Le bouton de Darty embarque maintenant la vidéo

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Par Gregori Pujol le

Un an après le lancement commercial en octobre 2014, Darty est annoncé que 125 000 clients ont choisi son Bouton. Pour rappel, ce dernier propose une assistance immédiate, avec des conseillers et techniciens experts de l’enseigne.

Pour aller encore plus loin dans le service, Darty a dévoilé une nouvelle fonctionnalité vidéo. C’est à dire qu’il est maintenant possible de voir un conseiller Darty d’une part, mais surtout de pouvoir lui montrer avec la caméra de votre smartphone l’équipement en panne. Cette fonctionnalité est accessible via smartphone et tablette Android depuis le 15 octobre et arrive sur iOS en novembre.

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Les abonnés au Boutons pourront accéder à l’assistance en mode vidéo aussi simplement qu’auparavant. Via l’application Bouton installée sur leur smartphone ou tablette, ils n’auront qu’à cliquer sur le Bouton et choisir le mode vidéo pour qu’un conseiller les recontacte « en live vidéo». Le smartphone ou la tablette devient alors la caméra du Bouton, permettant au conseiller de voir le produit pour rendre plus efficace le diagnostic puis guider du smartphone ou de la tablette pour accompagner son propos.

Pour rappel, le bouton de Darty est un bouton physique connecté à votre box via Wifi, qui a une autonomie de 2 ans, et qu’il suffit d’appuyer pour qu’un conseiller rappelle aussitôt de manière personnalisée pour dépanner à distance ou répondre à toutes les questions, qu’elles concernent un produit acheté chez Darty ou ailleurs, sous garantie ou non. On notera tout de même que ce service Bouton existe aussi en application smartphone et tablette pour l’utiliser partout.

Le service Bouton est proposé en 2 formules :

– Assistance téléphonique pour les appareils TV, son et électroménager au prix 36€ / an (soit 3 €/mois)
– Assistance téléphonique pour tous les appareils, y compris multimédia pour 96€ / an (soit 8 €/mois)