Avec sa nouvelle application disponible depuis le 7 mai, Sonos est parvenu à réaliser certains de ses objectifs, mais la suppression de plusieurs fonctionnalités essentielles a provoqué un flot de plaintes sur les réseaux sociaux (ici, ici ou encore là). La gestion des bibliothèques musicales locales et la fonction de recherche ont particulièrement régressé, et des fonctionnalités comme le minuteur avant l’extinction de la musique ont été complètement retirées. Sonos conseille désormais à ses clients d’utiliser les applications de bureau pour Windows ou Mac pour régler ces minuteurs, en attendant leur réintégration future dans l’application mobile…
Un pas en avant, plusieurs pas en arrière
Malgré une interface utilisateur qui s’améliore visuellement, beaucoup d’utilisateurs trouvent que l’application est moins intuitive et plus encombrée qu’auparavant. Les critiques pointent du doigt la suppression de l’affichage du numéro exact du volume, la disparition des réglages d’égalisation directement depuis l’écran de lecture en cours, et la difficulté accrue à naviguer dans l’application. De plus, l’absence d’une option permettant de revenir à l’ancienne version de l’application a exacerbé la frustration de nombreux utilisateurs.
Les utilisateurs expriment un sentiment d’abandon, ils estiment que les fonctionnalités pour lesquelles ils ont choisi Sonos sont progressivement érodées au fil des mises à jour. L’un d’eux, qui utilise une tablette iPad montée au mur pour contrôler les haut-parleurs Sonos, déplore qu’il lui est désormais impossible d’utiliser son installation avec la nouvelle app. Le sentiment de régression est palpable, avec un manque apparent d’attention aux détails qui affecte l’expérience utilisateur au quotidien.
Certaines améliorations soient appréciées, comme l’accessibilité directe de certains contrôles et une meilleure indication du chargement des commandes. Mais sur la balance, les pertes semblent l’emporter sur les gains pour de nombreux utilisateurs dévoués de Sonos. La compagnie a promis de corriger certaines de ces lacunes d’ici juin, mais la patience des consommateurs semble être mise à rude épreuve.
Cette mise à jour divise la base d’utilisateurs de Sonos. Certains y voient un progrès, mais d’autres, confrontés à la perte de fonctionnalités essentielles, envisagent maintenant de se détourner de la marque. Ces changements soulèvent une question qui va au-delà de Sonos : jusqu’où les entreprises peuvent-elles pousser les changements dans leurs produits sans aliéner une partie de leur clientèle fidèle ?
En attendant, Sonos demande un peu de patience. Dans un message obtenu par The Verge, le constructeur se dit conscient des fonctions manquantes et assure travailler à leur retour « dans les mois à venir ». Il parle aussi du « courage » qu’il a fallu pour revoir l’app de fond en comble, avec toute la connotation négative que le mot charrie depuis qu’Apple s’en est servi pour justifier la disparition du port jack sur l’iPhone 7.
