C’est sur Twitter que la nouvelle s’est répandue. Hier, un abonné Bouygues Telecom visiblement mécontent a partagé sur les réseaux sociaux un SMS reçu par l’opérateur, qui indiquait “Dès le 16 septembre 2019, vous bénéficierez automatiquement et sans réengagement des appels illimités vers les mobiles inclus dans votre offre Bbox”. Une amélioration jugée “forcée” de l’offre Bbox qui s’accompagne également d’une hausse de prix relativement conséquente : +3€/mois (soit 36€ à l’année).
C’est vraiment pas normal ces pratiques @bouyguestelecom ! Dommage ça fait fuire des clients ! @dgccrf @Arcep il faut travailler sur ce sujet ^^ https://t.co/OAk0sGNrEB
— ifranz67 (@ifranz67) August 7, 2019
Si la pratique peut sembler douteuse, elle est pourtant parfaitement légale comme le rappelle Phonandroid. Le fournisseur d’accès à internet a en effet le droit de “proposer” ce type d’amélioration, à condition de laisser aux abonnés la possibilité de refuser l’offre, et de les prévenir au moins un mois avant la mise en place de la nouvelle tarification. Légale ou pas, l’initiative de Bouygues Telecom n’a pourtant pas manqué de susciter la colère de certains abonnés sur les réseaux sociaux. D’autant plus que si elle n’est pas obligatoire, l’internaute en question a expliqué ne pas avoir réussi à accéder au lien lui permettant d’annuler cette majoration tarifaire.
Pour refuser l’augmentation de 3€ par mois proposée par Bouygues Telecom, il est ainsi nécessaire de se rendre sur l’espace client en ligne du site officiel du fournisseur d’accès à internet, et de sélectionner l’option “Conserver votre offre actuelle” depuis l’onglet Mon compte. La démarche est à réaliser avant le 16 septembre, date limite avant la mise en place du service. À noter que ce n’est pas la première fois que l’opérateur est épinglé par ses abonnés pour ce type de pratiques. En mars dernier, les abonnements aux Bbox Ultym et Must se voyaient augmentés de 2€ par mois, alors qu’un peu plus tôt dans l’année, c’était au tour des Bbox Sensation Fibre de connaître une majoration similaire.
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Il y a un mois environ Bouygues a fait la même chose pour les abonnements mobiles B&You… De la data en plus, présentée comme un cadeau, mais en enquêtant un peu il s’avérait que c’était 4 euros de plus par mois ! Mail envoyé au coeur de l’été, je me demande combien de millions d’abonnés vont payer ces 4 euros en septembre voire en octobre avant de comprendre et de résilier l’option – et du coup combien Bouygues va se mettre dans les poches au passage…
Ce que j’aime dans la légalité du truc c’est qu’il a le droit de proposé en activant d’office. Pourvant il suffirait de forcer à faire l’action dans l’autre sens. Il peuvent proposer mais l’option étant facultative devrait être activée par l’utilisateur, et non par l’entreprise.
A la maison on a eu droit a un +5€ par mois suite a evolution de notre abonnement Bbox qui s’est gentiment mis a inclure Bein sport. Noye dans les appels hors forfaits, on s’est fait avoir pendant 2 mois avant que je ne m’en rende compte en detaillant la derniere facture…
heureusement que j’ai vu l’article ici sinon j’aurai jamais pu annuler l’offre …
c’est la deuxième fois en 1 an que je tombe sur ce genre d’article, ça fait déjà 50 euros économisé par an.
Je comprend pas comment ça peut être légale de rajouter des services à son offre et de faire payer les gens sans les prévenir …
il faudrait que ça soit l’inverse le Fai propose un service et l’utilisateur clique pour accepter, mais ca rapporterai moins de sous.
Dans le même ordre d’idée Bouygues m’a informé que la remise de 1 € sur mon forfait B&You serait supprimée à la prochaine échéance : augmentation pour moi 20 %.
J’ai pris un forfait ailleurs.
ce sont tous de faux intervenants affizionados de Free en perte de vitesse fulgurante qui anniment ce forum ,ça sonne le faux et ça se remarque.
Quelqu’un pourrait-il me montrer où ça se trouve? C’est pareil, la première fois j’avais pas trouvé sur mon espace client…
pareil , je ne vois rien sur mon espace client Bouygues telecoms !!!