à résilier leur contrat.
Selon une étude d’Edcom réalisée sur un panel de 500 personnes, 17% des clients de Free Mobile ont en effet résilié leur contrat, lassés des problèmes de réseau. Le contrat d’itinérance 3G entre Free et Orange n’a donc pas suffit à régler les problèmes de réseaux. Mais Free fait tous les efforts possibles pour couvrir le plus de zones possibles, surtout avec la pression exercée par les autres opérateurs et le gouvernement.
Ceux ayant résilié leur forfait ont choisi une offre de carte prépayée pour 10,65% d’entre eux. 6,95 % se sont tournés vers une offre sans engagements, et certains vers des offres plus classiques chez les autres opérateurs.
![[Ech] Iphone 4 32Go](http://www.journaldugeek.com/files/2013/05/Iphone4-39x39.jpg)
![[VDS] HTC EVO 3D (2012)](http://www.journaldugeek.com/files/2013/05/evo-3D-39x39.png)
Le Journal du Geek
Rata
14 nov, 2012, 14:04 #51En quoi l’article correspond au titre ?? Le titre racoleur nous explique que Free encourage ses abonnés à partir, et dans l’article, plus rien, sinon un constat des causes de départ (causes très bizarres d’ailleurs), et rien sur une volonté de Free à vouloir ces départs.
zepretender
14 nov, 2012, 14:04 #52Dès que Free a annoncé les tarifs à pas cher, je suis allé chez B&You… Non seulement j’ai profité de la baisse de prix (merci Free !), mais je n’ai pas galéré pour avoir un service potable (merci Bouygues).
Le problème des fans, c’est qu’ils sont persuadés qu’ils ne sont plus des pigeons lorsqu’ils vont chez Free. Or, payer pour un service dégradé pour la seule bonne parole de Xavier Niel ou la marque « Free », c’est aussi se faire pigeonner.
Free Mobile n’a pas révolutionné les tarifs mobiles, c’est la CONCURRENCE et l’arrivée d’un nouvel arrivant qui a permis ça. Tout le reste n’est que marketing et effets d’annonce.
Goodix33
14 nov, 2012, 14:21 #53@zepretender : soit pas mauvaise langue non plus, je suis chez free mobile depuis le tout début. Et ça marchais très bien (pour moi) que ce soit téléphone/sms ou data.
ça a commencé à être pourri niveau data depuis fin aout en gros.
Après je viens de changer pour B&You car j’estime avoir assez attendu (2 mois et quelques) que free se mette d’accord avec orange pour qu’on ait un accès internet décent
zepretender
14 nov, 2012, 14:27 #54J’ai suffisamment d’exemples dans mon entourage pour dire que Free Mobile a merdé pas mal depuis ses débuts et que les choses n’ont fait qu’empirer.
Entre la réception chaotique des cartes SIM, les problèmes 3G, les SMS qui partent pas, la panne réseau, Youtube qui déconne, etc… il ne se passe pas un mois sans qu’on parle de Free et de ses soucis.
Mais, comme Apple, Free compte de vrais fidèles prêts à tout accepter. La preuve ici : la moindre critique se solde par un moins. Heureusement pour mes potes, ce ne sont pas des fanboys et ils sont allés voir ailleurs où, pour le moment, l’herbe est plus verte.
Edcom
14 nov, 2012, 14:51 #55Les offres apparaissent bien sur le comparateur Edcom : http://www.edcom.fr/mobile-forfaits-Free-Mobile.html
Tsukymaru
14 nov, 2012, 15:10 #56Pour moi Free marche très bien… La localisation joue énormément sur un réseau aussi jeune et je comprend les mécontents qui veulent avoir ce pour quoi ils payent. J’espère que la couverture et la qualité du signal vont s’améliorer d’ici peu.
En ce qui concerne l’article, c’est à se demander si le gars qui a pondu ça la relu. Franchement on nous parle du matin au soir que Free c’est la fin des forfaits avec engagement et 40% des gens quittant Free le font en résiliant leur forfait soit à l’avance soit à la fin de leur engagement… Oo De plus, ca n’a rien a voir avec une cause mais une manière de quitter Free.
article et étude M E R D I Q U E, il n’y a pas d’autres mots
Dupont
14 nov, 2012, 15:17 #57je ne comprends absolument rien à l’étude, c’est normal?
sandman
14 nov, 2012, 15:36 #58encore une news à la va vite…
l’étude se base sur le site http://www.lettre-de-resiliation.fr, qui n’est pas forcément représentatif et qui ne propose pas de motif pour les offres sans engagement, ce qui pousse les utilisateurs à choisir par défaut résiliation anticipée ou fin d’engagement…
Pierre, c’est pourtant pas compliqué de cliquer sur le lien source de l’article et de LIRE le communiqué d’origine…
de plus, dans 18% des résiliations les utilisateurs retournent chez free, en l’occurrence c’est le seul moyen de changer entre les 2 offres de l’opérateur…
enfin, le compte rendu de l’étude prends quand même des très grosses pincettes pour expliquer que ces chiffres ne veulent pas dire grand chose…
sandman
14 nov, 2012, 15:37 #59on peut noter les commentaires, mais quand pourra-t-on noter les articles ?
parce que là le jdg ça va de mal en pis !
Slo88
14 nov, 2012, 16:59 #60Le camembert c’est l’auteur de l’article qui l’a fait en prenant des chiffres au petit bonheur la chance et idem pour la légende ou quoi ?
Un peu cheap tout ça, mais c’est en partie excusé car c’est en parfait accord avec Free
cxhx
14 nov, 2012, 18:09 #61Les témoignages des coms sont éloquents, je faisais ces remarques en juin je me suis fait assasiner! Là je bois du petit lait…
L’étude est comme elle est, l’auteur de l’étude ne suppute pas il utilise des données brutes les réponses sur leur questionnaire!
Il ne dit pas que c’est scientifique il dit que c’est 500 personnes qui répondent!
Si on veut avoir la réalité des choses il faut que Free donne accès aux chiffres ou faire une enquête qui couterait bonbon et comme personne n’est de bonne volonté on fait avec ce que l’on a! Bon une case « je suis venu j’ai vu et je me suis enfui » aurait été de bon aloi..
L’article traduit fidèlement ce que dit l’étude je ne vois pas ou es le problème certes un certains parti pris pour free car il ne démontre en rien que free fait tous ce qu’il faut mais bon on peut lui pardonner…
En résumé faute de mieux on a quelques réponses à la question pourquoi vous quittez Free!!!!
Xunga
14 nov, 2012, 19:12 #62« Celle ci porte sur le choix et les causes de résiliation des abonnés Free Mobile sur un panel de 500 personnes, sur le mois de septembre 2012. »
500,mdr…
Dudul
14 nov, 2012, 20:26 #63Idem, data pourav de chez pourav alors basta… free aurait pu mettre 30 GO je n’en avais pas la possibilité d’en utiliser un seul GO… au moins chez sosh je n’ai que 1 GO mais il est utilisable… et puis le niel qui faisait la leçon aux autres alors que chez lui… seul problème chez sosh tu sens que dans certains secteur à certaines heures ça rame un peu parfois…
bidule
14 nov, 2012, 21:10 #64Même si le réseau à parfois des soucis, nous devons tous à Free d’avoir aujourd’hui des forfaits sans engagements à moins de 20 euros et la concurrence à du se plier à leurs tarifs. Rien que pour ça et pour montrer qu’on en a marre d’être des vaches à lait, je viens de passer de bouygues à Free, malgré les quelques soucis connus chez Free.
Après 12 mois d’engagement chez bouygues pour un forfait 1h+1h et 500Mo de data à 32,99/mois (rien que çà !), forfait imposé si je voulais avoir accès à internet dont j’avais du mal à consommer mon heure de tel, ils n’ont pas trouver mieux que de me proposer (tjrs pour le même tarif) 4 heures de communication et tjrs 500Mo !!! Il suffisait de regarder ma conso pour se rendre compte qu’il était dans les choux avec leur forfait !!!
En plus la fidélité ne paie pas car il ne m’ont rien proposer de plus alléchant que ce que l’on peux trouver en tant que nouvel abonné alors que je suis chez eux depuis 6 ans.
Alors aucun regret!
montagnon
15 nov, 2012, 00:54 #65waaaah 500 personnes c’est un échantillon de fou ça…. l’étude est pas très clair, et à l’air encore moins sérieuse…
Téléassistance mobile
15 nov, 2012, 06:28 #66Bonjour
J’ai été abonné Free moi aussi mais j’ai du résilier à cause de la connexion qui n’était ce qu’elle était. Quand au téléphone je ne ferai plus de remarques puisqu’on connait tous le problème, j’ai préféré migré vers un autre opérateur!