C’est une publication qui s’est fait attendre, mais le verdict de la campagne de mesures 2024 de l’Arcep est enfin tombé. Habituellement dévoilée en fin d’année, cette édition a été reportée pour mener des « analyses complémentaires » visant à garantir la fiabilité des données. En effet, une enquête administrative a été ouverte et a révélé que l’activation par Orange d’un « paramétrage spécifique de mise en veille » sur les téléphones de test a pu fausser une partie des mesures, spécifiquement celles concernant les appels passés via des applications comme WhatsApp (voix sur OTT).
En conséquence, l’Autorité a pris la décision d’écarter les huit indicateurs liés à ces appels pour Orange, tout en publiant l’ensemble des autres données pour les quatre opérateurs. De son côté, l’opérateur assure avoir pris acte de cette décision, précisant que cette optimisation visait à fournir la meilleure expérience client sur ces appels et que cette neutralisation n’a eu aucun impact sur son classement global.
Pour l’avenir, et afin d’éviter que de telles situations ne se reproduisent, le régulateur des télécoms a annoncé un renforcement de son cadre de contrôle pour la campagne 2025, obligeant les opérateurs à plus de transparence sur la configuration de leurs réseaux. Une manière de s’assurer que la prochaine photographie du paysage mobile français soit, elle, sans aucune zone d’ombre.
Orange, un leader incontesté mais surveillé
Malgré cette affaire, Orange reste le grand vainqueur de ce classement. L’opérateur domine sur la majorité des indicateurs, que ce soit pour les appels vocaux traditionnels, l’envoi de SMS ou l’internet mobile.
Au niveau national, Orange affiche les meilleures performances sur la qualité des appels, avec 90% des communications jugées « parfaites » (maintenues 2 minutes sans perturbation audible). Il s’impose particulièrement dans les zones rurales, souvent délaissées, avec un score de 82%, loin devant ses concurrents qui stagnent à 75% ou 73%.
Sur l’internet mobile, la tendance est la même. Orange caracole en tête sur l’ensemble des seuils de débits descendants (Plus de 3, 8 et 30 Mbit/s) dans toutes les zones confondues. Que ce soit pour la navigation web ou le visionnage de vidéos en streaming, l’opérateur historique offre l’expérience la plus robuste, notamment en zones rurales.
Bouygues Telecom, maître des villes denses
Si Orange domine le classement général, Bouygues Telecom s’impose comme le champion incontesté des zones urbaines denses. Dans ces territoires à forte population, l’opérateur se classe premier, souvent ex æquo avec Orange, sur la quasi-totalité des services. Il affiche un taux de 95% d’appels parfaits et 98% des pages web chargées en moins de 10 secondes. En revanche, l’opérateur est nettement plus en difficulté dans les zones rurales, se classant dernier sur les débits internet et le streaming vidéo.
SFR et Free Mobile : des challengers aux stratégies payantes
SFR et Free Mobile ne sont pas en reste et affichent des progressions intéressantes. SFR montre une qualité solide et homogène. Sur la qualité des appels via applications (Voix OTT), où Orange est absent du classement, SFR talonne Bouygues Telecom avec 87% d’appels parfaits.
De son côté, Free Mobile se distingue par ses performances en zones rurales sur l’internet mobile. L’opérateur se classe deuxième ex-æquo avec SFR sur les débits, et deuxième, juste derrière Orange, sur des usages cruciaux comme le streaming vidéo (86 %) et la navigation web (85 %).
Le train, toujours un point noir pour la connectivité
L’enquête de l’Arcep met une nouvelle fois en lumière les difficultés de la couverture mobile dans les transports ferroviaires. Si les routes et les métros bénéficient d’une excellente qualité de service, voyager en TGV, en Intercités ou en TER reste une expérience numérique frustrante. Dans les TGV, seul Orange tire son épingle du jeu en maintenant 78 % des appels, alors que ses concurrents peinent à dépasser les 60 %. Pour l’internet, le constat est similaire : à peine 73 % des pages web s’affichent en moins de 10 secondes dans les TGV, tous opérateurs confondus.
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