VPNSecure, fournisseur de VPN autrefois populaire pour ses offres d’abonnement « à vie », traverse une période mouvementée. Depuis la fin avril, de nombreux utilisateurs ont vu leur accès coupé, sans avertissement préalable. Le service leur a envoyé un courriel annonçant que les abonnements à vie étaient désactivés « pour garantir une expérience de qualité et sécurisée à tous les utilisateurs », à compter du 28 avril 2025.
Des abonnements à vie… plus si éternels
Derrière cette décision, une explication pour le moins surprenante : les nouveaux propriétaires affirment avoir découvert après l’achat que des milliers de ces abonnements avaient été vendus via des plateformes tierces comme StackSocial. Le courriel évoque un rachat en 2023 sous forme de « vente d’actifs uniquement » par la société InfiniteQuant Ltd, qui n’aurait repris ni les contrats ni les engagements passés. L’équipe affirme que ces abonnements représentaient un poids financier non anticipé, drainant des ressources sans générer de revenus récurrents.
En guise de compensation, VPNSecure propose des offres promotionnelles aux abonnés lésés : 1,87 $ pour un mois, 19 $ pour un an ou 55 $ pour trois ans. Ces tarifs sont valables jusqu’au 31 mai. Mais pour beaucoup, la pilule est difficile à avaler.
Depuis mars, les plaintes s’accumulent. Sur Trustpilot, le service a récolté une vingtaine de pages de critiques à une étoile. Les utilisateurs dénoncent une absence totale de communication avant la coupure. « L’email aurait dû arriver avant l’interruption du service », écrit un client mécontent. Un autre résume le sentiment général : « Ils disent avoir bien examiné l’activité de VPNSecure avant l’acquisition, mais une simple recherche Google aurait suffi pour trouver les offres à vie. »
Sur Reddit, la colère est similaire, d’autant plus que VPNSecure avait déjà commencé à désactiver certains comptes jugés « inactifs » depuis plus de six mois. Le flou autour de la véritable entité derrière VPNSecure n’aide pas : le site mentionne InfiniteQuant Ltd aux Bahamas, tandis que les conditions d’utilisation parlent d’une société à Dubaï (HOLDXB Trading FZCO). Avant 2024, VPNSecure était enregistré en Australie.
Le nouveau propriétaire reconnaît que la gestion de la transition a été maladroite. « Nous assumons entièrement la responsabilité d’avoir averti les utilisateurs après coup », a déclaré un représentant sur Trustpilot. L’équipe explique aussi avoir envisagé de fermer le service en découvrant l’ampleur des abonnements à vie, mais affirme avoir choisi de le maintenir ouvert, sans poursuites judiciaires envers le vendeur initial.
L’affaire VPNSecure met en lumière les limites des abonnements dits « à vie ». Si certains clients ont pu bénéficier du service pendant plus de dix ans, d’autres n’en ont profité que quelques années. Et même si ces offres sont souvent alléchantes, elles reposent sur une promesse difficile à tenir sur le long terme, surtout en cas de changement de direction.
L’histoire rappelle aussi que ces offres sont souvent proposées par des revendeurs tiers, qui échappent à tout contrôle direct de l’utilisateur. Même lorsqu’elles sont encore visibles sur des archives du web comme la Wayback Machine, leur légitimité devient floue dès que l’entreprise change de mains.
En fin de compte, ce sont les clients qui en font les frais. VPNSecure, malgré ses excuses, laisse derrière lui une communauté désabusée, pour qui la notion d’abonnement à vie aura désormais un goût amer.
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