Cette enquête, déjà effectuée les deux précédentes années, montre que même s’il est le réseau social le plus populaire, Facebook satisfait de moins en moins ses utilisateurs. Alors que Google+ lui, fait son bout de chemin et se met dans la poche la satisfaction des membres américains (et certainement français), puisqu’il se retrouve directement en tête de classement avec 78 points. À ses côtés nous retrouvons le site Wikipédia, puis quelques points en dessous YouTube, Pinterest, “les autres”, Twitter, LinkedIn et à deux points en dessous, Facebook avec 61 points.
L’arrivée de la Timeline responsable ?
Il semblerait que cette baisse de satisfaction survienne à cause de la nouvelle présentation de la page de profil, avec la Timeline. D’une part, car elle a été imposée aux utilisateurs, qui n’avaient pas la possibilité de revenir en arrière et de l’autre, car ce changement a demandé de trop nombreux changements d’habitudes. Autre point négatif soulevé, le trop grand nombre de publicités sur le site…