Lancé à l’automne 2024 dans les CPAM de Loire-Atlantique et de Vendée, le logiciel Arpège devait remplacer un système jugé obsolète et automatiser le versement des indemnités journalières pour arrêts maladie, accidents du travail ou maladies professionnelles. Sur le papier donc, l’idée semblait plutôt prometteuse. Mais l’outil, développé pour 37 millions d’euros par Sopra Steria, a rapidement montré ses faiblesses.
Depuis le déploiement de ce nouvel outil, plus de 15 000 assurés indiquent avoir fait l’objet de versements aux montants erronés, de retards massifs, voire d’absence totale de paiement, et ce, pendant plusieurs mois. Les mi-temps thérapeutiques, arrêts longs et cas complexes sont particulièrement touchés, aggravant la précarité de personnes déjà fragilisées. Face à la situation, les témoignages se sont multipliés sur les réseaux sociaux, conduisant même à la création d’un collectif “Arpège, non merci !“, destiné à alerter les pouvoirs publics. Face à la mobilisation des collectifs et à l’alerte des syndicats, plusieurs députés ont interpellé le gouvernement. Le ministre de la Santé a reconnu l’ampleur du problème et la nécessité d’un correctif en profondeur. Plus de 90 000 acomptes ont été versés à 41 600 personnes en Loire-Atlantique et 15 600 en Vendée, pour un total de 68 millions d’euros, sans pour autant régler la crise.
Un fiasco technique et politique
Les dysfonctionnements d’Arpège ne se limitent pas aux retards de paiement. Les acomptes versés en urgence par la CPAM ne sont pas reconnus comme indemnités journalières sur les comptes Ameli, ce qui complique les démarches administratives, fiscales et sociales des assurés. Résultat : pour beaucoup, la gestion des dossiers s’est transformée en casse-tête pour les agents, contraints de traiter manuellement des milliers de réclamations et de justifier chaque acompte auprès des organismes de prévoyance ou de la CAF.
Initialement prévu pour un déploiement national dès 2025, Arpège voit sa généralisation reportée à 2026, le temps de corriger les anomalies et de stabiliser le système. Ce délai, jugé indispensable par les syndicats et les collectifs d’usagers, devrait permettre la prise en compte réelle des nombreuses difficultés rencontrées. En attendant, des milliers de familles restent dans l’incertitude, tributaires d’un logiciel qui devait leur simplifier la vie, mais qui les a plongées dans la précarité.
C’est quoi Arpège ?
Arpège est un logiciel déployé par la CPAM pour automatiser la gestion et le paiement des indemnités journalières d’arrêt maladie. Depuis son expérimentation en 2024 dans les CPAM de Vendée et de Loire-Atlantique, il a causé de nombreux dysfonctionnements. Malgré des tentatives de correction, la situation reste préoccupante, ce qui a conduit à décaler son lancement officiel à l’échelle nationale.
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