L’enquête a interrogé 7500 consommateurs américains qui devaient répondre à trois questions permettant au cabinet d’établir une note “d’expérience utilisateur” allant de “passable” à “excellente” en passant par “bonne”.
Si Amazon, avec ses Kindle, est la seule marque à atteindre la zone d’excellence. Les quatre autres procurent une “bonne” satisfaction. Parmi elles, Sony obtient la première place avec un score de 83% talonné par Samsung et 82%. Le coréen est très légèrement au-dessus de Microsoft, et Apple arrive derrière ses deux rivaux, à 81%.
Coup dur pour Apple qui s’est longtemps positionné en haut du classement, mais toujours derrière Amazon. Il faut noter que toutes les marques sont en progression, mais celle d’Apple n’a été que légère comparée à celle des autres marques.