La semaine dernière, la BBC faisait état de nombreuses plaintes d’utilisateurs d’imprimantes HP qui ne pouvaient plus imprimer suite à une mise à jour du firmware de leur appareil. Ce firmware en question vérifiait en effet que les cartouches insérées dans l’imprimante étaient bien des cartouches officielles — comprenant une puce de sécurité spécifique — et, dans le cas contraire, indiquait qu’il était impossible d’imprimer. Un mini-scandale s’en est rapidement suivi.
Des excuses et un nouveau firmware pour revenir en arrière
HP n’est pas resté sans réagir. Dans un billet de blog publié il y a deux jours, la marque a décidé de revenir sur sa décision. « Nous aurions dû bien mieux communiquer auprès de nos clients à propos de la procédure d’authentification [des cartouches d’encre], et nous nous en excusons. Quand bien même seul un faible nombre de clients ont été touchés, un client qui a eu une expérience malheureuse est un de trop. » HP indique également que les clients concernés par cette mise à jour bloquante pourront revenir en arrière en installant un nouveau firmware disponible sur cette page du forum de HP d’ici deux semaines environ.
HP a eu le mérite de reconnaître son erreur. Toutes les marques d’informatiques ne peuvent pas en dire autant.