Morceaux choisis de leurs récentes déclarations sur le sujet :
“Les consommateurs ne sont pas attachés à leur opérateur, dont ils contestent régulièrement la politique commerciale. […] L’UFC-Que Choisir réitère sa demande au gouvernement de plafonner les durées d’engagement à 12 mois. Cette mesure paraît d’autant plus nécessaire qu’un nouvel acteur va bientôt arriver sur ce marché et, sans un réservoir de clients potentiels suffisant, sa viabilité pourrait être compromise”.
Dans un scénario idéal dirons-nous, les opérateurs pourraient ainsi transférer leurs offres 24 mois sur les offres 12 mois. Résultat : client content, compétitivité du marché, et j’en passe. Malheureusement, dans la pratique, inutile de rêver…
🟣 Pour ne manquer aucune news sur le Journal du Geek, abonnez-vous sur Google Actualités. Et si vous nous adorez, on a une newsletter tous les matins.
En effet, se serait bien, mais faut pas réver. 🙁
Reste plus qu’à croire en notre gouvernement… 😀
mouais faut pas rêver 🙄
Surtout qu’avec la loi Chatel et les 25% du montant restant dû si engagement de 12 mois ou moins, ça va faire mal. Les opérateurs ne plieront que si la loi Chatel est réformée IMHO.
@ Naoy Tout à fait! Je suis exactement du même avis!
L’argument de l’UFC est cependant pertinent car avec l’arrivée de free sur le marché si tous le monde est engagée sur 24 mois, Free risque de connaitre des débuts difficiles…
Avec le gouvernement actuelle c’est impensable qu’il puissent adopter de telles mesures, il ne faut pas rêver, mais se serait tellement chouette! 🙄
Y’a un truc que je saisis pas… Mon dernier abonnement mobile,je l’ai pris que pour 12 mois, ça me permet de changer en juin prochain. Je vois pas où est le souci, le choix existe, il est juste moins avantageux financièrement parlant… 😕
En France vous n’avez pas d’offre à choix ? (1an, 2an ??)
Chez Sunrise, Suisse, pour tous les abos on a le choix. Après si certains sont assez grand pour choisir l’option 2 ans, c’est leur problème non ?
@Trashou : oui, je prends moi aussi tous mes forfaits sur 12 mois depuis des années et les opérateurs n’obligent personne à s’engager 24 mois ! Pour moi, c’est un faux problème. Si les forfaits 24 mois disparaissent, je crains une augmentation des prix moi. C’est comme pour le cas de Free et les frais dégressifs de résiliation. Avant que UFCDC ne foute la merde, mes frais en cas de résiliation étaient de 0€, maintenant c’est 45€ ! Merci UFCQC ! Leurs actions ne sont pas toujours judicieuses.
@ Hordax : Entierement d’accord !
Ah bah c’est bien qu’ils finissent par y penser…
L’idéal serait de pouvoir rompre son engagement lors de l’apparition du nouvel opérateur.
J’ai créé un petit outil qui permet de se rendre compte de la différence de coût (incluant les frais de résilliation anticipiée) entre un engagement 12mois et 24mois : http://chatel.aymerick.fr/
Bien souvent on se rend compte qu’avec 50euros de différence sur le mobile, et 6euros/mois le forfait 24mois est plus avantageux MEME SI ON RESILIE le 12ème mois…
très sympa ton site 🙂 merci 😀
Salut Pixeye,
Merci pour ton outil. Pourrais tu m’expliquer l’algo que tu utilises?
Merci
Le choix d’un engagement 12 mois est faisable certes, mais l’opérateur te donne d’abord le prix pour un engagement 24 mois et en plus te major de 6€ l’engagement 12 mois soit 72€ en plus sur l’ensemble de ton engagement. Ça fait presque 2 mois en plus pour les forfaits smartphones et 3 mois et demi pour des forfaits bloqués.
Alors oui, l’offre 24 mois est presque imposé par l’opérateur. J’espère que l’appel d’UFCQC ne resteras pas lettre morte, surtout avec la vitesse avec laquelle la technologie progresse de nos jours
faites faites l’ufc…. ça ne pose aucun pb à un opérateur de limiter leur engagement sur 12 mois…..
ils ne subventionnerons plus les mobiles c’est tout…..
Et du coup une loi obsoléte la la loi chatel!!
Ouais fin les forfaits sur 12 mois existent, sauf que tu paies 6€ de plus, et comme t’as besoin d’un forfait sur les deux ans, ben du paies juste 24*6€ de plus, en plus de payer le tel plus cher…
pixeye> tout dépends de l’économie que tu vas pouvoir faire la 2eme année en changeant de forfait !
d’ailleurs je comprends pas trop sur ton tableau c’est quoi les mois entre 12 et 24 sur le forfait 12mois ?? tu restes chez le même opérateur ?? effectivement ça peut pas être intéressant
L’état Français “suce” les opérateurs faut pas rêver. Par contre Bruxelles pourrait être plus efficace….
Moi perso chers amis francais je ne connais pas les engagements 24 ou12 mois!
En Belgique malin comme nous sommes, nous avons developpe un operateur completement independant et hyper competitif:MobileViking!
Par mois j ai droit a :-2 Go de donnees
-1000sms vers n importe quel reseau
-1000sms vers Mobile Viking
-62 min d appel
Le tout pour 15€/mois sans engagement, j arrete et je reprend quand je veux! si j arrete apres la fin de mon mois mon credit d appel est toujours valable si je ne l ai pas epuise! Ca marche par recharge,dès que ton mois est fini tu recharges( il commence le jour ou tu fais ta recharge).
Et ce n est pas tout!Mobile viking est en train de developper un service Voip qui nous permettra d avoir des minutes d appel gratuites via la 3g dans notre abo a 15 €.la couverture reseau est excellent et c est du 3.5g!!!
Ce sera l’occasion de faire jouer la concurrence… et par extrapolation de dynamiser le marché. Et ils ont raison… A l’occasion de la hausse de la TVA en janvier les abonnés ont résilié en masse, la preuve que ce qui les retenaient étaient les dispositions contractuelles relatives au forfait, plutôt que l’offre elle-même !
Et dans la mesure où Free se lancera bientôt dans la téléphonie mobile, il faut un réservoir potentiel de nouveaux clients…
Ce serait donc positif pour tout le monde. Le seul hic serait que le prix des téléphones risquerait d’augmenter.
il faut aussi dire que la différence entre le prix des forfait 24 mois et 12 mois a encore augmenté. pourquoi ? parce que leurs clients engagés sur 12mois on peut de chance de rester avec les futures offres, alors ils essayent de les bloquer au maximum, sans changement de tarifs sur 24mois !
personnellement je m’engage toujours que 12 mois, de manière à changer de mobile tout les ans.
Jusque la j’ai dus payer entre 5 et 7 euro par mois en plus (sur mon forfait actuel c’était 5€, un origami style 1h)
à force de renouveler avec mes changement de portable ou forfait, je dois en être à 3/4 ans d’abonnement obliger 😐
Franchement aujourd’hui on a le choix entre 12 et 24 mois je vois pas en quoi cette loi va bénéficier au consommateur a par achetez leur mobil plus cher…
Moi si j’étais vous, j’y croirai un peu plus aux 12 mois d’engagement, nous sommes en période électorale…. 😉
Et vous savez comme moi que les gouvernements (droite ou gauche) font n’importe quoi pour faire réélire
VIVA L’UFC !!! A l’assaut de nos opérateurs de M…!!!
Je me joins aux commentaires de certains : vous n’êtes pas au courant qu’on peut choisir un engagement de 12 ou 24 mois ??? Ça change le tarif mensuel, mais pas le tarif du mobile !!
@spidernourson il suffisait de ne pas accepter les nouvelles cgv et tu étais gagnant et au moins c’est clair avec free ce n’est pas une offre sans engagement comme chez d’autres opérateurs en plus si tu passes chez orange sfr ou bouygues on te rembourses tes frais!
Moi je suis pour, car pour les petits forfait ce n’est pas du tout intéressant le 24 mois car le prix du téléphone subventionné ne varie pas suffisamment il est vrai que les gros forfaits perdrons des téléphones moins chère et encore dans la plus part des cas tu prends un crédit à la conso pour financer ton tel et cela ressort moins chère il faut comparer au forfait sim et vous verrez!
Arrêtez de croire que l’UFC ne sait pas ce qu’elle fait et regardez quand il vous reste quelques mois d’abonnements les offres de la part de vos opérateurs viennent naturellement. J’ai un de mes forfaits sfr qui fait 2h/mois on me propose 2h en plus et un engagement de 12 mois sans frais supplémentaires!
Et pour changer d’opérateur vous trouverez toujours 50,70,100e remboursé c’est tant mieux les choses seront plus claires d’ailleurs je réfléchis aux engagements de 12 mois car 24 cela t’oblige à avoir le même portable et en plus les offres promos nada les 15 premiers mois avec 12 mois au bout de huit tu es appelé!
Moi je trouve cet argument plus que normal:
les garanties constructeur des-dits téléphones sont de 1 an pour la plupart.
Je ne vois donc pas en quoi ils peuvent nous obliger à rester plus, car si le tel tombe en panne, et qu on ne peut plus appeler, qui le changera?
Si il n y a pas telephone flambant neuf après un an, ca parait normal que le contrat ne soit que d un an…
non?
Non mais rêvez! Déjà les forfaits sont chers en 24 mois. Si ça passe en 12, non seulement les prix des forfaits vont augmenter déjà qu’ils sont TOUS super chers, et les prix des téléphones aussi.
Ha làlà, on peut pas tout avoir dans la vie, on est pas triste! Alors arrêtez de flinguer votre argent dans les téléphones et vivez un peu.
Je peux juste vous dire une chose : les opérateurs préparent d’ores et déjà l’arrivée de Free. La logique d’achat va être changée par l’opérateur lui-même, pas besoin d’UFC !
Les mobiles coûtent, quoi qu’on en dise, de plus en plus cher aux opérateurs, l’idée pour eux est de ne plus les financer, donc un engagement de 24 mois sera toujours possible, ça sera une remise sur votre facture en contre partie de votre fidélité, c’est tout.
Et pour info, quand beaucoup d’entre vous disent “le prix du mobile sur 24 mois est le moins cher” : renseignez-vous dans les boutiques opérateurs, pas chez les revendeurs qui ont souvent tout un tas de conditions pour avoir le prix au plus bas (assurance + 24 mois + gros forfait + etc…). Chez nous (je ne citerai pas l’opé), ça fait bien longtemps qu’on le tarif du mobile est le même, que ce soit un contrat sur 12 ou 24 mois…
PS : je suis aussi client sur le marché de la téléphonie mobile, je ne suis pas là pour tenter de sauver la peau des opé, mais juste pour remettre qq points au clair parce que beaucoup de choses citées sont fausses ou basées sur des à prioris.
L’article parle du changement de mobile chez l’opérateur et non de l’engagement !!! Lorsque vous arrivez chez un opérateur vous avez le choix entre 1 et 2 ans d’engagement seulement si vous prenez 1 an, au bout de ces 1 an si vous restez chez le même opérateur et souhaitez changer de mobile, le ré-engagement est obligatoirement de 2 ans ! 👿 Si vous souhaitez repartir avec un nouveau mobile et 1 an d’engagement vous devez changer de téléphone (donc avoir un nouveau numéro) et repartir avec un nouveau forfait soit de changer d’opérateur !!!
Je vais être confronter à ce problème dans les jours à venir en changeant pour le htc sensation.
Peu etre qu’avec les elections …
Ayant travaillé presque 9 ans dans ce secteur au sein d’un service clientèle (frontline) puis au sein des équipes projets, il y a des choses importantes à comprendre sur ces encagements prolongés:
* un client ne devient “rentable” pour l’opérateur qu’à partir de 50€ de facture/mois (plus ils restent, plus il contribue, plus il est rentable).
* un mobile comme l’i-Phone est facturé environ 400€/piece par Apple pour l’opérateur. C’est d’ailleurs pour ça que les abonnements “dédiés” ne peuvent être réduit par le client qu’après 4 à 6 mois sous peine de se voir facturé 100€~ (prime de subvention de l’opérateur à l’achat du terminal par le client).
* avec la loi Chatel, la portabilité du numéro et les différents motifs de résiliation avec une exonération partielle ou complète de la période contractuelle, les opérateurs n’ont pas d’autre choix que de proposé un engagement de 24 mois pour “retenir” ses clients.
Je suis également pour l’abolition des 24 mois, et j’expose ici les faits tel que je les connais, pour donner une certaine visibilité sur l’opacité ambiant des opérateurs.
Bah, il suffit de changer d’opérateur avec la portabilite du numéro… Les offres mobiles sont bien plus intéressantes avec un nouveau forfait qu’avec un ré-engagement…
Pour moi le principal problème des offres 24 mois, c’est le fait que les mobiles sont de plus en plus fragiles, tant au niveau du hardware que du software. Et avoir un téléphone récent qui est pas foutu en deux ans, ça tient de l’exploit.
Sachant comment les mecs des SAV sont pointilleux, on est quasi obligé de racheter un téléphone nu la peau des rouleaux ou alors de se coltiner un vieux téléphone de remplacement le temps que son engagement se termine. Même avec un abonnement 12 mois on trouve plein de téléphones peu chers, et ça permet de changer plus souvent d’offre, et donc de faire des économies par rapport aux offres 24 mois ayant l’air plus économiques à première vue.
Pour moi ces offres c’est une aberration de A à Z, et les seuls qui s’y retrouvent, c’est les opérateurs.