Freebox Delta : combien va-t-elle vraiment vous coûter ?

Télécom

Par Corentin le

Frais de mise en service, coût du Player… la nouvelle box de Free n’est pas donnée.

Hier, Free a fait le buzz en révélant (enfin) sa Freebox V7, la Freebox Delta, accompagnée de sa petite sœur la Freebox One. Mais focalisons-nous sur la première, celle qui promet d’être encore plus révolutionnaire que la Freebox Révolution. Alors admettons que vous ayez été convaincus par toutes ses spécificités techniques et ses services (Fibre 10 GB/s, WiFi 4400, Alexa, “Ok Freebox”, l’abonnement Netflix intégré ou encore le service de surveillance à domicile, pour ne citer qu’eux), combien tout cela va-t-il vraiment vous coûter ? L’addition est un peu plus lourde que ce que les discours de présentation le suggéraient.

Le boitier Player facturé en plus

Première mauvaise surprise, le prix du boitier Freebox Delta Player / Devialet n’est pas inclus dans l’abonnement facturé 49,99 euros par mois. Une pratique qui rappelle celle pointée du doigt il y a quelques mois de cela par l’opérateur face à ses concurrents (Orange ou Bouygues) qui facturaient la location de la box à 3 euros ou 5 euros supplémentaires par mois. Free fait pire, puisque le boitier Player est facturé la modique somme de 10 euros par mois sur 48 mois, ou 480 euros à la commande. Là où Free se démarque, c’est qu’une fois la box intégralement payée, elle vous appartient même si vous résiliez votre abonnement. Autrement dit, vous ne la renverrez jamais à Free.

Freebox Delta Player Devialet prix

À quoi pourra-t-elle servir ? C’est là qu’il devient intéressant de lire la brochure tarifaire dans le détail qui indique que toutes les fonctionnalités qui ne dépendent pas de l’abonnement Freebox continueront d’être opérationnelles, et ce même après résiliation et avec un autre opérateur. Parmi ces fonctionnalités, l’opérateur liste notamment Netflix, Alexa, ou encore le système audio Devialet.

Les frais de mise en service

Là aussi, Free surprend. Lors de la conférence, Xavier Niel avait annoncé faire cadeau des frais de migration à ses “plus fidèles abonnés“. Les frais de migration s’affichent à 49 euros et ne sont offerts que si vous êtes abonné Freebox depuis 8 ans ou plus. La question de la remise à zéro du compteur d’ancienneté en cas de déménagement reste floue. En théorie, un déménagement n’annule pas les années d’ancienneté, mais plusieurs clients seraient toutefois dans cette situation. Pour Free, il s’agirai d’un bug.

Dans tous les cas, les frais de mise en service de 99 euros vous seront facturés, que vous soyez abonné Freebox depuis des années ou abonné chez un concurrent. À noter que ceci est valable aussi bien pour la Freebox Delta que pour sa petite sœur Freebox One.

Netflix offert, mais …

Autre annonce qui a fait le buzz, Free a affirmé “offrir” Netflix sur ses deux nouvelles offres. C’est vrai, mais il s’agit du forfait Essentiel, le moins cher, facturé 7,99 euros par mois. Avec ce forfait, vous n’aurez droit qu’à un seul écran de visionnage, et sans HD. Pour profiter de la HD (et bénéficier d’un écran supplémentaire), il faudra souscrire à l’abonnement Standard affiché à 10,99 euros et débourser 3 euros supplémentaires. Quant à l’abonnement permettant de profiter de l’Ultra HD (4K) disponible sur les contenus Netflix les plus récents, il faudra passer par l’abonnement Premium lequel affiche un surcoût de 6 euros mensuels par rapport à l’abonnement Essentiel. Plutôt discutable lorsque Free vante la compatibilité 4K et HDR 10 de sa nouvelle box…

35 réponses à “Freebox Delta : combien va-t-elle vraiment vous coûter ?”

  1. Juste un truc concernant le compteur d’ancienneté, le mien n’a visiblement pas été remis à zero lors de mes déménagements. J’ai déménagé il y a 6 ans et il y a 1 an et je bénéficie bien de l’annulation des frais de migration. 
    Soit vous n’avez pas la bonne info à ce sujet et le compteur n’est plus remis à zero en cas de déménagement, soit j’ai du bol (enfin encore faut-il que je décide de migrer, ce qui n’est pas gagné).

  2. Ce qui me chiffonne avec le nouveau modèle économique, c’est qu’on
    achète la box. Autrement dit, deux ans de garantie légale et arpès, on
    sert les fesses pour qu’elle ne claque pas. Pour être à ma 4ème Freebox
    Révolution (soit environ 2/3 ans de durée de vie), j’ai des doutes sur
    la “sécurité” économique de ce modèle. Et rien dans les CGV ne mentionne
    une éventuelle prise en charge par Free durant l’abonnement des défaut
    au delà des deux ans.

    Et aussi, c’est moins grave, la box sera t-elle utilisable sans
    l’abonnement Free? Si on change d’opérateur, la box à 500 balles
    servira encore à quelque chose ?

    Dommage, j’aurais déja commandé sinon

  3. Bonjour, je confirme vos propos. J’ai déménagé deux fois en 8 ans + passage à la fibre il y a un an et j’ai le droit à la gratuité des 49 € de frais de migration.

  4. Pour faire simple il y a 2 possibilités, soit :
    1 : tu as du bol
    2 : Free a fait marche arrière suite au bas buzz généré par le probleme d’ancienneté, remis à zéro en cas de déménagement.

    Car hier, les services de Free indiquaient clairement que en cas de déménagement l’ancienneté n’etaitnpas prise en compte.

  5. Autant j’étais plutôt emballé par cette présentation hier, autant quand je trouve finalement l’addition **** Doubler le prix payé par mois (je paye aujourd’hui 30 €/mois pour la Révolution) pour bénéficier d’une enceinte Devialet, je trouve ça léger (Je parasite déjà le compte premium Netflix de mon frère,  je n’ai pas la possibilité d’installer la Fibre chez moi et je crois peu à l’utilité d’Alexa ou de la domotique). 
    Du coup, je suis très mitigé et je pense pas faire la bascule à mon grand regret.

    A voir néanmoins la Freebox One…

  6. je suis aussi dans le cas d’un déménagement récent, sans pour autant devoir payer les frais. Je n’ai rien demandé, c’était comme ça…

  7. Moi je ne comprends pas.
    Free à la base, c’était un service à bas prix et c’est d’autant bien vu en cette période trouble où tout augmente.

    Et là, Free nous arrive avec une offre bien plus chère. Hum hum.

  8. Je pense que le but de free n’est pas de vendre la freebox delta a tous les anciens abonnés de Free (contrairement à la révolution qui était proposé a un prix attractif par rapport à la v5).
    C’est juste une offre “haut de gamme” pour des clients “exigeants” (et riche 🙂 ) ou des geeks souhaitant les dernières inovations (et riches 🙂 ).
    Mais une chose est sûr, c’est que free a su proposer une offre totalement différente de la concurence…

  9. Si le produit est bon, il n’y a pas de raison que cela ne fonctionne pas pour free..Je lis un certain nombre d’article assassin sur cette nouvelle box mais rappelle qu’il faut attendre de la tester avant de se prononcer.. Etonnant. J’ai jamais été déçu par free.. j’ai hate de la tester!.

  10. Etant chez free depuis 10 ans puis j’ai stoppé free suite a un déménagement.

    J’étais super intéressé par cette box delta mais avec 7  mois ancienneté et migrant de la freebox 4k vers la delta le cout de la migration est de 148 €. exorbitant cela ma stoppé tout net.

  11. Je suis d’accord c’est qui me gène aussi.A première vue, ça peut paraître plus favorable
    au consommateur, sauf qu’en réalité la vente a pour effet de
    transférer le risque de panne sur le client.Les CGV indiquent que
    le player est garanti deux ans, soit la durée légale. Après deux ans,
    en cas de panne, Free ne me paraît pas du tout engagé pour fournir un
    nouveau player ou le réparer à ses frais. Le client pourrait donc devoir
    acheter un nouveau player pour continuer à avoir accès aux services de
    l’abonnement.Ça me paraît très problématique et c’est ce qui me bloque pour l’instant.Je
    m’interroge sur la conformité à la règlementation de ce système dans la
    mesure où le player est indispensable à l’accès au service. Il me semble que Free doit :-
    soit garantir le matériel durant toute la durée de l’abonnement,
    puisqu’il est indispensable ; je n’ai pas vu ça dans les CGV, peut -être
    que je trompe- soit donner un moyen alternatif d’accéder à ses
    services ; dans ce cas, le transfert des risques sur le player paraît
    plus logique, l’appareil n’étant pas strictement indispensableOn
    pourrait répondre que l’abonné peut aussi résilier son abonnement en cas
    de panne. Sauf que le surcoût lié au player par rapport aux abonnements
    concurrents ne se lisse que sur la durée (à partir du moment où le
    player est payé en fait). Ce serait donc une très mauvaise affaire pour
    le client de résilier prématurément l’abonnement en raison d’une panne
    du player.

  12. J’ai fait un petit calcul , 50 euros d’abonnement,10 euros pour le player ,100 euros de mise en service. 820 euros pour la première année !!! j’ai hesité hier au soir mais  je garde ma freebox révolution, les frais de mise en service doivent être offert aux clients de longue date (trop gourmand mr niel)
    perso les 100 euros de mise en service à payer en CB sur le site c’est la goutte de trop .

  13. J’ai regardé dès hier en fin d’aprèm, l’option de migration était apparu à peine 1h plus tôt… je pense pas que Free ait été si réactif à un bad buzz qui n’existait pas encore.

  14. Mettre à disposition un produit “de luxe” alors que l’utilisateur est forcé de prendre les abonnement Canal et Netflix, je me demande ou veut aller FREE ?
    Sans les coût à coté l’abonnement seul porte à ~50€
    De l’autre coé Free annonce une box plus légère. mais qu’i n’apporte rien de plus aux capacités de la révolution. Donc ou on crache plus, ou Statu Quo !
    Ce n’est pas un “Révolution” que fait FREE mais un flop.

  15. L’article dit que le compteur ne marche pour tout le monde pour une quelconque raison pas que le compteur d’ancienneté est systématiquement remis à zero en cas de déménagement…

  16. Nous sommes tout à fait d’accord:
    * Combien coûte un player hors abonnement, par exemple si je veux le remplacer (faut-il résilier et payer à nouveau 100€ de frais d’activation?)
    * Peut-on souscrire un abonnement sans le player? (par exemple, achat d’un player d’occasion, réutilisation de mon player acheté lors d’un abonnement précédent?)
    * Puis-je accéder aux services sans player (cassé, perdu, volé, vendu)? La réponse semble être non.

    Sinon, quelqu’un a vu quelque part la liste des fonctions utilisables sur le player une fois résilié de chez Free? L’article fait référence aux CGV, mais je n’y ai rien trouvé.

  17. C’est simple , il n’y a aucune obligation de migrer ? Donc pourquoi râler ? Pour ma part j’ai migré. Je suis allé dans une boutique free pour la voir et la diantre lien indisponible ! (J’ai du attendre le lien de migration le soir). Je voulais depuis un moment piloter la box à la voix. Toujours à l’affut de la nouveauté Free. Encore une fois il tape fort. Client free depuis 10 ans avec plusieurs déménagement (le dernier il y a deux ans) les frais de 49 euros m’ont été offert pour information.

  18. Si ta box Devialet pète après 2 ans, tu auras le choix entre trouver un réparateur ou bien acheter une nouvelle box Devialet 480 euros à Free (tout en continuant à payer encore 2 ans tes 10 euros de surtaxe par mois pour la première). Des frais de mise en service te seront alors facturés en sus.

  19. Le marché des box internet est saturé. Tout le monde est équipé. La seule façon pour un opérateur de croitre est de rincer davantage chaque abonné. On appelle cela l’ARPU dans ce petit monde.

  20. Quand j’ai vu le coût de la migration j’ai téléchargé la demande de résiliation.
    J’ai ensuite appelé le service client. 
    Ils ont rien lâchés concernant la nouvelle Freebox. 
    Ils m’ont par contre offert 20 € par mois pendant 9 mois pour rester chez free.

    Je vais donc attendre un peu le retour d’expérience de la DELTA avant de faire mon choix.

  21. Bonjour,  Puisque vous l’avez vue en boutique, pourriez-vous me donner les mesures, approximativement, de chaque boîtier ( hauteur, longueur du côté ) ? Merci !😊

  22. A mon avis, ça va se résumer à une enceinte connectée avec accès aux services de type Netflix. Par contre, il me semble avoir vu quelque part que les mises à jour du système (propriétaire) ne sont assurées (ou gratuites ?) que pendant l’abonnement.

    Donc, une fois l’abonnement fini, s’il n’y a plus de mises à jour possibles, combien de temps ces services vont fonctionner avant que les fournisseurs du service apportent des modifications incompatibles avec ces anciennes implémentation de leurs API…

    Si l’on peut quand même effectuer des mises à jour mais de manière payante (ce qui me semble quand même indispensable au simple niveau de la sécurité), ça résout le problème mais encore faudrait-il avoir une idée du prix…

    De ce que j’ai compris, le service NAS est sur le boitier serveur, qui appartient à Free et que l’on perd donc en fin d’abonnement (on ne garde que le disque dur). Donc pas de NAS sur le player une fois l’abonnement fini. Dommage vu ses fonctions.

    Par contre, je n’ai vu quel boitier héberge les service domotique et protection : serveur ou player ?

  23. Après quelques recherche, voici la différence avec la sortie de la revolution (source presse-citron.net)…

    La freebox revolution est sorti en décembre 2011. En abonnement de base, la v5 était au prix de 29,99 €/mois et la Revolution a 37,97 €/mois (29,99 + 5,99 boucle locale + 1,99 TVA) soit une augmentation de 26,60 %

    En 2018, la Delta de base est au prix de 59,99 €/mois (49,99 + 10 player) soit une augmentation de 36,71 % par rapport à la Révolution.

    Bien sur cette comparaison ne prends en compte que les prix d’abonnement standard Free en 2011 et 2018. Pour une meilleure analyse, il faudrait aussi prendre en compte le pouvoir d’achat des ménages entre 2011 et 2018 (augmentation des salaires mais aussi de l’electricité, du gaz, du carburant, etc…)

    Pour terminer, petit rappel…

    En 2011, Free facturait des frais d’activation
    différés d’un montant de 96 €. Une réduction de 3 € était appliquée (1,5
    € pour les abonnés Freebox Revolution) pour chaque mois écoulé depuis
    la mise à disposition de l’accès Free Haut Débit, ou de la dernière
    démarche impliquant la remise à zéro de l’ancienneté (renouvellement de
    modem, déménagement, migration en dégroupage…)
    Avec la Delta, c’est 100 € sans réduction…

    En 2011, une demande de migration vers la nouvelle Freebox Révolution était fixés à 49 €. Aujourd’hui avec Delta c’est 48 € ou 0 € pour les abonné de +de 8 ans…

  24. Le player fait je pense entre 10 et 15 cm de haut . les cotés je dirais dans les 30 cm. Mais elle est énorme c’est sur pour les hauts parleur.
    La box est plus petite . 8 cm de haut peut être les cotés 20 /25 cm

  25. Juste une erreur dans le texte : la Revolution a été anoncée en décembre 2010 et les premiers envois ont été effectués début janvier 2011…

  26. Bonjour, je pense que personnes ne comprends ce que free essye de faire, free essye tout simplement de dissuader les abonnés actuels de migrer vers la delta avec ces frais de mise en service (qui n’ont aucun sense) et les frais de migration

    Pour quoi? 
    Tout simplement pour éviter un retour massifs des boîtiers révolution et éviter les frais liés à la retour.

    Imaginez s’il n’y avait pas les frais de mise en service abusive tous les clients actuels (peut être des millions) vont se précipiter à migrer vers la delta ce qui implique à free une organisation énorme sur le bonne réapprovisionnement de delta, (car avec noël tous le monde aimerait avoir la delta sous le sapin) sur la prise en charge des envoie delta, prise en charge des retour v6 et sur tout sur la manière stocker de recycler des millions de v6 retourné par les clients, c’est pour quoi free obligé l’achat de la box sous prétexte qu’elle à un système audio, et pour éviter la même situation dans 8 ans, si vous analysez bien c’est juste une enceinte connecté devailet (peut être avec une bonne qualité sonore avoir lors des tests) la player de de v6 est meuiileur comparé à la delta car elle capable de faire tout ce que la delta peut faire (sans système audi devialet bien-sûr) mais qui un lecteur blue ray malgré netflix et compagnie il y a des millions de personnes regardent les films avec un lecteur blue ray coupeé a un home cinéma.

    Je comprends un peu la stratégie opté par free en même temps il’s auraient pu imposer les frais de mise en service de 99 euros pour les nouvelles clients (la il y une vrai mis en service avec tirage cable, déplacement technicien)et peut être facturer 49 euros pour les abonné récents et facturer 20 à 30 euros pour les anciens abonnées (pour prendre en charge l’envoi du delta et le retour de la v6 par ups)

    Je pense dans les mois qui suivent ce ce que free fera.

    N’oubilez pas la v6 est encore bonne, pas obsolète..

  27. je suis chez free depuis plus de 5 ans avec une free box revolution et je trouve aberrant que l’on nous demande des frais de mise en service de 99 euro (pourquoi?) et des frais de migration de 49 euro alors que l’on est deja chez free!
    je pense plutot que l’on est en train de leur payer le pack alarme qui lui est sense etre offert
    il n’y pas de cadeau chez free
    de plus dans les packs ( by canal,netflix journeaux etc… ) ont a que  le minimum decrypter  si vous voulez plus il faudra ouvrir le porte monnaie
    je ne suis pas contre le fait de payer 480 euro la delta car il y a du matos
    mais ce que je regrette chez free comme ailleur, les abonnes et nouveaux client ont  les met tous dans meme sac et on paye pareil pour ces fameux frais

    conclusion les anciens clients on est des acquis (donc de la ******* />et les futurs clients, pour eux c’est le tapis rouge

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