L’intégration de l’intelligence artificielle dans les moindres aspects de notre quotidien se poursuit avec le déploiement de nouvelles fonctionnalités de shopping. Pour répondre au Instant Checkout de ChatGPT lancé en octobre dernier, Google vient de lever le voile sur son Universal Commerce Protocol. Ce langage universel pensé pour simplifier la communication entre les plateformes commerçantes et les IA conversationnelles pourrait bien chambouler nos habitudes de consommation.
Une seule interface pour tout acheter
L’intelligence artificielle chez les géants du e-commerce n’a rien de nouveau. Par exemple, cela va bientôt faire deux ans que les utilisateurs d’Amazon peuvent demander de l’aide à Rufus, un assistant IA capable de chercher des produits adaptés et d’analyser les retours des acheteurs, entre autres fonctionnalités bien pratiques. Même constat chez les géants de la grande distribution en France, avec Carrefour qui propose Hopla+ pour constituer des paniers grâce au modèle Gemini de Google.
Mais désormais, le GAFAM cherche à éviter ces nombreux intermédiaires pour offrir une expérience dite “zéro clic“. Jusqu’alors, chaque commerçant devait intégrer et gérer ses propres connexions avec les IA de son choix. Mais avec l’Universal Commerce Protocol de Google, les recherches de produits, la mise en panier et le paiement pourront tous s’effectuer depuis l’interface de l’IA conversationnelle. De quoi faire de Gemini le parfait assistant de shopping, d’où le nom de “commerce agentique” attribué à cette méthode futuriste de consommation.
Carrefour se lance aux côtés des géants américains
Carrefour est la première enseigne française à signer une alliance avec Google pour l’utilisation de ce protocole. Cela fait plusieurs années que la chaîne de grande distribution cherche à s’imposer comme un leader du commerce numérique dans l’Hexagone et cette nouvelle étape marque un tournant important. “Nous souhaitons proposer à nos clients des parcours d’achat encore plus fluides, directement intégrés dans Google Search et l’application Gemini, dès que ces fonctionnalités seront déployées“ a déclaré Emmanuel Grenier, directeur de la transformation numérique du groupe, auprès de l’AFP.
Parmi les commerçants ayant déjà adhéré au Universal Commerce Protocol, on retrouve une majorité d’enseignes américaines, avec Target, Walmart ou encore Best Buy, mais aussi des plateformes de e-commerce bien connues des Français, comme Zalando ou Shopify. Afin de faciliter les paiements, Google est parvenu à obtenir le soutien de la majorité des services de paiement, à savoir Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Adyen et Stripe. Gemini oblige, il y a fort à parier que les utilisateurs seront incités à utiliser Google Pay pour régler leurs achats.
Maintenant, reste à voir si ce shopping du futur parviendra à convaincre les consommateurs. Si l’idée de pouvoir faire ses courses ou d’autres achats en quelques phrases échangées avec une IA à de quoi faire rêver niveau gain de temps, pas sûr que tout le monde se sente suffisamment à l’aise pour sauter le pas. En laissant l’intelligence artificielle prendre les choses en main, du panier au règlement, les erreurs seront certainement bien vite arrivées. Et quid des acheteurs compulsifs qui risquent d’être encore plus déconnectés de la valeur de leurs achats ? Que ce soit en bien ou en mal, le commerce agentique va assurément chambouler nos habitudes. Et vous, serez-vous prêts à confier vos courses à Gemini ?
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